Fun Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Guten Abend.

fun Casino weigern sich, meinen Gewinn auszuzahlen, da sie sagen, ich sei selbst ausgeschlossen. Ich bin nicht. aber sie sagen, selbst wenn ich verliere, würden sie mir die Geldeinlage zurückgeben. Ich denke, wir alle wissen, dass das nicht passieren würde. aber ich habe hier jemanden aus einem Fun Casino oder Yaku Casino kommentieren sehen, den er gespielt hat, während er sich selbst ausgeschlossen hat und sein Geld verloren hat. .p Sie helfen mir, diesen Spieler zu identifizieren, damit entweder er oder ich unser Geld bekommen können ... es ist L&L EUROPE Die Muttergesellschaft

Hallo mdowner8888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie niemals einen Selbstausschluss von diesem oder einem anderen Schwestercasino beantragt haben?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mails, mdowner8888. Ich entschuldige mich, aber ich muss zugeben, dass ich etwas verwirrt bin von dem, was ich sehe, und ich verstehe nicht, wie sich das bereitgestellte Gespräch auf diesen Fall bezieht. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen aktiven Selbstausschluss hat, glauben wir, dass die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet werden sollten.

Könnten Sie mir bitte das gesamte Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich möchte hauptsächlich die Nachricht sehen, in der Sie darüber informiert wurden, dass Sie einen aktiven Selbstausschluss haben. Vielen Dank im Voraus.

Lieber mdowner8888,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Fun Casino weigert sich, meinen Gewinn auszuzahlen, da sie sagen, ich sei selbst ausgeschlossen, aber das bin ich nicht. Ich habe sie um Beweise gebeten und sie haben mir jetzt mitgeteilt, dass sie die Beweise nicht über ein bestimmtes Datum hinaus aufbewahren, aber immer noch nicht bezahlen !!

Vielen Dank mdowner8888 für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mdowner8888,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Um sicherzustellen, dass ich alle relevanten Informationen habe, könnten Sie mir sagen, an welchem Datum Ihnen das Casino zum ersten Mal mitgeteilt hat, dass Sie selbst ausgeschlossen wurden?

Wir möchten Fun Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

das Datum war 201221.. Ich habe tatsächlich mit eCOGRA angehoben. aber wie wir alle wissen, werden sie sich auch ohne Beweise auf die Seite des Casinos stellen, also werde ich versuchen, danach rechtliche Schritte einzuleiten. Danke

Wir möchten Fun Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

ha Ich bezweifle, dass sie antworten werden! es wird mit eCOGRA erhoben. Sie behaupten, ich sei selbst ausgeschlossen, das war ich noch nie. Sie behaupten jetzt, sie hätten keine Beweise, die so weit zurückliegen! Obwohl ich denke, dass wir alle wissen, dass eCOGRA trotz fehlender Beweise einen Weg finden wird, um zu ihren Gunsten zu entscheiden.

Hallo mdowner8888,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen von ihnen. Ich werde hier ein Update posten, sobald ich eins habe.

OK, danke ... wie erwartet hat eCOGRA darauf hingewiesen, dass sie sich nicht darum kümmern können, da es sich nicht um einen Glücksspielstreit handelt! !! Danke

Hallo mdowner8888,

Das Casino hat angegeben, dass Sie mehrere Konten mit unterschiedlichen Details erstellt haben, um einen Selbstausschluss zu vermeiden.

und dass sie Ihnen alle Ihre Einzahlungen zurückerstattet haben. Ich warte auf Beweise, um dies zu unterstützen.

Könnten Sie bitte darauf antworten?

ja das ist die reklamation. Sie lügen. Sie haben mir mitgeteilt, dass ich mich selbst von ihnen ausgeschlossen habe, damit sie den Gewinn nicht bezahlen. Ich habe gesagt, dass ich es nicht bin, aber bitte zögern Sie nicht, den Beweis zu schicken.

Hallo mdowner8888,

Ich weiß Ihre Antwort in Bezug auf den Selbstausschluss zu schätzen, aber könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihnen alle Ihre Einzahlungen erstattet wurden und ob Sie mehrere Konten registriert haben?

Ich muss sicherstellen, dass ich alle notwendigen Informationen habe, um fortfahren zu können.

schnelles Update ... wenn ich selbst ausgeschlossen bin, warum haben sie zahlreiche Einzahlungen zugelassen und nur "bemerkt", wenn ich gewonnen habe. Sie haben auch gelogen und gesagt, dass die UKGC allen selbst ausgeschlossenen Konten rät, ob sie gewinnen oder verlieren. Zunächst einmal habe ich mich nie selbst ausgeschlossen. Zweitens glauben wir wirklich, wenn ich verloren hätte, würden sie mir mein Geld zurückgeben. aber noch wichtiger ist, dass die UKGC dies NICHT empfiehlt. also wenn ich selbst ausgeschlossen wäre. was ich nicht bin ... sie haben über ein UKGC-Urteil gelogen.

