Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Ciao! Ho giocato senza contanti. Quando ho fatto i requisiti di scommessa. Ho provato a ritirare i miei fondi. L'ho fatto dal Regno Unito. Ho ricevuto un'email in cui la mia richiesta di annullamento del prelievo è stata elaborata correttamente. Non ho mai chiesto la cancellazione. Ho visto molte recensioni che questo sito è una truffa totale ed è illegale. Penso che dovresti verificarlo anche perché molti giocatori stanno perdendo i loro soldi e tempo a causa della tua buona recensione su questo casinò.

Cara Viktoria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

„Salvo indicazione contraria, il prelievo massimo per tutti i bonus senza deposito non può superare 1 volte il valore totale del bonus riscattato. Tutte le fiche gratuite del valore di $ 100 o inferiore avranno un limite di incasso non superiore o inferiore a $ 100 ".

„Salvo indicazione contraria, i bonus No Play / No Max possono essere utilizzati solo per giocare ai giochi soft e alle slot. Tutti gli altri giochi da casinò sono limitati e vietati. Giocare a un gioco proibito o limitato mentre si utilizza un bonus No Play No Max annullerà qualsiasi vincita generata a seguito dell'utilizzo di un No Play No Max plus. Questi termini sono validi e appropriati anche dopo che è stata soddisfatta la condizione di gioco ".

„Se un giocatore ha terminato la condizione di play-through e ha utilizzato un bonus No Play No Max ma continua a giocare una partita limitata o proibita, le vincite verranno annullate. Le regole del bonus continueranno a essere utilizzate anche dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco. "

Potresti chiarire se l'intero importo delle tue vincite è stato annullato? Che cosa è successo dopo l'elaborazione della richiesta di annullamento del prelievo? Infine, quanto è stato l'importo del bonus assegnato che hai ricevuto inizialmente? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Viktoria,

Grazie per le vostre risposte. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.funclubcasino.com/terms/ :

„Il Casinò si riserva il diritto di richiedere al Giocatore i seguenti documenti: documento di identità (patente di guida / passaporto / documento di identità), bolletta (bolletta recente con il proprio nome e indirizzo), copie di ogni carta utilizzata per depositare, modulo di autorizzazione in qualsiasi momento in tempo per la sicurezza dell'account. Per garantire la sicurezza dell'account, la mancata fornitura di questi consentirà al Casinò di non ricevere richieste da parte di clienti che non possono essere identificati. "

Potresti per favore avvisare qual era il tuo indirizzo al momento della registrazione e quale hai inserito in un modulo di registrazione?

Ehi, il mio indirizzo al momento della registrazione era nel Regno Unito. Ma ho scritto il mio indirizzo bulgaro perché nel mio documento d'identità si dice il mio indirizzo bulgaro. Ma ho inviato un estratto conto dal Regno Unito e il mio contratto di affitto in affitto nel Regno Unito (perché le mie bollette sono incluse nel mio affitto) a supporto lo stesso giorno della mia registrazione. Come ho detto, non hanno mai risposto a questa e-mail, anche se l'ho inviata più di 7 giorni fa.

Grazie mille Viktoria per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Viktoria,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Funclub Casino a questa conversazione. Puoi specificare perché hai annullato il prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere al Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ehi, so che il casinò ha 3 giorni in più per rispondere, ma volevo solo chiedere ora perché dopo ciò chiuderai il reclamo se non rispondono, ho qualche opzione per ottenere i miei fondi? E hai qualche suggerimento? Perché non hanno risposto alla mia e-mail e anche come puoi vedere dalla chat con il supporto che ho pubblicato, non mi aiutano affatto.

Ciao squadra Casino Guru,

Speriamo che stiate tutti bene!

Abbiamo esaminato l'account del giocatore e abbiamo scoperto che l'indirizzo utilizzato per la registrazione proviene dalla Bulgaria, che è uno dei paesi con restrizioni per il ritiro dalle chips gratuite. Inoltre, se il giocatore ha tutta la documentazione dal Regno Unito, è quello che avrebbe dovuto usare durante la registrazione con noi. Ciò porta anche a fornire informazioni false durante la registrazione, il che costituisce un'altra violazione dei termini e delle condizioni del Casinò.

Tuttavia, se il giocatore afferma che la sua prova di identificazione proviene dalla Bulgaria, questo è ciò che sarebbe considerato e il giocatore avrebbe dovuto registrarsi (la registrazione è stata effettuata per un indirizzo bulgaro), il che non comporta alcun prelievo per l'elenco di paesi con restrizioni.

Offriamo al cliente di aggiornare i record per lui / lei. Tuttavia, ciò annullerebbe tutte le vincite del cliente su Free Chip. Dopo aver giocato con le fiche gratuite, il giocatore è invitato a fare un deposito e ottenere un buon bonus per giocare e vincere.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Grazie e saluti,

Ryan

Team Reclami e Risoluzioni

Casinò SilverEdge

Cara Viktoria,

da quando hai registrato il tuo account con dati bulgari e stavi giocando dal Regno Unito, non sei autorizzato a pagare dal casinò Funclub. Segui le istruzioni del casinò e aggiorna i record nel tuo profilo. Annullerà le tue vincite senza bonus di deposito, ma puoi giocare ulteriormente.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.