FunbetCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mein Casino-Konto wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen. Ich habe bereits 6 Monate lang mit dem Kundendienst des Casinos gesprochen. Sie bitten immer darum zu warten und rechtfertigen die Schließung des Kontos in keiner Weise, aber ich denke nicht, dass es so lange dauern sollte, um eine solche Angelegenheit zu klären.

Lieber Anssi

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto vor sechs Monaten gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, mein Konto wurde vor sechs Monaten gesperrt. Ich habe alle notwendigen Dokumente an das Casino geschickt und sie haben mein Konto bestätigt. Ich habe mit einem nicht klebrigen Bonus auf den Rohanteil gewonnen, den Bonus storniert und eine Auszahlungsanfrage gestellt, wonach mein Konto geschlossen wurde. Ich habe noch keine Auszahlungen von diesem Casino erhalten.

Vielen Dank, Anssi, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie damit gemeint haben: "Ich habe mit einem nicht klebrigen Bonus auf den Rohanteil gewonnen, den Bonus storniert und eine Auszahlungsanfrage gestellt".

Haben Sie den Bonus storniert oder die Wettanforderungen erfüllt?

Ich habe den Bonus vor dem Abheben storniert

Haben Sie die Anforderungen für Bonuswetten erfüllt?

Ich habe keine Bonusbedingungen verletzt, es war ein nicht klebriger Bonus, den ich vor der Auszahlung storniert habe

Wenn Sie Ihren Bonus vor Abschluss der Wettanforderungen storniert haben, wird nicht nur Ihr Bonus ungültig, sondern auch der angesammelte Gewinn.

Ich bin nicht für Bonusgelder abgefallen. Ich nahm meinen Teil des Geldes mit nach Hause.

Es tut mir leid, aber ich fürchte, ich habe Ihre letzte Antwort nicht verstanden. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?

Ich habe mein Bonusgeld nicht erreicht. Ich befand mich im Rohteil des nicht klebrigen Bonus und stornierte den Bonusteil, bevor ich eine Auszahlung vornahm. Ich habe keine Bonusbedingungen gebrochen und beim Kundendienst nachgefragt, ob dies der Fall ist, warum mein Konto aufgelöst wurde. Der Kundenservice sagte, auch wenn sie nicht sicher sind, warum mein Konto gesperrt wurde.

Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz. Ich gehe nur davon aus, dass Casinos echtes Geld und Bonusgeld ab dem Zeitpunkt, an dem ein Werbeangebot aktiviert wurde, als ein Paket betrachten. Wenn Sie das Angebot stornieren, werden normalerweise alle Gewinne eingestellt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor die Möglichkeit mitgeteilt haben, sich von Bonusangeboten abzumelden oder die aktive Aktion zu stornieren? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Verstehst du, was nicht klebriger Bonus bedeutet? Wenn ich den Bonus-Teil nicht erreiche, kann der Bonus storniert und der Gewinn aus dem Casino abgezogen werden. Und ich habe den Bonus-Teil nicht erreicht. Nachdem ich eine Abhebungsanfrage gestellt hatte, wurde mein Konto sofort geschlossen und ich schickte alle erforderlichen Dokumente. Ich fragte nach dem Grund, warum mein Konto geschlossen wurde, aber der Kundendienst und andere Abteilungen kannten den Grund nicht. Auch nach 6-7 Monaten.

Ja, ich verstehe, was ein nicht klebriger Bonus bedeutet. Leider ist Ihre Definition falsch.

„ Ein Non Sticky Casino Bonus ist ein einlösbarer Bonus, den ein Spieler in Bargeld umwandeln kann, sobald er alle Bonusanforderungen erfüllt hat. Ein Spieler erhält den Bonus normalerweise, wenn er sich anmeldet und seine erste Einzahlung tätigt. Ein typischer Non Sticky Bonus liegt zwischen 50% und 100% der Einzahlung. "

„Um es anders auszudrücken, ein klebriger Bonus wird auf Ihre Bankroll hinzugefügt, in der Regel , wenn Sie eine Einzahlung zu tätigen, und wenn Sie fertig ist Glücksspiel und wollen auszahlen lassen, um den klebrigen Bonus Ich werde von Ihrem Guthaben abgezogen. ... Auf einem liquidierbare Einzahlung Bonus können Sie kein Geld aus dem Bonus auszahlen lassen" .

Aber ich habe dafür gesorgt, dass ich keine Regeln gebrochen habe. Niemand weiß, was der Grund für die Schließung meines Kontos ist. Auch der Kundensupport oder das entsprechende Team tun dies nicht. Der Punkt ist, dass mein Konto ohne Grund geschlossen wurde und mein mnoey in meinem Konto belassen wurde und niemand weiß warum.

Vielen Dank, Anssi, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anssi,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Funbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Wir möchten das Funbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzlicher Kommentar vom Casino:

„Liebe Ansi,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anzahlung am 27.08.2021 auf Ihr Bankkonto zurückerstattet haben.

Das Geld sollte je nach Geschwindigkeit Ihrer Bank innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eintreffen.

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Ziffer 12.1.1. Und auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Willkommensangebot: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Funbet Team"

Liebe Anssi,

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihr Geld erhalten.

Liebe Anssi,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Der Betrag, den ich erhalten habe, war 70 €, ich hatte 100 € dort. Dieses Casino ist ein Witz.

Liebes Kasino,

Warum hast du nur 70€ bezahlt?

Liebe Anssi,

Der Betrag, der zurückerstattet wurde, war der Betrag Ihrer Kaution in Höhe von EUR 70,00

Bitte beachten Sie, dass die Gewinne in Höhe von EUR 100,00 aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert wurden.

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Ziffer 12.1.1. Und auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Willkommensangebot: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Funbet-Team

Funbet, niemand wusste, welche Regel ich gebrochen hatte. Die Ursache überlebte nicht einmal mehr als ein Jahr nach der Untersuchung. Wundervolle Hektik. Andere haben ähnliche Erfahrungen gemacht und wir haben andere davor gewarnt, auf Ihrer Website zu spielen, da Konten gesperrt werden können, ohne etwas zu sagen.

Liebes Kasino,

Können Sie bitte angeben, was genau er verletzt hat? Senden Sie mir die Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Liebe Viliam ,

Wir haben diese Informationen von der Abteilung angefordert und sobald wir die Informationen haben, senden wir Ihnen diese per E-Mail zu.

Mit freundlichen Grüßen,

Funbet-Team

Lieber Viliam,

Wir haben mit dem zuständigen Team nachgefragt und warten immer noch auf die angeforderten Details. Sobald uns Informationen vorliegen, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Funbet-Team.

Wir möchten das Funbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Malta-Glücksspiellizenz wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall die letzte Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Liebe Anssi,

Ich habe Beweise erhalten, dass Casino den Rest Ihrer Gewinne (30,17 €) ausgezahlt hat. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie es erhalten.

Ich habe das Geld erhalten.

Liebe Anssi,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru