Il giocatore messicano ha effettuato un deposito utilizzando una carta, che appariva nella cronologia delle transazioni ma non era stata accreditata sul saldo del suo conto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito era stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho effettuato un deposito utilizzando una carta e questo risulta nelle mie transazioni ma non nel mio saldo e non è stato ancora accreditato sul mio conto.
Caro Nayeli200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie mille, me lo hanno già accreditato oggi, grazie per l'attenzione.
Caro Nayeli200,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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