Il giocatore dal Vietnam ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta da loro. La denuncia è stata quindi archiviata in quanto irrisolta.
Ho appena incontrato una cosa sfortunata in FUN88. Sono vietnamita. Ho giocato a Slot sul sito web di Fun88 e ho vinto più di 1.000 dollari. Fun88 ha bloccato inaspettatamente il mio account e non ha prelevato denaro da me. Mi hanno anche chiesto di fare l'autenticazione KYC. Perché ancora non capisco questa autenticazione? Questa è la certificazione KYC? Ho accettato di cancellare il mio account e cancellare i miei soldi vinti. Penso che il loro comportamento dovrebbe essere fraudolento. I giocatori perdono soldi. Raccogli, i giocatori vincono denaro e bloccano i loro account. Se tutti i casinò online sono come loro, chi osa partecipare a CASINO ONLINE?
NOTA: le prove che ho fornito sono vietnamite e l'app di traduzione delle immagini può aiutare a controllare il contenuto
Caro johnnyfong83014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato nel frattempo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Gioco con loro da due anni (non ricordo esattamente da quanto tempo) Ogni giorno, quando depositi soddisfa i loro requisiti, puoi ricevere una sorta di premi. In quel giorno, prendo solo 18FS (quando deposito => 1.500.000 VND). E ho vinto 1000 USD o 2000 USD o anche 3000 USD Non è raro per me. In futuro, hanno semplicemente ritardato il pagamento e mi hanno detto che il sistema bancario era difettoso. Non c'è mai bisogno di una verifica, perché hanno una clausola che il nome che ho registrato nel loro FUN88 deve essere lo stesso del mio nome di prelievo, se è diverso, bloccheranno temporaneamente il mio account per le indagini. Sono più sollevato per questa regola.
Posso solo pensare alla mia situazione in questo momento, i gestori di FUN88 gestiscono anche l'Happy Luke Casino (penso che formino lo stesso servizio). Circa mezzo mese fa, ho giocato a SLOT su Happy Luke e ho vinto 3800 USD da loro. A quel tempo, la mia richiesta di prelievo è stata superata e non è stata richiesta alcuna verifica dell'identità, ma dopo l'incidente FUN88, ho scoperto che Happy Luke mi aveva inviato un'EMAIL chiedendomi di fornire alcune informazioni per verificare la mia identità. Se non li fornisco non mi accetteranno più, ma il mio account in Happy Luke non è bloccato? Invece, ho giocato a Slot e ho vinto in FUN88, quando faccio una richiesta di prelievo, mi hanno chiesto di fornire alcune informazioni per verificare la mia identità. Ho fatto tutto secondo i loro desideri. Ho dato loro le mie informazioni, dopo 03 giorni, ma il mio account è stato bloccato e il denaro non mi è stato restituito. Pensano che io sia vietnamita e il Vietnam è un paese che non ha ancora sviluppato economia e tecnologia, quindi inganni quanto vuoi? Non esiste affatto un'etica professionale.
Grazie mille, johnnyfong83014, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao johnnyfong83014,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Mi dispiace che tu debba affrontare un problema del genere, ma farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Casinò Fun88, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore fornire maggiori informazioni da parte tua riguardo al caso? Ci sono ragioni per bloccare l'account del giocatore? Sono mancati dei documenti per la verifica?
Spero di sentirti presto!
Saluti,
Natalia
Cara Natalia,
Mi dispiace molto, di recente sono successe molte cose nella mia azienda, quindi non ti ho risposto subito.
Sono loro cliente da due anni, il problema di verifica non può essere presente ora ed è ancora più improbabile che tu abbia informazioni di verifica insufficienti.
Mi hanno solo risposto: ci hanno pensato a lungo prima di darmi questo caso. Quindi mi hanno conosciuto e hanno confermato la mia identità, ma non hanno accettato di ritirare i miei soldi.
Johnny
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao johnnyfong83014,
Dal momento che non abbiamo ricevuto risposta dal casinò, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno la valutazione del casinò sarà influenzata negativamente e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza negativa.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Natalia
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