Ja, meine Anzahlungen wurden zurückerstattet. ABER ich habe gewonnen! Nein, ich habe mich bei ihnen nie selbst ausgeschlossen oder mehrere Konten eröffnet ... sie haben auch keine Beweise dafür, dass ich .danke habe

Hallo mdowner8888,

Vielen Dank für die Klärung der Situation. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich vom Casino höre.

das ist großartig Danke. Am Ende des Tages zahlen sie meinen Gewinn aus einem bestimmten Grund nicht aus. so sicher liegt die Beweislast bei ihnen. kein Gericht wird ihr Wort dafür akzeptieren oder alle Casinos könnten es tun. wenn ich selbst ausgeschlossen bin (wiederum bin ich es nicht) und sie die Beweise, die auf ihnen sind, nicht "einbehalten" haben. Wieder eine Aussage, dass Sie ausgeschlossen sind, aber wir keine Beweise mehr haben, wird vor keinem Gericht standhalten.

Hallo mdowner8888,

Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, und um mir Beweise vorlegen zu können, müssen Sie offiziell per E-Mail zustimmen, dass Casino Guru persönliche Daten über Sie gezeigt werden dürfen.

Wenn Sie mir eine E-Mail mit entsprechenden Worten schicken können, werde ich sie an das Casino weiterleiten und dann können wir mehr über die Situation herausfinden. Meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .

Ich habe sie bereits nach den Informationen gefragt, denen sie mitgeteilt haben, dass sie keine haben. aber ja, ich schicke dir die E-Mail

hast du schon die beweise von denen?

Entschuldigung, eine andere Sache zu bemerken, dass dieses Casino auch noch 2 Mal gelogen hat.

1) Sie geben an, dass die UKGC rät, wenn eine selbst ausgeschlossene Person ihr Geld spielt, sollte es gewinnen oder verlieren. Das ist eine Lüge, die UKGC sagt das überhaupt nicht und ich habe schriftliche Beweise von ihnen.

2) was dieser Zustand bedeutet, wenn ich verloren hätte, müssten sie zurückerstatten. Natürlich wissen wir alle, dass das nicht passiert wäre, aber ich habe auch einen vollständig verifizierten Spieler, der verloren hat, während er vom Fun Casino ausgeschlossen wurde, und natürlich hat er den Gewinn nicht bezahlt.

Dies sind nur 2 weitere Beispiele dafür, wie sie lügen. irrelevant für meinen Fall, da ich nicht selbst ausgeschlossen bin.

gibt es hierzu ein Update? sie haben keine Beweise. aber weil sie ihren Selbstausschluss behaupten, wird eCOGRA es nicht als verantwortungsloses Glücksspiel betrachten ... es ist nicht so, als hätte ich mich nie selbst ausgeschlossen. Fun Casino kann es nicht beweisen, Buu

t eCOGRA nimmt sich beim Wort! Ich verstehe warum ... sie werden von Fun Casino bezahlt ... das sollte sicherlich gestoppt werden. die "Drittanbieter-ADR"-Drittpartei, ha ha, wissen ganz genau, dass sie nicht zugunsten von Spaß-Casinos entscheiden können, da sie keine Beweise haben, also raten Sie einfach, dass sie nicht hineinschauen können! Betrug beide Unternehmen. das kann doch nicht das erste mal sein?

Hallo mdowner8888,

Ich habe Ihre E-Mail heute morgen weitergeleitet und warte auf eine Antwort.

Ich werde Sie hier informieren, sobald ich eine Antwort erhalten habe.

Hallo mdowner8888,

Nur um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, ich habe die Beweise vom Casino erhalten und bespreche dies derzeit noch mit ihnen.

Darf ich Sie fragen, ob Sie noch andere E-Mail-Adressen haben als die, die Sie angegeben haben?

Hallo Adam.

sie haben mir die mails geschickt. Wie Sie sehen werden, lautet das Konto nicht auf meinen Namen, sondern auf das Konto meiner Mutter, Isabella Downer, und ihr Name steht in der E-Mail.

das ist nicht mein konto.

Sie sind auch nicht wirklich E-Mails, sondern ein Screenshot.?

