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FunbetCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 100 €

FunbetCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/04/2021 | Risolto : 18/11/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore finlandese ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è stato ricevuto dal giocatore.

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Pubblico
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3 anni fa
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Il mio account del casinò è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo. Ho collaborato con il personale del servizio clienti del casinò già da 6 mesi. Chiedono sempre di aspettare e non giustificano in alcun modo la chiusura dell'account, ma non credo che dovrebbe volerci così tanto tempo per risolvere una questione del genere.

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3 anni fa
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Gentile Anssi

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato? Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato sei mesi fa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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3 anni fa
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Sì, il mio account è stato bloccato sei mesi fa. Ho inviato tutti i documenti necessari al casinò e loro hanno confermato il mio account. Ho vinto con un bonus non appiccicoso sulla parte grezza, annullato il bonus e fatto una richiesta di prelievo, dopodiché il mio account è stato chiuso. Non ho mai ricevuto prelievi da quel casinò prima d'ora.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Anssi, per la tua risposta. Potresti chiarire cosa intendi con: "Ho vinto con un bonus non appiccicoso sulla parte grezza, annullato il bonus e fatto una richiesta di prelievo".


Hai annullato il bonus o completato i requisiti di scommessa?

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3 anni fa
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Ho annullato il bonus prima di ritirarmi

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3 anni fa
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Hai completato i requisiti di scommessa bonus?

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3 anni fa
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Non ho offeso i termini del bonus, era un bonus non appiccicoso che ho cancellato prima del prelievo

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3 anni fa
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Se hai cancellato il tuo bonus prima di completare i requisiti di scommessa, non solo il tuo bonus verrebbe annullato ma anche le vincite accumulate.

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3 anni fa
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Non ho fatto richiesta di fondi bonus. Ho portato a casa la mia parte di denaro.

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3 anni fa
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Mi dispiace, ma temo di non aver capito la tua ultima risposta. Potresti approfondire per favore?

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3 anni fa
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Non ho raggiunto i miei fondi bonus. Ero sulla parte grezza del bonus non appiccicoso e ho cancellato la parte del bonus prima di effettuare un prelievo. Non ho infranto i termini del bonus e ho chiesto e assicurato al servizio clienti se questo fosse il motivo per cui il mio account è stato cancellato. Il servizio clienti ha detto che anche loro non sono sicuri del motivo per cui il mio account è stato bloccato.

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3 anni fa
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Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Sto solo insinuando che i casinò considerano il denaro reale e bonus come un pacchetto dal punto in cui è stata attivata un'offerta promozionale e annullando l'offerta, tutte le vincite vengono solitamente interrotte. Potresti avvisare se hai comunicato in anticipo la possibilità di rinunciare alle offerte bonus o annullare la promozione attiva? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

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Pubblico
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3 anni fa
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Capisci cosa significa bonus non appiccicoso? Se non raggiungo la parte bonus, il bonus può essere annullato e le vincite possono essere ritirate dal casinò. E non ho raggiunto la parte bonus. Dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, il mio account è stato immediatamente chiuso e ho inviato tutti i documenti necessari. Ho chiesto il motivo per cui il mio account è stato chiuso, ma il servizio clienti e altri reparti non ne conoscevano il motivo. Anche dopo 6-7 mesi.

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3 anni fa
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Sì, capisco cosa significa un bonus non appiccicoso. Purtroppo, la tua definizione non è corretta.


" Un bonus casinò non appiccicoso è un bonus incassabile che un giocatore può convertire in denaro una volta che hanno soddisfatto tutti i requisiti del bonus. Un giocatore di solito riceve il bonus al momento della registrazione e del primo deposito. Un tipico bonus non appiccicoso varia dal 50% al 100% del deposito. "


"Per dirla in altro modo, un bonus appiccicoso viene aggiunto al vostro bankroll, di solito quando si effettua un deposito, e quando state giocando fatto e vuole incassare, il bonus sticky viene detratto dal tuo saldo. ... Su un bonus di deposito incassabile, è possibile incassare i soldi del bonus"



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3 anni fa
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Ma mi sono assicurato di non infrangere nessuna regola. Nessuno sa quale sia la ragione per la chiusura del mio account. Anche l'assistenza clienti o il team competente non lo fanno. Il punto è che il mio account è stato chiuso senza motivo e il mio account è stato lasciato all'interno del mio account e nessuno sa perché.

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3 anni fa
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Grazie mille, Anssi, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Anssi,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Funbet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Funbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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3 anni fa
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Commento aggiuntivo dal Casinò:

"Caro Ansi,

Desideriamo informarti che abbiamo rimborsato il tuo deposito sul tuo conto bancario il 27/08/2021.

I fondi dovrebbero raggiungere il tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi a seconda della velocità della tua banca.

Ti preghiamo di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla clausola 12.1.1. E anche i nostri Termini e condizioni dell'offerta di benvenuto: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/

In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.

Cordiali saluti,

Funbet Team"

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3 anni fa
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Caro Ansi,

fammi sapere quando riceverai i soldi, per favore.

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3 anni fa
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Caro Ansi,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

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3 anni fa
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L'importo che ho ricevuto era di 70€, avevo 100€ lì. Questo casinò è uno scherzo.

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3 anni fa
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Caro Casinò,

perchè hai pagato solo 70€?

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3 anni fa
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Caro Ansi,


L'importo che è stato restituito era l'importo del tuo deposito per Eur 70,00


Si prega di notare che le vincite di Eur 100,00 sono state annullate a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni.


Ti preghiamo di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla clausola 12.1.1. E anche i nostri Termini e condizioni dell'offerta di benvenuto: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/


In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.


Cordiali saluti,


Squadra Funbet

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3 anni fa
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Funbet, nessuno sapeva nemmeno quale regola avessi infranto. La causa non è sopravvissuta nemmeno più di un anno dopo le indagini. Miracolo trambusto. Altri hanno avuto esperienze simili e abbiamo avvertito gli altri di non giocare sul tuo sito perché possono esserci account bloccati senza dire nulla.

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3 anni fa
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Caro Casinò,

puoi specificare cosa ha violato esattamente? Inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru

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3 anni fa
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Caro Viliam ,


Abbiamo richiesto queste informazioni al dipartimento e non appena avremo le informazioni, te le invieremo via e-mail.


Cordiali saluti,


Squadra Funbet

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3 anni fa
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Caro Viliam,


Abbiamo seguito il team competente e stiamo ancora aspettando i dettagli richiesti. Non appena avremo informazioni, ti contatteremo immediatamente.


Cordiali saluti,


Squadra Funbet.

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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Funbet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso l'ultima possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Ansi,

Ho ricevuto la prova che Casino ha pagato il resto delle tue vincite (30,17€). Per favore, informami quando lo riceverai.

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3 anni fa
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Ho ricevuto i soldi.

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3 anni fa
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Caro Ansi,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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