Funclub Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Ok, also habe ich eine Einzahlung mit einem 200% NO RULES Bonus gemacht. Kam voraus, ging dann über BTC zum Rückzug und jetzt (fast einen Monat später) bekomme ich immer noch den Umweg.

Erstens waren es "10 Tage".

Dann "10 Werktage".

Dann "14 Werktage".

Dann "20 Werktage".

Ich habe versucht, geduldig zu sein, aber jetzt sehr schnell das Vertrauen in sie verloren. Was scheiße ist, weil ich ihre Spiele wirklich mochte und gerne für lange Zeit ein treuer Kunde gewesen wäre.

Lieber Jonathan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen? Wurde Ihre Auszahlung genehmigt und steht sie seitdem noch aus? Haben Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgezogen? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Jonathan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben.

Meine Kontobestätigung wurde vor ca. 2 Wochen abgeschlossen. Der Rücktritt wurde genehmigt und steht noch aus.

Ich spiele seit ungefähr 2 Monaten mit Funclub, bevor ich einen 200% No Rules Bonus gewinne. Dies ist also mein erster Auszahlungsversuch.

Ich habe nachträglich eine Menge Horrorgeschichten über Funclubcasino.com gelesen. (Wird diesen Fehler nicht noch einmal machen).

Jede Hilfe, die ich bekommen kann, wäre sehr dankbar.

Vielen Dank.

Vielen Dank Jonathan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jonathan,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

In diesem Fall haben wir keine andere Möglichkeit, als das Casino direkt zu kontaktieren.

Ich möchte das Casino fragen, was mit Jonathans Rückzug los ist.

Wir möchten das Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Jonathan, wir haben vom Casino die Information erhalten, dass sie mehrmals eine Stromrechnung als Adressnachweis von Ihnen angefordert haben. Leider entspricht die Kopie des Versicherungsvertrags nicht den KYC-Anforderungen. Können Sie ihnen eine Stromrechnung schicken? Dann können sie Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten.

Ich habe jetzt innerhalb von anderthalb Wochen dreimal Stromrechnung gesendet. Jedes Mal bestätigten sie den Erhalt. Dann, ein paar Tage später, habe ich keine Aufzeichnungen darüber, dass ich die Stromrechnung gesendet habe.

Um den heißen Brei herumreden???

Jon

Lieber Jon & Zuzana,

Hoffe es geht dir gut!

Jon, wir haben von Ihnen ein Dokument erhalten, das Sie als Stromrechnung geltend machen, das jedoch weder als Stromrechnung betrachtet wird noch der KYC-Anforderung entspricht. Bei dem Dokument, das Sie uns gesendet haben, handelt es sich um eine "Überfällige Benachrichtigung über die Trennung", die bis Mai 2020 zu zahlen war. (Entspricht nicht unserer KYC-Anforderung.)

Das andere Dokument ist ein Brief über eine Krankenversicherung, denke ich. Leider werden diese nicht als Stromrechnung betrachtet.

Bitte senden Sie uns, wie bereits zuvor angefordert, eine Kopie Ihrer aktuellen Stromrechnung (Strom, Gas), damit wir Ihre Auszahlung frühestens durchführen können.

Bitte seien Sie versichert, dass wir auf jeden Fall sicherstellen, dass unsere Einleger versorgt werden, und wir verarbeiten wöchentlich Auszahlungen an unsere Einleger, die gewinnen und wetten, und stellen uns die wenigen angeforderten Anforderungen zur Verfügung, die grundlegend, aber auch obligatorisch sind. Ich sehe keinen Grund, warum wir Ihre nicht bearbeiten möchten, wenn die Anforderungen erfüllt sind.

Freuen Sie sich darauf, Ihnen zu helfen.

Grüße

Vincy

Lieber Jonathan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, falls Sie nicht kooperieren und die erforderlichen Dokumente für KYC gemäß Casino-Anfrage bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.