Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato e le vincite confiscate. Apparentemente, il giocatore ha registrato il suo nuovo account utilizzando dettagli diversi da quelli inviati in altri casinò gemelli, dove gli account del giocatore dovevano essere chiusi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao.
Mi sono registrato a questo casinò e non ci sono stati problemi. Ho effettuato il primo deposito di 50 euro e ho ricevuto un bonus del primo deposito non appiccicoso del 100%, quindi il mio saldo iniziale era di 100 euro.
Ho ottenuto delle belle vincite e quando il mio saldo era vicino a 700 euro ho deciso di incassare 600 euro. Poco dopo quel casinò chiude il mio account e dice che stanno facendo un controllo standard dell'account. Ho inviato loro i miei documenti perché me l'hanno chiesto.
E dopo ho ricevuto questa email da loro.
Caro Joonas,
Ci dispiace informarti che dopo aver esaminato il tuo account le tue vincite sono state annullate a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni.
Tieni presente che il tuo account su Funbet è stato registrato con dettagli diversi da quello registrato sui nostri casinò gemelli.
I dettagli che non corrispondono sono sufficienti per superare il sistema, motivo per cui sei stato in grado di registrare questo account. Ti invitiamo a leggere la clausola n. 29.1.5 nei nostri T&C.
Considerando tutto quanto sopra, il tuo account rimarrà chiuso, tutte le vincite sono state annullate e ti rimborseremo il deposito di Euro 50 sul tuo conto bancario.
Capisco se questo non è il risultato che speravi e ti esorto a chiedere aiuto alle seguenti organizzazioni.
Dopo questo ho chiesto che cosa fosse quel casinò gemello e poi mi hanno risposto e ho detto di sì, avevo dei conti in quei casinò ma li ho chiusi da solo. E non dovrebbe influire sul mio account in Funbet Casino.
Non sapevo che il casinò Funbet avesse casinò gemelli.
E quando mi sono registrato a funbet avrebbero dovuto bloccare la mia registrazione se non era legale.
Penso che questo casinò stia imbrogliando e scusi solo che i giocatori non ottengono le loro vincite.
Voglio le mie 600e vincite perché penso di non aver fatto nulla di sbagliato in questo caso
Caro Joonas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato l'elenco dei marchi Genesis Global Limited (proprietario del casinò) e questo è quello che ho trovato https://genesis.com.mt/ourbrands/ .
Potresti per favore avvisare se hai chiuso conti o richiesto un'autoesclusione in passato da uno di questi casinò sopra menzionati? Se sì, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ricordo di aver chiuso un conto in Casino Cruise, Casino Planet, Casoola, Kassu e Spinit
Potresti specificare i motivi per cui hai chiuso questi account?
Di solito il motivo è che non voglio giocare in quei casinò ea volte voglio prendermi una pausa completa dal gioco d'azzardo, quindi anche questo può essere un motivo. Quindi avrei potuto dire al casinò che ho un problema con il gioco d'azzardo perché in tal caso non posso riaprire il mio account. Ma in realtà non ho problemi con il gioco d'azzardo
Caro Joonas,
Mi dispiace molto ma non siamo in grado di aiutarti con il tuo problema. Se hai richiesto la chiusura dei tuoi account a causa di problemi con il gioco d'azzardo, questo processo è irreversibile e permanente. I casinò prendono molto sul serio queste richieste e anche se non lo intendevi, non cambia nulla. Non c'è modo di riconoscere le richieste autentiche da quelle banali, quindi, sono considerate tutte uguali. Capisco che sarebbe preferibile che il tuo account venisse riconosciuto prima di aver accumulato eventuali vincite, purtroppo non è sempre possibile.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
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