Der Spieler aus Finnland hatte sein Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt. Anscheinend hat der Spieler sein neues Konto mit anderen Angaben registriert als in anderen Schwester-Casinos, in denen die Schließung der Konten des Spielers beantragt wurde. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Hallo.
Ich habe mich in diesem Casino registriert und es gab keine Probleme. Ich habe eine erste Einzahlung von 50 Euro getätigt und einen nicht klebrigen Bonus für die erste Einzahlung von 100% erhalten, sodass mein Startguthaben 100e betrug.
Ich habe ein paar schöne Gewinne gemacht und als mein Kontostand nahe bei 700 Euro lag, habe ich beschlossen, eine Auszahlung von 600 Euro zu machen. Kurz danach schließt das Casino mein Konto und sagt, dass sie eine Standard-Kontoüberprüfung durchführen. Ich habe ihnen meine Dokumente geschickt, weil sie sie gefragt haben.
Und danach habe ich diese E-Mail von ihnen bekommen.
Lieber Joonas,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Gewinne nach Überprüfung Ihres Kontos aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt wurden.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto bei Funbet mit anderen Angaben als in unseren Schwester-Casinos registriert wurde.
Die nicht übereinstimmenden Details reichen aus, um das System zu übertreffen, weshalb Sie dieses Konto registrieren konnten. Wir laden Sie ein, Ziffer 29.1.5 in unseren AGB zu lesen.
In Anbetracht all der oben genannten Punkte bleibt Ihr Konto geschlossen, alle Gewinne wurden storniert und wir erstatten die Einzahlung in Höhe von 50 Euro auf Ihr Bankkonto zurück.
Ich verstehe, wenn dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, und ich fordere Sie auf, sich an die folgenden Organisationen zu wenden.
Danach fragte ich, was ist das Schwester-Casino und dann antworteten sie mir und ich sagte ja, ich hatte Konten in diesem Casino, aber ich habe diese Konten selbst geschlossen. Und es sollte mein Konto im Funbet Casino nicht beeinträchtigen.
Ich wusste nicht, dass Funbet Casino Schwester Casinos hat.
Und als ich mich bei funbet registriert habe, hätten sie meine Registrierung blockieren sollen, wenn es nicht legal ist.
Ich denke, dieses Casino betrügt und macht nur Ausreden, dass Spieler ihre Gewinne nicht bekommen.
Ich möchte meine 600e-Gewinne, weil ich glaube, dass ich in diesem Fall nichts falsch gemacht habe
Lieber Joonas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Liste der Marken von Genesis Global Limited (Casino-Besitzer) überprüft und diese habe ich unter https://genesis.com.mt/ourbrands/ gefunden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Konten geschlossen oder in der Vergangenheit einen Selbstausschluss von einem der oben genannten Casinos beantragt haben? Wenn ja, können Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich kann mich erinnern, dass ich ein Konto bei Casino Cruise, Casino Planet, Casoola, Kassu und Spinit geschlossen habe
Könnten Sie bitte die Gründe angeben, warum Sie diese Konten geschlossen haben?
Normalerweise ist der Grund, dass ich einfach nicht in diesen Casinos spielen möchte und manchmal eine volle Pause vom Glücksspiel machen möchte, so dass dies auch ein Grund sein kann. Dann hätte ich vielleicht dem Casino gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, weil ich dann mein Konto nicht wieder eröffnen kann. Aber ich habe wirklich kein Glücksspielproblem
Lieber Joonas,
Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen bei Ihrem Problem nicht helfen. Wenn Sie die Schließung Ihrer Konten aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt haben, ist dieser Vorgang irreversibel und dauerhaft. Casinos nehmen diese Anfragen sehr ernst und selbst wenn Sie es nicht so gemeint haben, ändert es nichts. Es gibt keine Möglichkeit, echte Anfragen von den trivialen zu erkennen, daher werden alle als gleich angesehen. Ich verstehe, dass es vorzuziehen wäre, wenn Ihr Konto vor dem Sammeln von Gewinnen erkannt wurde. Leider ist dies nicht immer möglich.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
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