Fun Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao!

Ti prego di accettare il mio reclamo contro Funcasino (L&L Europe Limited, MGA/B2C/211/2011).

Non riesco a ricevere le mie vincite di 576 euro: il casinò me le ha confiscate.

Il casinò mi ha accusato di utilizzare un server proxy pubblico e di conoscere in anticipo l'esito del gioco.

Ho comunicato sia con il servizio di supporto che con l'ufficio reclami, non sono ancora riuscito a scoprire cos'è un server proxy pubblico. Ho un contratto a tempo indeterminato con un provider Internet e ho utilizzato Internet per giocare ai giochi da casinò.

Per quanto riguarda conoscere l'esito della partita. Non ho la capacità di conoscere il futuro e prevedere eventuali eventi. Altrimenti sarei già molto popolare nel mio paese e avrei trovato un altro hobby al posto dei giochi da casinò.

Spero che insieme riusciremo ad ottenere una spiegazione chiara dal casinò e cosa confermi le loro accuse.

In ogni caso conosco i miei diritti e non intendo tirarmi indietro. Il reclamo è stato inviato al casinò il 23 luglio, gli è stato assegnato il numero di riferimento JFS-RJZCX-495.

Caro Genshin,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Potresti specificare a quale gioco hai giocato e vinto?

Hai superato la verifica KYC completa?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao!

Grazie per aver preso in considerazione il mio reclamo.

Non ho utilizzato alcuna VPN o software di mascheramento IP per accedere al sito del casinò.

Ho giocato al casinò dal vivo, al baccarat.

Non sono riuscito a completare il processo di verifica: dopo che il casinò ha inviato una richiesta di verifica, il casinò ha bloccato il mio conto quasi immediatamente.

Per indagare sul mio reclamo, ti invio la corrispondenza tra me e il casinò all'e-mail che hai fornito.

Grazie mille, Genshin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Genshin,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Fun Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Fun Casino,

Potete per favore chiarire in che modo il giocatore avrebbe violato le regole? Come faceva il giocatore a conoscere l'esito di una partita? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

CIAO,

In due casi è stato eseguito un accesso con un indirizzo IP contrassegnato come server proxy. Ma oltre a questo, è una questione di conteggio delle carte. Per questo abbiamo tolleranza zero.

Il termine applicabile applicato per quanto riguarda l'account =

5. I clienti confermano che non saranno a conoscenza dell'esito di alcun gioco su cui verranno piazzate le scommesse e che il cliente non adotterà alcuna misura per influenzare l'esito di detto gioco. Qualsiasi violazione di questo termine farà sì che la scommessa effettuata venga considerata fraudolenta e sottoporrà il cliente ad azioni civili e penali, se necessarie. Nel caso in cui FunCasino.com sospetti che un cliente infranga queste regole, FunCasino.com congelerà tutti i fondi nel conto del cliente e, inoltre, sospenderà eventuali pagamenti o prelievi. Se rilevato, ciò può comportare la chiusura del conto e l'annullamento delle vincite. Tale azione non pregiudica il diritto di L&L Europe Ltd. di perseguire altre misure legali per recuperare eventuali danni o debiti pendenti dovuti alla società.

Pertanto le vincite sono nulle, i fondi depositati vengono restituiti in modo che non vi sia alcun danno per il giocatore.

Kr. Gen

Caro Fun Casino,

Si prega di inoltrarmi le prove a sostegno di quanto sopra menzionato all'indirizzo michal.k@casino.guru incluso il registro di gioco completo del giocatore.

Carissimi,

Una situazione di casinò molto interessante e redditizia, non è vero? Quando il giocatore vince, il casinò lo accusa di conoscere in anticipo il risultato. Se avessi perso, sarei stato accusato anch'io, oppure il casinò accetta semplicemente i fondi persi come parte del gioco?