Hallo mdowner8888,

Wollen Sie damit sagen, dass es tatsächlich Ihre Mutter war, die die E-Mails mit der Aufforderung zur Kontoschließung gesendet hat?

Wurde das Konto Ihrer Mutter aus demselben Haushalt und/oder Gerät wie Ihr Konto registriert?

Ja, es ist der Name meiner Mutter, aber nicht dasselbe Gerät oder dieselbe Adresse.

Lieber mdowner8888,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise und vielen Diskussionen in unserem Team befürchte ich, dass ich Ihnen nicht mehr helfen kann, diesen Fall zu verfolgen.

Es gibt Beweise dafür, dass mehrere Konten durch mehrere Faktoren verbunden sind und dass eines dieser Konten in der Vergangenheit eine Kontoschließung beantragt hat. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

" Der Selbstausschluss wird auf alle Websites angewendet, die von uns und Mitgliedern unserer Gruppe betrieben werden (bitte beachten Sie, dass es bei der Anwendung des Selbstausschlusses auf Websites, die von anderen Mitgliedern unserer Gruppe betrieben werden, zu einer kurzen Verzögerung kommen kann) "

und auch:

„ Während Ihres Selbstausschlusszeitraums verpflichten Sie sich, die Selbstausschlussvereinbarung nicht zu umgehen oder zu versuchen, sie zu umgehen, indem Sie versuchen, mithilfe von allbritishcasino.com oder unseren Diensten Einsätze zu tätigen, entweder selbst oder mithilfe eines Dritten gegen eine Selbstausschlussvereinbarung verstoßen, werden geschlossen, sobald sie entdeckt werden. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie während des Selbstausschlusszeitraums auf betrügerische Weise oder durch vorsätzliche Eingabe falscher Informationen auf Ihr Konto zugreifen und/oder ein neues Konto eröffnen unsere automatisierten Überprüfungen dies nicht verhindern, dann übernehmen wir keine Verantwortung oder Haftung gegenüber einem Spieler oder Dritten für stattfindende Glücksspielaktivitäten (einschließlich der Rückgabe von Einzahlungen, Gewinnen oder anderen Geldern in Bezug auf solche Aktivitäten). Neue Accounts während einer Selbstausschlussvereinbarung werden geschlossen, sobald sie von uns erkannt werden ."

Wir sind der Meinung, dass das Casino diese Informationen zum Zeitpunkt der Schließung des Kontos deutlicher hätte weitergeben sollen und dass die Spieler auf diese Regeln aufmerksam gemacht werden sollten, um Situationen wie diese zu vermeiden.

In diesem Fall hat das Casino jedoch alles in Übereinstimmung mit den Bedingungen seiner Lizenz getan, indem es Ihr Konto geschlossen und Ihre Einzahlungen zurückgezahlt hat, sodass die Beschwerde nun zurückgewiesen wird.

Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Adam ... aber ich habe mich nie selbst von ihnen ausgeschlossen? Sie haben keine Beweise dafür, dass ich habe? Die Beweise, die sie gesendet haben, sind im Namen von jemand anderem !!

Wenn ich sicher habe, können sie mir die E-Mail mit den Details des Kontos zusenden.

Sie können dies nicht tun, da es nie passiert ist.

Ich habe mich nie selbst ausgeschlossen.

Welchen Beweis haben sie dir gegeben? eine E-Mail mit jemand anderem Details zu??

Können Sie sich das bitte ansehen, da ich den Eindruck habe, dass Sie ihr Wort dafür nehmen? Es sei denn, Sie haben eine E-Mail an mich gesehen, die sich auf ein Konto bezieht, in dem ich meinen Namen habe.

Sie werden dies nicht finden, da es einfach nicht existiert. Sie lügen.

können Sie bitte diesen Beweis suchen? Wenn das, was sie sagen, wahr ist, muss der Selbstausschluss sicherlich in der Lage sein, die Benutzerdaten preiszugeben. Sie werden dies nicht tun, da ich es nicht bin.

da ich mich NIE selbst ausgeschlossen habe. wie ich immer wieder sage.

Lieber mdowner8888,

Wie bereits erwähnt, gibt es Hinweise auf viele Konten, die durch Faktoren wie E-Mail-Adresse, Name, Adresse und Geburtsdatum mit Ihrem Konto verknüpft sind. Eines dieser Konten hat einen Antrag auf Schließung gestellt.

Leider kann ich Beweise, die uns vom Casino zur Verfügung gestellt wurden, nicht direkt weitergeben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an adam.m@casino.guru zu senden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam