Il giocatore tedesco si lamenta che il casinò ha rifiutato il suo ritiro delle vincite vinte da un bonus. Il casinò sostiene che i giocatori del suo paese non possono prelevare le vincite da un bonus gratuito.
Ciao, mi ero registrato tramite il tuo sito al funclub Casino, il BC: JOIN300 che mi hai fornito ha richiesto che tutto non fosse un problema dopo un breve periodo di 300 USD nell'account. Ho giocato con il bonus in base al fatturato e ho fatto 300 USD per il pagamento Requisiti dei consueti documenti di verifica, tutto è stato inviato dopo, la transazione è stata annullata, in chat ho ricevuto la dichiarazione Germania Giocatori nessun reclamo per il pagamento di questo bonus, dopo il mio richiedi dove lo scopo per noi con questi bonus è "provare le slot per divertimento" I giocatori, tuttavia, fino a quando credono fino a quando non vengono inviati i documenti, solo allora possono essere posti, ma bene, sorge la domanda sul perché scrivi nel casinò rating Germania I giocatori accettati pensano che non sia il primo a farlo.
Caro Peter,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per i tuoi problemi. Hai superato completamente il processo di verifica del casinò (KYC)? Inoltre, hai mai effettuato un deposito in questo casinò?
Per tua informazione, raccogliamo molti dati nelle nostre recensioni dai termini e condizioni del casinò. In questo caso, non abbiamo trovato alcuna limitazione di bonus per il tuo Paese nei termini del bonus.
Per favore, rispondi alle domande sopra in modo che possiamo procedere con il tuo reclamo. Spero di poterti aiutare il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Ciao, ho i documenti richiesti per il Funclub Casino (ID CARD-Mastercard - fatturazione telefonica
Non ho ancora effettuato un deposito e non è necessario per il prelievo di questo bonus implementato.
Non riesco più ad accedere al mio account, il casinò lo ha bloccato, il che in realtà dice tutto sulla serietà di questo casinò !!
Ciao Peter,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi uno screenshot o un'e-mail tra te e il casinò a satrio.y@casino.guru, specificando in particolare che il casinò limita i giocatori tedeschi a ottenere questo bonus?
Saluti,
ciao, no Ho avuto queste informazioni nella chat dal vivo perché ho chiesto perché il pagamento è stato nuovamente annullato. Ma ti invio l'e-mail con la richiesta di pagamento che è stata quindi annullata. Penso che tutto sia cancellato e l'account bloccato. Ho consigliato questo casinò a un amico, ma in anticipo ha anche convertito i soldi bonus e dirò che dovrebbe registrare la cronologia della chat perché molto probabilmente riceverà le stesse informazioni dalla chat dal vivo che te li invierò non appena Li ho. MFG Peter
Ciao Peter,
Una volta ottenute quelle dichiarazioni dal casinò, che abbiamo richiesto, ti prego di informarmi in modo che io possa contattare il casinò.
Grazie molto.
Caro Peter,
Hai un aggiornamento sul tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Ciao, ho appena effettuato l'accesso con il mio amico Nome utente: atilla7676 che ha anche implementato il bonus e richiesto un pagamento, la procedura è identica, ma hai la dichiarazione del MA di supporto che ti serve
Ciao Peter,
Potresti inviarli a satrio.y@casino.guru. Grazie molto
Ciao, ho inviato i documenti all'indirizzo e-mail richiesto, il 27 febbraio
Caro Peter,
Grazie per averci inviato gli screenshot. Ho contattato il casinò in merito a questo problema e, si spera, torneranno presto da noi.
I migliori saluti,
Satrio
Ciao Satrio, prima di tutto grazie per esserti preso cura del mio problema e averlo risolto così rapidamente. Sì, sono anche curioso di sapere come commenterà il casinò perché trovo una cosa del tutto oltraggiosa che ti venga offerto qualcosa quando ti registri successivamente quando ti registri ha soddisfatto i reclami con dichiarazioni così insignificanti, l'account verrà anche bloccato da il supporto e nulla tornerà via contatto e-mail. A questi casinò dovrebbe essere revocata la licenza, che sicuramente non sarò il primo o l'ultimo ad essere trattato in modo non professionale, non ho mai giocato a qualcosa del genere per molto tempo. Bene, allora sono curioso di sapere come il casinò si giustifica per te;) Ti auguro un bel fine settimana fino ad allora MFG Peter.
Vorremmo chiedere al Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
ciao, sì, anche in questo casinò ci si aspettava che non arrivassero risposte ragionevoli. Questa è la soluzione comune a Funclub, i giocatori che ricevono un bonus casinò offerto, lo implementano e lo incassano. I pagamenti vengono annullati sulla base del desiderio del giocatore, quindi l'account viene bloccato e qualsiasi contatto viene bloccato.
Cari Satrio e Peter,
Grazie per la notifica relativa al problema.
In primo luogo, vorrei sottolineare che il nostro servizio di chat live è aperto a TUTTI e non è solo per i nostri giocatori registrati con noi. Nel caso in cui si sia verificato un problema durante l'accesso all'account, sono sicuro che avresti potuto ottenere il nostro servizio clienti tramite il servizio di chat live. Il servizio di chat live non ha restrizioni di alcun tipo per stabilire un contatto con noi per eventuali problemi e non ha nulla a che fare con il tuo account giocatore.
Inoltre, tieni presente che Peter ha usufruito di un bonus di iscrizione di $ 300 e la scommessa richiesta su questo è 20X, il che significa che il giocatore dovrebbe giocare con $ 6000 ($ 300X20) per aumentare un prelievo. In questo caso, Peter ha scommesso solo $ 2087 a partire da ora, il che non lo qualifica per un prelievo in questa fase.
Tuttavia, al fine di risolvere questo problema, ti chiederei di inviarci un'e-mail a tutti i KYC richiesti una volta completata la scommessa, in modo da poter garantire che i prerequisiti siano soddisfatti (ID o passaporto di stato di prova ID, Conferma fattura dell'utilità l'indirizzo). Email a kyc@funclubsupport.com
Si prega di notare che, poiché non disponiamo di un personale fluente di lingua tedesca e può essere un po 'difficile comunicare e comprendere le informazioni nel senso giusto, poiché potrebbe esserci una discrepanza nelle informazioni che vengono scambiate da entrambe le parti quando si verifica la chat in una lingua diversa dall'inglese. Suppongo che questo abbia aggiunto anche confusione.
Tuttavia, facciamo del nostro meglio per fornire ai nostri giocatori il miglior supporto che possiamo sempre.
Facci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti.
Saluti
Vincy
ciao, proverò ad attivare il mio account e proverò a effettuare nuovamente la richiesta di pagamento, ovviamente fornirò un feedback su come stanno andando le cose questa volta.
Caro Peter,
Potresti confermarci se riuscissi a finire le scommesse? Se sì, potresti inviarmi le prove del tuo stato di scommessa a satrio.y@casino.guru? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo. Grazie in anticipo
I migliori saluti
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.