Lieber Satrio & Peter,
Vielen Dank für die Benachrichtigung bezüglich des Problems.
Zunächst möchte ich betonen, dass unser Live-Chat-Service für ALLE offen ist und nicht nur für unsere bei uns registrierten Spieler. Falls es ein Problem beim Anmelden bei dem Konto gab, können Sie unser Kundenservice-Team sicher noch über den Live-Chat-Service erreichen. Der Live-Chat-Dienst unterliegt keinerlei Einschränkungen, um bei Problemen Kontakt mit uns aufzunehmen, und hat nichts mit Ihrem Spielerkonto zu tun.
Bitte beachten Sie auch, dass Peter einen Anmeldebonus von 300 $ in Anspruch genommen hat und der dafür erforderliche Einsatz das 20-fache beträgt. Dies bedeutet, dass der Spieler das Durchspiel von 6000 $ (300 x 20 $) durchspielen sollte, um eine Auszahlung zu erzielen. In diesem Fall hat Peter bisher nur 2087 $ eingesetzt, was ihn derzeit nicht für eine Auszahlung qualifiziert.
Um dieses Problem zu beheben, möchte ich Sie jedoch bitten, uns nach Abschluss des Einsatzes alle erforderlichen KYCs per E-Mail zu senden, damit wir sicherstellen können, dass die Voraussetzungen erfüllt sind (ID-Nachweis, Status-ID oder Reisepass, Bestätigung der Stromrechnung) die Adresse). E-Mail an kyc@funclubsupport.com
Bitte beachten Sie, dass wir kein fließend deutschsprachiges Personal haben und es etwas schwierig sein kann, die Informationen im richtigen Sinne zu vermitteln und zu verstehen, da die Informationen, die an beiden Enden gehandelt werden, wenn der Chat stattfindet, möglicherweise nicht übereinstimmen eine andere Sprache als Englisch. Ich gehe davon aus, dass dies auch zur Verwirrung beigetragen hat.
Wir versuchen jedoch unser Bestes, um unseren Spielern die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen noch weiterhelfen können.
Grüße
Vincy
Dear Satrio & Peter,
Thank you for the notification regarding the issue.
Firstly, I would like to emphasize that our Live chat service is open for ALL and is not only for our players registered with us. In case there was a problem logging into the account I am sure you could have still got hold of our customer service team via the live chat service. Live chat service has no restrictions of any sort to establish a contact with us for any issues and it has nothing to do with your player account.
Also, please note that Peter availed a Signup bonus of $300 and the wagering required on that is 20X which means the player should hit the play through of $6000 ($300X20) in order to raise a withdrawal. In this case Peter has only wagered $2087 as of now, which does not qualify him for a withdrawal at this stage.
However, in order to resolve this issue, I would request you to email us all the required KYC's once the wagering has been completed, so that we can ensure the pre-requisites are met(ID proof- state Id or passport, Utility bill confirming the address). Email at kyc@funclubsupport.com
Kindly note that as we do not have any fluent German speaking staff and it can be a bit challenging to convey and understand the information in the right sense as there could be a mismatch in the information that gets traded from both ends when the chat happens in a different language other than English. I am assuming this has added to the confusion too.
However, we try our best to provide our players with the best support we can always.
Let us know if there is anything else we can assist you with.
Regards
Vincy
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