HomeBeschwerdenFunclub Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Funclub Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 300 $

Funclub Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-02-14 | Fall geschlossen : 2020-04-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland beschwert sich, dass das Casino seine Auszahlung von Gewinnen, die er aus einem Bonus gewonnen hat, abgelehnt hat. Das Casino behauptet, dass Spieler aus seinem Land keine Gewinne von einem kostenlosen Bonus abheben können.

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vor 4 Jahren

Hallo, hatte mich über eure Seite bei funclub Casino angemeldet, den von euch zur Verfügung gestellten BC:JOIN300 angefordert alles kein Problem nach kurzer Zeit 300USD im account.habe den Bonus gemäß der Umsatz bed.durchgespielt und 300USD zur Auszahlung getan.bekam Email mit Anforderungen der üblichen Verifizierungsunterlagen, alles geschickt danach wurde die Transaktion storniert, im Chat bekam ich die Aussage Germany Players kein Anspruch auf Auszahlung von diesem Bonus, nach meiner Nachfrage wo der Sinn für uns sei bei diesem Boni "zum Spass Slots ausprobieren" man lässt die Spieler aber solange im Glauben bis Dokumente gesendet wurden , erst dann auf Nachfrage erfährt man das,gut allerdings stellt sich mir die Frage warum ihr bei der Casinobewertung schreibt Germany Players akzeptiert denke bin ja nicht der erste dem das passiert.

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vor 4 Jahren
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Lieber Peter,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und ich entschuldige mich für Ihre Probleme. Haben Sie den Casino-Überprüfungsprozess (KYC) vollständig bestanden? Haben Sie jemals eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?

Zu Ihrer Information, wir sammeln in unseren Bewertungen viele Daten aus den Geschäftsbedingungen des Casinos. In diesem Fall haben wir in den Bonusbedingungen keine Bonusbeschränkung für Ihr Land gefunden.
Bitte beantworten Sie die obigen Fragen, damit wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren können. Ich hoffe, ich kann Ihnen so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Satrio

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vor 4 Jahren

Hallo,habe dem Funclub Casino die geforderten Unterlagen (ID CARD-Mastercard - Telefonabrechnung 

Eine Einzahlung habe ich noch nicht getätigt ist ja auch nicht notwendig für die Auszahlung von diesem umgesetzten Bonus.

Kann mich auch nicht mehr einloggen in meinem Account wurde vom Casino gesperrt, das sagt ja eigentlich schon alles über die Seriösität dieses Casinos!!

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vor 4 Jahren
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Hallo Peter,

Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder eine E-Mail zwischen Ihnen und dem Casino an satrio.y@casino.guru weiterleiten, insbesondere mit der Aussage, dass das Casino Spieler aus Deutschland daran hindert, diesen Bonus zu erhalten?

Grüße,

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vor 4 Jahren

hallo, nein diese information hatte ich im Livechat da ich nachgefragt hatte warum die auszahlung wieder storniert worden ist. Aber ich sende ihnen die Email mit den auszahlungsantrag der dann ja storniert wurde. Ich denke das sagt ja alles auszahlung storniert und account geblockt.ich hatte dieses casino einem freund aber im vorfeld empfohlen der ebenfalls jetzt das bonusgeld umgewandelt hat dem werde ich sagen der soll den chatverlauf aufzeichnen da er ja sehr wahrscheinlich die gleiche info vom Livechat bekommen wird diese sende ich ihnen sobald ich das habe. MFG Peter

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vor 4 Jahren
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Hallo Peter,

Sobald Sie die von uns benötigten Aussagen vom Casino erhalten haben, informieren Sie mich bitte, damit ich das Casino kontaktieren kann.

Danke vielmals.

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vor 4 Jahren
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Lieber Peter,

Haben Sie ein Update zu Ihrem Problem? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren

Hallo, habe mich eben bei meinem Freund Username:atilla7676 eingeloggt der ebenfalls den Bonus umgesetzt und eine Auszahlung beantragt hatte , der Ablauf Identisch , haben aber die von ihnen benötigte Aussage vom Support MA�

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vor 4 Jahren
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Hallo Peter,

Könnten Sie sie bitte an satrio.y@casino.guru senden. Danke vielmals

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vor 4 Jahren

Hallo, habe ihnen die Dokumente geschickt an die gewünschte E-Mail,am27.02

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vor 4 Jahren
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Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie uns die Screenshots geschickt haben. Ich habe das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert und hoffe, dass sie sich bald bei uns melden.

Freundliche Grüße,

Satrio

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vor 4 Jahren

Hallo Satrio, erstmal Dankschön das sie sich meinem Problem angenommen haben und sich so schnell darum kümmern.Ja ich bin auch mal gespannt wie sich das Casino dazu Äussert denn ich finde solche sowas Total unverschämt das man etwas angeboten bekommt wenn man sich anmeldet danach wenn man die Ansprüche erfüllt hat mit so Sinnfreien Aussagen abgewiesen wird vom Support dazu noch den Account gesperrt bekommt und über Email Kontaktaufnahme kommt auch nix zurück. Solche Casinos müssten die Lizenz entzogen bekommen den ich werde bestimmt nicht der erste und auch nicht der letzte gewesen sein den man so Unproffesionell behandelt hat,spiele schon länger sowas hatte ich noch nie unglaublich. Gut dann bin ich mal gespannt wie sich das Casino ihnen gegenüber Rechtfertigt;) wünsche ihnen ein schönes Wochenende bis dann MFG Peter.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, markieren wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren

hallo, ja war auch anzunehmen bei diesem Casino das keine Vernünftigen  Antworten kommen. Das ist der gängige Lösungsweg bei Funclub, die Spieler die einen angebotenen Casinobonus bekommen, diesen umsetzen und zur Auszahlung bringen. Auszahlungen werden storniert mit Begründung das der Spieler das wollte ,dann wird der Account gesperrt und jegliche Kontaktaufnahme geblockt.

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vor 4 Jahren
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Lieber Satrio & Peter,

Vielen Dank für die Benachrichtigung bezüglich des Problems.

Zunächst möchte ich betonen, dass unser Live-Chat-Service für ALLE offen ist und nicht nur für unsere bei uns registrierten Spieler. Falls es ein Problem beim Anmelden bei dem Konto gab, können Sie unser Kundenservice-Team sicher noch über den Live-Chat-Service erreichen. Der Live-Chat-Dienst unterliegt keinerlei Einschränkungen, um bei Problemen Kontakt mit uns aufzunehmen, und hat nichts mit Ihrem Spielerkonto zu tun.

Bitte beachten Sie auch, dass Peter einen Anmeldebonus von 300 $ in Anspruch genommen hat und der dafür erforderliche Einsatz das 20-fache beträgt. Dies bedeutet, dass der Spieler das Durchspiel von 6000 $ (300 x 20 $) durchspielen sollte, um eine Auszahlung zu erzielen. In diesem Fall hat Peter bisher nur 2087 $ eingesetzt, was ihn derzeit nicht für eine Auszahlung qualifiziert.

Um dieses Problem zu beheben, möchte ich Sie jedoch bitten, uns nach Abschluss des Einsatzes alle erforderlichen KYCs per E-Mail zu senden, damit wir sicherstellen können, dass die Voraussetzungen erfüllt sind (ID-Nachweis, Status-ID oder Reisepass, Bestätigung der Stromrechnung) die Adresse). E-Mail an kyc@funclubsupport.com

Bitte beachten Sie, dass wir kein fließend deutschsprachiges Personal haben und es etwas schwierig sein kann, die Informationen im richtigen Sinne zu vermitteln und zu verstehen, da die Informationen, die an beiden Enden gehandelt werden, wenn der Chat stattfindet, möglicherweise nicht übereinstimmen eine andere Sprache als Englisch. Ich gehe davon aus, dass dies auch zur Verwirrung beigetragen hat.

Wir versuchen jedoch unser Bestes, um unseren Spielern die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen noch weiterhelfen können.

Grüße

Vincy

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vor 4 Jahren

hallo, gut werde mal versuchen meinen Account zu aktivieren und nochmals versuchen den Auszahlungantrag zu stellen, werde natürlich Feedback geben wie sich die Sache diesmal entwickelt.

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vor 4 Jahren
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Lieber Peter,

Können Sie uns bestätigen, ob Sie den Einsatz beendet haben? Wenn ja, können Sie mir bitte den Nachweis Ihres Wettstatus an satrio.y@casino.guru senden? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen. Danke im Voraus

Freundliche Grüße

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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