Il giocatore finlandese ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è stato ricevuto dal giocatore.
Il mio account del casinò è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo. Ho collaborato con il personale del servizio clienti del casinò già da 6 mesi. Chiedono sempre di aspettare e non giustificano in alcun modo la chiusura dell'account, ma non credo che dovrebbe volerci così tanto tempo per risolvere una questione del genere.
Gentile Anssi
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato? Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato sei mesi fa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, il mio account è stato bloccato sei mesi fa. Ho inviato tutti i documenti necessari al casinò e loro hanno confermato il mio account. Ho vinto con un bonus non appiccicoso sulla parte grezza, annullato il bonus e fatto una richiesta di prelievo, dopodiché il mio account è stato chiuso. Non ho mai ricevuto prelievi da quel casinò prima d'ora.
Grazie mille, Anssi, per la tua risposta. Potresti chiarire cosa intendi con: "Ho vinto con un bonus non appiccicoso sulla parte grezza, annullato il bonus e fatto una richiesta di prelievo".
Hai annullato il bonus o completato i requisiti di scommessa?
Non ho offeso i termini del bonus, era un bonus non appiccicoso che ho cancellato prima del prelievo
Se hai cancellato il tuo bonus prima di completare i requisiti di scommessa, non solo il tuo bonus verrebbe annullato ma anche le vincite accumulate.
Non ho fatto richiesta di fondi bonus. Ho portato a casa la mia parte di denaro.
Mi dispiace, ma temo di non aver capito la tua ultima risposta. Potresti approfondire per favore?
Non ho raggiunto i miei fondi bonus. Ero sulla parte grezza del bonus non appiccicoso e ho cancellato la parte del bonus prima di effettuare un prelievo. Non ho infranto i termini del bonus e ho chiesto e assicurato al servizio clienti se questo fosse il motivo per cui il mio account è stato cancellato. Il servizio clienti ha detto che anche loro non sono sicuri del motivo per cui il mio account è stato bloccato.
Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Sto solo insinuando che i casinò considerano il denaro reale e bonus come un pacchetto dal punto in cui è stata attivata un'offerta promozionale e annullando l'offerta, tutte le vincite vengono solitamente interrotte. Potresti avvisare se hai comunicato in anticipo la possibilità di rinunciare alle offerte bonus o annullare la promozione attiva? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Capisci cosa significa bonus non appiccicoso? Se non raggiungo la parte bonus, il bonus può essere annullato e le vincite possono essere ritirate dal casinò. E non ho raggiunto la parte bonus. Dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, il mio account è stato immediatamente chiuso e ho inviato tutti i documenti necessari. Ho chiesto il motivo per cui il mio account è stato chiuso, ma il servizio clienti e altri reparti non ne conoscevano il motivo. Anche dopo 6-7 mesi.
Sì, capisco cosa significa un bonus non appiccicoso. Purtroppo, la tua definizione non è corretta.
" Un bonus casinò non appiccicoso è un bonus incassabile che un giocatore può convertire in denaro una volta che hanno soddisfatto tutti i requisiti del bonus. Un giocatore di solito riceve il bonus al momento della registrazione e del primo deposito. Un tipico bonus non appiccicoso varia dal 50% al 100% del deposito. "
"Per dirla in altro modo, un bonus appiccicoso viene aggiunto al vostro bankroll, di solito quando si effettua un deposito, e quando state giocando fatto e vuole incassare, il bonus sticky viene detratto dal tuo saldo. ... Su un bonus di deposito incassabile, è possibile incassare i soldi del bonus"
Ma mi sono assicurato di non infrangere nessuna regola. Nessuno sa quale sia la ragione per la chiusura del mio account. Anche l'assistenza clienti o il team competente non lo fanno. Il punto è che il mio account è stato chiuso senza motivo e il mio account è stato lasciato all'interno del mio account e nessuno sa perché.
Grazie mille, Anssi, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Anssi,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Funbet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Vorremmo chiedere al Funbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commento aggiuntivo dal Casinò:
"Caro Ansi,
Desideriamo informarti che abbiamo rimborsato il tuo deposito sul tuo conto bancario il 27/08/2021.
I fondi dovrebbero raggiungere il tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi a seconda della velocità della tua banca.
Ti preghiamo di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla clausola 12.1.1. E anche i nostri Termini e condizioni dell'offerta di benvenuto: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Funbet Team"
Caro Ansi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
L'importo che ho ricevuto era di 70€, avevo 100€ lì. Questo casinò è uno scherzo.
Caro Ansi,
L'importo che è stato restituito era l'importo del tuo deposito per Eur 70,00
Si prega di notare che le vincite di Eur 100,00 sono state annullate a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni.
Ti preghiamo di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla clausola 12.1.1. E anche i nostri Termini e condizioni dell'offerta di benvenuto: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Funbet
Funbet, nessuno sapeva nemmeno quale regola avessi infranto. La causa non è sopravvissuta nemmeno più di un anno dopo le indagini. Miracolo trambusto. Altri hanno avuto esperienze simili e abbiamo avvertito gli altri di non giocare sul tuo sito perché possono esserci account bloccati senza dire nulla.
Caro Casinò,
puoi specificare cosa ha violato esattamente? Inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru
Caro Viliam ,
Abbiamo richiesto queste informazioni al dipartimento e non appena avremo le informazioni, te le invieremo via e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra Funbet
Caro Viliam,
Abbiamo seguito il team competente e stiamo ancora aspettando i dettagli richiesti. Non appena avremo informazioni, ti contatteremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Squadra Funbet.
Vorremmo chiedere al Casinò Funbet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso l'ultima possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Ansi,
Ho ricevuto la prova che Casino ha pagato il resto delle tue vincite (30,17€). Per favore, informami quando lo riceverai.
Caro Ansi,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru