Fun Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite.

Buona serata.

fun casino si rifiutano di pagare la mia vincita perché dicono che sono autoescluso. Non sono. ma stanno dicendo che anche se avessi perso mi avrebbero restituito il deposito di denaro. Penso che sappiamo tutti che non accadrebbe. ma ho visto qualcuno commentare qui dal casinò divertente o dal casinò yaku in cui hanno giocato mentre si autoescludevano e hanno perso i soldi....ovviamente entrambi gli scenari non possono essere corretti, devono pagarmi o restituire la persona che ha perso i soldi. .p mi aiuti a identificare quel giocatore in modo che io o loro possiamo ottenere i nostri soldi ...è L&L EUROPE La società madre

Ciao mdowner8888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che non hai mai richiesto l'autoesclusione da questo o da qualsiasi altro casinò gemello?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per le tue email, mdowner8888. Mi scuso, ma devo ammettere che sono un po' confuso da ciò che vedo e non capisco come la conversazione fornita si riferisca a questo caso. Se un giocatore ha un'autoesclusione attiva a causa della dipendenza dal gioco, riteniamo che i depositi del giocatore debbano essere rimborsati.

Potresti per favore inoltrarmi l'intera conversazione tra te e il casinò? Mi piacerebbe principalmente vedere il messaggio in cui sei stato informato che hai un'autoesclusione attiva. Grazie in anticipo.

Gentile mdowner8888,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

ciao ti ho mandato una mail fun casino si rifiutano di pagare la mia vincita perché dicono che sono auto-escluso ma non lo sono. Ho chiesto loro una prova e ora mi hanno avvisato che apparentemente non conservano la prova oltre una certa data ma non stanno ancora pagando !!

Grazie mille mdowner8888 per le tue email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao mdowner8888,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Per assicurarmi di avere tutte le informazioni rilevanti, potresti dirmi in quale data ti è stato detto per la prima volta dal casinò in cui sei stato auto-escluso?

Vorremmo invitare Fun Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

la data era 201221..in realtà ho sollevato con eCOGRA. ma come tutti sappiamo, anche senza alcuna prova, si schiereranno con il Casinò, quindi cercherò di intraprendere un'azione legale dopo. Grazie

Vorremmo chiedere a Fun Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

ah dubito che risponderanno! viene generato con eCOGRA. affermano che sono auto-escluso, non lo sono mai stato, ora affermano di non detenere alcuna prova molto indietro! Anche se penso che tutti sappiamo, nonostante non abbia prove, eCOGRA troverà il modo di pronunciarsi a loro favore.

Ciao mdowner8888,

Ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sto aspettando maggiori informazioni da loro. Pubblicherò un aggiornamento qui non appena ne avrò uno.

OK grazie... come previsto eCOGRA ha consigliato che non possono esaminarlo in quanto non è una disputa sul gioco d'azzardo! !! Grazie

Ciao mdowner8888,

Il casinò ha dichiarato che hai creato più account con dettagli diversi per evitare un'autoesclusione,

e che ti hanno rimborsato tutti i tuoi depositi. Sto aspettando prove a sostegno di questo.

Potresti per favore rispondere a questo?

si questa è la denuncia. Stanno mentendo. hanno avvisato che mi sono auto-escluso da loro quindi non stanno pagando la vittoria. Ho detto che non lo sono, ma per favore sentiti libero di inviare la prova .... ora stanno dicendo che non possono perché non conservano le informazioni molto indietro !!

Ciao mdowner8888,

Apprezzo la tua risposta in merito all'autoesclusione, ma potresti per favore chiarire se tutti i tuoi depositi ti sono stati rimborsati e se hai registrato più account?

