Der Spieler aus Vietnam hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Die Beschwerde wurde daher als ungelöst geschlossen.
Ich bin gerade auf eine unglückliche Sache in FUN88 gestoßen. Ich bin ein Vietnamese. Ich habe Slot auf der Website von Fun88 gespielt und mehr als 1.000 Dollar gewonnen. Fun88 hat mein Konto unerwartet gesperrt und kein Geld von mir abgehoben. Sie haben mich auch gebeten, eine KYC-Authentifizierung durchzuführen. Warum verstehe ich diese Authentifizierung immer noch nicht?Ist das eine KYC-Zertifizierung? Ich habe zugestimmt, mein Konto zu kündigen und mein gewonnenes Geld zu stornieren. Ich denke, ihr Verhalten sollte betrügerisch sein. Spieler verlieren Geld. Sammeln, Spieler gewinnen Geld und sie sperren ihre Konten. Wenn jedes Online-Casino so ist, wer wagt es, bei CASINO ONLINE mitzumachen?
HINWEIS: Die von mir bereitgestellten Beweise sind vietnamesisch, und die Bildübersetzungs-App kann helfen, den Inhalt zu überprüfen
Liebe johnnyfong83014,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich das richtig, dass Ihr Account inzwischen gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich spiele seit zwei Jahren mit ihnen (ich kann mich nicht genau erinnern, wie lange) Jeden Tag, wenn Ihre Einzahlung ihren Anforderungen entspricht, können Sie eine Art Preis gewinnen. An diesem Tag nehme ich nur 18FS (wenn ich =>1.500.000 VND einzahle). Und ich habe 1000 USD oder 2000 USD oder sogar 3000 USD gewonnen. Das ist für mich nicht ungewöhnlich. In Zukunft verzögern sie nur die Zahlung und sagten mir, dass das Banksystem fehlerhaft sei. Es ist nie eine Überprüfung erforderlich, da sie die Bedingung haben, dass der Name, den ich in ihrem FUN88 registriert habe, mit meinem Auszahlungsnamen übereinstimmen muss. Wenn er anders ist, werden sie mein Konto vorübergehend zur Untersuchung einfrieren. Ich bin eher erleichtert für diese Regel.
Ich kann im Moment nur über meine Situation nachdenken. Die Manager von FUN88 verwalten auch das Happy Luke Casino (ich glaube, dass sie den gleichen Service bieten). Vor ungefähr einem halben Monat habe ich SLOT auf Happy Luke gespielt und 3800 USD von ihnen gewonnen. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Auszahlungsantrag bestanden und es war keine Identitätsprüfung erforderlich, aber nach dem FUN88-Vorfall entdeckte ich, dass Happy Luke mir eine E-MAIL geschickt hatte, in der ich gebeten wurde, einige Informationen bereitzustellen, damit sie meine Identität bestätigen können. Wenn ich sie nicht bereitstelle, werden sie mich nicht mehr akzeptieren, aber mein Konto bei Happy Luke ist nicht gesperrt? Stattdessen spiele ich Slot und habe bei FUN88 gewonnen. Wenn ich eine Auszahlungsanfrage stelle, haben sie mich gebeten, einige Informationen anzugeben, damit sie meine Identität überprüfen können. Ich habe alles nach ihren Wünschen gemacht. Ich gab ihnen meine Informationen nach 03 Tagen, aber mein Konto wurde gesperrt und das Geld wurde mir nicht zurückerstattet. Glauben sie, ich sei ein Vietnamese, und Vietnam ist ein Land, das Wirtschaft und Technologie noch nicht entwickelt hat, also täuschen Sie so viel Sie wollen? Es gibt überhaupt keine Berufsethik.
Vielen Dank, johnnyfong83014, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo johnnyfong83014,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Es tut mir leid, dass Sie sich mit einem solchen Problem befassen müssen, aber ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Sehr geehrtes Fun88 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen von Ihrer Seite zu dem Fall geben? Gibt es Gründe für die Sperrung des Spielerkontos? Haben für die Verifizierung irgendwelche Unterlagen gefehlt?
Hoffe bald von dir zu hören!
Grüße,
Natalia
Liebe Natalia,
Es tut mir sehr leid, in meiner Firma ist in letzter Zeit viel passiert, deshalb habe ich Ihnen nicht sofort geantwortet.
Ich bin seit zwei Jahren ihr Kunde, das Verifizierungsproblem kann jetzt nicht vorliegen, und es ist noch unwahrscheinlicher, dass Sie unzureichende Verifizierungsinformationen haben.
Sie haben mir nur geantwortet: Sie haben lange nachgedacht, bevor sie mir diesen Fall gegeben haben. Sie kannten mich also und bestätigten meine Identität, aber sie stimmten nicht zu, mein Geld abzuheben.
Johnny
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo johnnyfong83014,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler können Ihre negativen Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
