Die Spielerin aus Mexiko tätigte eine Einzahlung mit einer Karte, die im Transaktionsverlauf erschien, aber nicht ihrem Kontostand gutgeschrieben wurde. Wir rieten der Spielerin, sich zur weiteren Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Die Spielerin bestätigte später, dass die Einzahlung ihrem Konto gutgeschrieben worden war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe mit einer Karte eine Einzahlung vorgenommen. Diese erscheint in meinen Transaktionen, jedoch nicht in meinem Kontostand und wurde meinem Konto noch immer nicht gutgeschrieben.
Lieber Nayeli200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank, es wurde mir heute bereits gutgeschrieben, danke für die Aufmerksamkeit.
Lieber Nayeli200,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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