Devo assicurarmi di avere tutte le informazioni necessarie per poter procedere.

aggiornamento rapido ...se sono autoescluso perché hanno consentito numerosi depositi e solo "avviso" quando ho vinto. hanno anche mentito e detto che l'UKGC consiglia a tutti gli account auto-esclusi di essere rimborsati vincenti o perdenti. Prima di tutto non sono mai stato auto-escluso. in secondo luogo, pensiamo davvero che se avessi perso mi avrebbero restituito i soldi. ma soprattutto l'UKGC NON consiglia questo. quindi se fossi auto-escluso. cosa che non sono ... hanno mentito su un rullino UKGC.

sì i miei depositi sono stati restituiti. MA ho vinto! no non mi sono mai autoescluso con loro o aperto più account..... non hanno nemmeno prove che io abbia .grazie

Ciao mdowner8888,

Grazie mille per aver chiarito la situazione. Ti aggiornerò non appena avrò notizie dal casinò.

è fantastico grazie. alla fine della giornata non stanno pagando la mia vincita per un motivo particolare. quindi sicuramente spetta a loro dimostrarlo. nessun tribunale accetterà la loro parola o tutti i casinò potrebbero farlo. se sono auto-escluso (ancora una volta non lo sono) e non hanno "conservato" l'evidenza che è su di loro. ancora una volta una dichiarazione che dice che sei escluso ma non abbiamo più prove non reggerà in nessun tribunale.

Ciao mdowner8888,

Ho ricevuto una risposta dal casinò e, per potermi fornire prove, è necessario che tu accetti ufficialmente via e-mail che a Casino Guru sia consentito mostrare i tuoi dati personali.

Se puoi inviarmi un'e-mail con parole in tal senso, la inoltrerò al casinò e quindi potremo scoprire di più sulla situazione. Il mio indirizzo e-mail è adam.m@casino.guru .

Ho già chiesto loro le informazioni che hanno avvisato che non ce l'hanno ....sai perché ora dicono che ti invieranno ma non io chi è effettivamente l'account è?? ma si va bene ti mando l'e-mail

hai già avuto le prove da loro?

scusa un'altra cosa da notare che questo casinò ha mentito anche altre 2 volte.

1) affermano che l'UKGC consiglia se una persona auto-esclusa gioca i suoi soldi dovrebbero essere restituiti vincendo o perdendo. Questa è una bugia, l'UKGC non lo dice affatto e ho scritto loro una prova.

2) cosa significa quello stato se avessi perso avrebbero dovuto rimborsare. ovviamente sappiamo tutti che non sarebbe successo, ma ho anche un giocatore completamente verificato che ha perso mentre era escluso dal casinò divertente e ovviamente non ha pagato la vincita.

questi sono solo altri 2 esempi di loro bugie. irrilevante per il mio caso in quanto non sono auto-escluso.

c'è un aggiornamento in merito? non hanno prove. ma poiché stanno sostenendo la sua auto-esclusione, eCOGRA non lo esaminerà come un gioco d'azzardo irresponsabile ....non è che non mi sia mai auto-escluso. il casinò divertente non può dimostrarlo

t eCOGRA si fidano della loro parola! Capisco perché... sono pagati da un casinò divertente... sicuramente questo dovrebbe essere fermato. la terza parte "ADR di terze parti" ah ah, sa benissimo che non possono pronunciarsi a favore del casinò divertente in quanto non hanno prove, quindi avvisa solo che non possono esaminare! truffa entrambe le società. non può essere la prima volta che succede?

Ciao mdowner8888,

Ho passato la tua email stamattina e sono in attesa di risposta.

Ti aggiornerò qui non appena avrò ricevuto risposta.

Ciao mdowner8888,

Solo per aggiornarti, ho ricevuto le prove dal casinò e attualmente ne sto ancora discutendo con loro.

Posso chiederti se hai altri indirizzi email diversi da quello che hai fornito?

ciao Adamo.

mi hanno mandato le email. come vedrai, l'account non è a mio nome, in realtà è l'account di mia madre Isabella Downer e ha il suo nome sull'e-mail.

questo non è il mio account.

inoltre non sono in realtà e-mail ma uno screenshot.?

