Lieber Genshin,
Nach umfassender Diskussion und sorgfältiger Auswertung aller relevanten Informationen sind wir zu folgendem Ergebnis gekommen:
Es stimmt zwar, dass der Spieleanbieter eine Diskrepanz in Ihrem Spielverlauf festgestellt hat, die als Kartenzählen eingestuft wurde, diese Einstufung entspricht jedoch den zuvor genannten Vorschriften. Da Kartenzählen jedoch in mehreren Ländern, darunter den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich, nicht als illegal gilt, können wir die Maßnahmen des Casinos nicht uneingeschränkt unterstützen, wenn dies die einzige Begründung für seine Entscheidung ist.
Wenn in herkömmlichen Casinos ein Spieler als Kartenzähler erkannt wird, kann sich das Casino dazu entscheiden, dem Spieler den Service zu verweigern und ihn von der Rückkehr auszuschließen. Allerdings ist das Casino verpflichtet, etwaige Gewinne auszuzahlen, sofern keine anderen Regeln verletzt wurden.
Wir haben einen Artikel zum Kartenzählen beim Blackjack veröffentlicht, der von meinem Kollegen, einem ehemaligen Profispieler, verfasst wurde und sich eingehend mit diesem Thema befasst: Kartenzählen beim Blackjack – Wie funktioniert es und kann man es anwenden? (casinoguru-en.com) .
Wie im Artikel erklärt wird: „Kartenzählen ist eine legitime Methode, um gegen ein Casino zu gewinnen. Wenn jedoch ein Spieler dabei erwischt wird, hat das Casino das Recht, das Spiel zu unterbrechen und dem Spieler den weiteren Zutritt zu verbieten."
Mir ist bewusst, dass vermutlich alle Online-Casinos Vorschriften gegen das Kartenzählen haben. Im Rahmen unserer Verpflichtung, sowohl für Spieler als auch für Casinos Fairness und Integrität zu wahren, plädieren wir jedoch für die Umsetzung bewährter Vorgehensweisen aus landbasierten Casinos in Online-Umgebungen unter diesen Umständen.
Trotz meiner Bemühungen, unseren Standpunkt klarzustellen und mit dem Casino-Team eine angemessene Lösung zu finden, behielten sie bedauerlicherweise ihre ursprüngliche Entscheidung bei. Daher mussten wir diese Beschwerde als ungelöst einstufen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie Ihre Beschwerde dennoch weiterverfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an den vom Casino benannten alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) CasinoReviews.com zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Der nächste Schritt wäre, eine Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde einzureichen, indem Sie das Beschwerdeformular verwenden, das Sie hier finden – Beschwerde einreichen – maltesische Glücksspielbehörde (mga.org.mt). Die ADR und die MGA verfügen möglicherweise über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Genshin,
Following a comprehensive discussion and careful evaluation of all relevant information, we have reached the following conclusion:
While it is true that a discrepancy in your gameplay has been identified by the game provider, which has been classified as card counting, this classification adheres to the previously mentioned regulations. However, given that card counting is not deemed illegal in various countries, including the United States and the United Kingdom, we cannot fully endorse the casino's actions if this is the sole justification for their decision.
In traditional casinos, when a player is recognized as a card counter, the establishment may opt to refuse service and prohibit the player from returning, yet they are still obligated to pay out any winnings if no other rules have been breached.
We have published an article on card counting in blackjack, authored by my colleague, a former professional player, which delves into this subject: Card counting in Blackjack – How does it work and can you use it? (casinoguru-en.com).
As stated in the article: "Card counting is a legitimate method of winning against a casino. However, when a player is discovered practicing it, the casino has the right to stop the game and prohibit the player from future entry."
I acknowledge that probably all online casinos have regulations against card counting; however, in our commitment to uphold fairness and integrity for both players and casinos, we advocate for the implementation of established best practices from land-based casinos in online settings under these circumstances.
Despite my efforts to clarify our stance and seek an appropriate resolution with the casino team, they regrettably upheld their original decision. Consequently, we have had to classify this complaint as unresolved, which may adversely impact the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. If you still want to take your complaint further I recommend you contact the casinos designated Alternative Dispute Resolution (ADR) service CasinoReviews.com and submit a complaint to them. The next step would be to file a complaint to the Malta Gaming Authority by using the complaints form found here - Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) The ADR and MGA might have more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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