Vorrei che il casinò mi fornisse la prova diretta che possiedo capacità psichiche e posso prevedere il futuro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Genshin,

Solo per darti un rapido aggiornamento. Sono in contatto regolare con il team del casinò in background. Una discrepanza nel tuo gameplay è stata effettivamente identificata dal fornitore del gioco, che è stata classificata come conteggio delle carte. Questa classificazione rientra nelle regole sopra menzionate; tuttavia, poiché il conteggio delle carte non è considerato illegale in diversi paesi, tra cui Stati Uniti e Regno Unito, non possiamo supportare completamente le azioni del casinò se questa è l'unica base per la loro decisione. Sto lavorando per raggiungere un consenso con il team del casinò e ti terrò informato su eventuali sviluppi.

Caro Genshin,

Potresti cortesemente verificare se il tuo account è stato chiuso in qualche altro casinò a causa del conteggio delle carte o del coinvolgimento in altre "tecniche proibite"?

Salve! Vorrei chiarire che non ho mai ricevuto in precedenza accuse di utilizzo di strategie proibite nelle mie attività di gioco. Credo che ciò sia dovuto semplicemente al fatto che non utilizzo tali strategie quando gioco al casinò.

Caro Genshin,

Grazie per la risposta. Sono ancora in comunicazione attiva con il team del casinò e sto lavorando per trovare una soluzione reciprocamente accettabile al tuo reclamo. Spero di fornirti presto un aggiornamento.

Salve! Spero che possiamo risolvere la mia controversia attraverso sforzi congiunti.

Caro Genshin,

Dopo un'ampia discussione e un'attenta valutazione di tutte le informazioni rilevanti, siamo giunti alla seguente conclusione:

Sebbene sia vero che il fornitore del gioco ha identificato una discrepanza nel tuo gameplay, che è stata classificata come conteggio delle carte, questa classificazione aderisce alle normative menzionate in precedenza. Tuttavia, dato che il conteggio delle carte non è considerato illegale in vari paesi, inclusi gli Stati Uniti e il Regno Unito, non possiamo approvare pienamente le azioni del casinò se questa è l'unica giustificazione per la loro decisione.

Nei casinò tradizionali, quando un giocatore viene riconosciuto come contatore di carte, la struttura può decidere di rifiutare il servizio e proibire al giocatore di tornare, ma è comunque tenuta a pagare le eventuali vincite se non sono state violate altre regole.

Abbiamo pubblicato un articolo sul conteggio delle carte nel blackjack, scritto dal mio collega, ex giocatore professionista, che approfondisce questo argomento: Conteggio delle carte nel blackjack: come funziona e come puoi usarlo? (casinoguru-it.com) .

Come affermato nell'articolo: "Il conteggio delle carte è un metodo legittimo per vincere contro un casinò. Tuttavia, quando un giocatore viene scoperto a praticarlo, il casinò ha il diritto di interrompere il gioco e proibire al giocatore di entrare in futuro".

Sono consapevole che probabilmente tutti i casinò online hanno delle normative contro il conteggio delle carte; tuttavia, nel nostro impegno a sostenere l'equità e l'integrità sia per i giocatori che per i casinò, sosteniamo l'implementazione delle migliori pratiche consolidate dei casinò terrestri negli ambienti online in queste circostanze.

Nonostante i miei sforzi per chiarire la nostra posizione e cercare una risoluzione appropriata con il team del casinò, purtroppo hanno confermato la loro decisione originale. Di conseguenza, abbiamo dovuto classificare questo reclamo come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Se desideri comunque portare avanti il tuo reclamo, ti consiglio di contattare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) designato dai casinò CasinoReviews.com e di inviare loro un reclamo. Il passo successivo sarebbe quello di presentare un reclamo alla Malta Gaming Authority utilizzando il modulo di reclamo che si trova qui - Presenta un reclamo - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) L'ADR e la MGA potrebbero avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Per favore, fammi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ).

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò