Funclub Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgebrochen.

Hallo! Ich habe ohne Bargeld gespielt. Als ich die Wettanforderungen erfüllt habe. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben. Ich habe das aus Großbritannien gemacht. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Widerrufsbelehrung erfolgreich bearbeitet wurde. Ich habe nie um Stornierung gebeten. Ich habe viele Bewertungen gesehen, dass diese Seite ein totaler Betrug ist und illegal. Ich denke, Sie müssen das auch überprüfen, weil viele Spieler aufgrund Ihrer guten Bewertung für dieses Casino ihr Geld und ihre Zeit verlieren.

Liebe Viktoria,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=de_DE :

„Sofern nicht anders angegeben, darf die maximale Auszahlung für alle Boni ohne Einzahlung das 1-fache des Gesamtwerts des eingelösten Bonus nicht überschreiten. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert von 100 US-Dollar oder weniger gilt eine Auszahlungsbeschränkung von höchstens 100 US-Dollar. "

„Sofern nicht anders angegeben, dürfen No Play / No Max-Boni nur zum Spielen von Soft Games und Slots verwendet werden. Alle anderen Casino-Spiele sind eingeschränkt und verboten. Wenn Sie ein verbotenes oder eingeschränktes Spiel spielen, während Sie einen No Play No Max-Bonus verwenden, werden alle Gewinne ungültig, die sich aus der Verwendung eines No Play No Max-Plus ergeben. Diese Bedingungen sind auch nach Erfüllung der Durchspielbedingung gültig und angemessen. "

„Wenn ein Spieler die Durchspielbedingung beendet hat und einen No Play No Max-Bonus verwendet hat, aber weiterhin ein eingeschränktes oder verbotenes Spiel spielt, führt dies dazu, dass seine Gewinne ungültig werden. Die Regeln des Bonus werden auch dann weiter angewendet, wenn die Durchspielanforderung erfüllt ist. "

Könnten Sie bitte klarstellen, ob der gesamte Betrag Ihres Gewinns ungültig ist? Was ist passiert, nachdem Ihre Widerrufsbelehrung bearbeitet wurde? Wie hoch war der Bonusbetrag, den Sie ursprünglich erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Viktoria,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.funclubcasino.com/terms/ :

„Das Casino behält sich das Recht vor, vom Spieler die folgenden Dokumente anzufordern: Ausweis (Führerschein / Reisepass / Staatsausweis), Stromrechnung (aktuelle Rechnung mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse), Kopien jeder zur Einzahlung verwendeten Karte, Autorisierungsformular zu jedem Zeitpunkt rechtzeitig für die Sicherheit des Kontos. Um die Sicherheit des Kontos zu gewährleisten, kann das Casino bei Nichtlieferung keine Anfragen von Kunden entgegennehmen, die nicht identifiziert werden können. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Ihre Adresse zum Zeitpunkt der Registrierung war und welche Sie in ein Registrierungsformular eingegeben haben?

Hey, meine Adresse war zum Zeitpunkt der Registrierung in Großbritannien. Aber ich habe meine bulgarische Adresse geschrieben, weil in meinem Ausweis meine bulgarische Adresse steht. Aber ich habe am selben Tag meiner Registrierung einen Kontoauszug aus Großbritannien und meinen Mietvertrag zur Miete in Großbritannien (da meine Rechnungen in meiner Miete enthalten sind) an den Support gesendet. Wie gesagt, sie haben diese E-Mail nie beantwortet, obwohl ich sie vor mehr als 7 Tagen gesendet habe.

Vielen Dank Viktoria für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Viktoria,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Funclub Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie den Rückzug des Spielers storniert haben?

Wir möchten das Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hey, ich weiß, dass das Casino noch 3 Tage Zeit hat, um zu antworten, aber ich wollte jetzt nur fragen, denn danach wirst du die Beschwerde schließen, wenn sie nicht antworten. Habe ich irgendwelche Optionen, um mein Geld zu bekommen? Und hast du irgendwelche Vorschläge? Weil sie nicht auf meine E-Mail geantwortet haben und auch, wie Sie aus dem Chat mit dem Support sehen können, den ich gepostet habe, helfen sie überhaupt nicht.

Hallo Casino Guru Team,

Wir hoffen es geht euch gut!

Wir haben das Konto des Spielers überprüft und festgestellt, dass die für die Registrierung verwendete Adresse aus Bulgarien stammt, einem der eingeschränkten Länder, in denen Free Chips abgehoben werden können. Wenn der Spieler alle Unterlagen aus Großbritannien hat, sollte er diese bei der Registrierung bei uns verwenden. Dies führt auch dazu, dass bei der Registrierung falsche Informationen angegeben werden, was einen weiteren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casino darstellt.

Wenn der Spieler jedoch angibt, dass sein Identifikationsnachweis aus Bulgarien stammt, wird dies in Betracht gezogen und der Spieler hätte sich bei registrieren müssen (die Registrierung wurde für eine bulgarische Adresse durchgeführt), was zu keiner Auszahlung für eine Liste mit eingeschränkten Ländern führt.

Wir bieten dem Kunden an, die Aufzeichnungen für ihn zu aktualisieren. Dies würde jedoch alle Gewinne des Kunden auf Free Chip zunichte machen. Nach dem Spielen mit den kostenlosen Chips kann der Spieler eine Einzahlung tätigen und einen guten Bonus erhalten, um zu spielen und zu gewinnen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.

Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

SilverEdge Casino

Liebe Viktoria,

Da Sie Ihr Konto mit bulgarischen Daten registriert haben und aus Großbritannien gespielt haben, sind Sie nicht zur Auszahlung durch das Funclub Casino berechtigt. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und aktualisieren Sie die Aufzeichnungen in Ihrem Profil. Es wird Ihre Gewinne von einem Bonus ohne Einzahlung annullieren, aber Sie können weiter spielen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.