Ciao mdowner8888,

Stai affermando che in effetti è stata tua madre a inviare le e-mail chiedendo la chiusura dell'account?

Inoltre, l'account di tua madre è stato registrato dalla stessa famiglia e/o dispositivo del tuo account?

sì, è a nome di mia madre ma non è lo stesso dispositivo o indirizzo.

Gentile mdowner8888,

Dopo un'attenta revisione delle prove fornite dal casinò e molte discussioni all'interno del nostro team, temo che non sarò più in grado di aiutarti a portare avanti questo caso.

Esistono prove che mostrano più account collegati da più fattori e che uno di questi account ha richiesto la chiusura dell'account in passato. Secondo i termini e le condizioni del casinò:

" L'autoesclusione verrà applicata a tutti i siti Web gestiti da noi e dai membri del nostro Gruppo (si noti che potrebbe verificarsi un breve ritardo nell'applicazione dell'autoesclusione ai siti Web gestiti da altri membri del nostro Gruppo) "

e anche:

" Durante il tuo periodo di auto-esclusione, prometti di non eludere, o di tentare di eludere, l'accordo di auto-esclusione tentando di mettere in gioco allbritishcasino.com o i nostri Servizi, tu stesso o utilizzando una terza parte. Qualsiasi account trovato per violare un accordo di autoesclusione verrà chiuso non appena vengono scoperti.Tieni presente che se accedi al tuo Conto e/o apri un nuovo Conto durante il periodo di autoesclusione con mezzi fraudolenti o inserendo deliberatamente informazioni errate e i nostri controlli automatizzati non impediscono che ciò accada, quindi non avremo alcuna responsabilità nei confronti di un giocatore o di terzi per qualsiasi attività di gioco che abbia luogo (inclusa la restituzione di depositi, vincite o altri fondi in relazione a tale attività). nuovi Account durante un accordo di autoesclusione verranno chiusi non appena verranno rilevati da noi ."

Riteniamo che il casinò avrebbe dovuto essere più chiaro nel trasmettere queste informazioni al momento della chiusura del conto e che i giocatori dovrebbero essere informati di queste regole per evitare che si verifichino situazioni come queste.

Tuttavia, in questo caso, il casinò ha fatto tutto nel rispetto delle condizioni della propria licenza chiudendo il tuo account e restituendo i tuoi depositi, quindi il reclamo verrà ora respinto.

Avrei voluto essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo

Adam...ma non mi sono mai autoescluso da loro ? non hanno prove che dicano che ho? le prove che hanno inviato sono a nome di qualcun altro!!

se ce l'ho sicuramente mi possono mandare la mail con i dettagli dell'Account acceso.

non possono farlo perché non è mai successo.

Non mi sono mai autoescluso.

che prove ti hanno dato? un'e-mail con i dettagli di qualcun altro su??

puoi per favore esaminarlo mentre mi sembra che tu stia credendo alla loro parola? a meno che ovviamente tu non abbia visto un'e-mail a me e sia in riferimento a un account che ho il mio nome.

non lo troverai perché semplicemente non esiste. Stanno mentendo.

puoi per favore cercare questa prova? sicuramente se quello che dicono è vero, devono essere in grado di divulgare i dettagli dell'utente a cui si applica l'autoesclusione. non lo faranno perché non sono io.

come non mi sono MAI autoescluso. come continuo a dire.

Gentile mdowner8888,

Come accennato, ci sono prove di molti account collegati al tuo account da fattori come indirizzo e-mail, nome, indirizzo e data di nascita. Uno di questi conti ha presentato una richiesta di chiusura.

Sfortunatamente, non sono in grado di condividere direttamente le prove forniteci dal casinò.

In caso di ulteriori domande/domande, non esitare a inviarmi un'e-mail a adam.m@casino.guru .

Distinti saluti,

Adamo