Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Ok, quindi ho effettuato un deposito con un bonus del 200% SENZA REGOLE. Sono andato avanti, poi sono andato al ritiro tramite BTC e ora (un mese dopo quasi) sto ancora ricevendo il runaround.

Innanzitutto, sono stati "10 giorni".

Quindi "10 giorni lavorativi".

Quindi "14 giorni lavorativi".

Quindi "20 giorni lavorativi".

Ho cercato di essere paziente ma perdendo fiducia in loro molto rapidamente ora. Il che fa schifo, perché mi sono piaciuti molto i loro giochi e mi sarebbe piaciuto essere un cliente fedele per molto tempo a venire.

Caro Jonathan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai completato correttamente la verifica del tuo account? Il tuo prelievo è stato approvato ed è in sospeso da allora? Hai prelevato fondi in passato da questo casinò? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Jonathan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Grazie per aver esaminato questo.

La verifica del mio account è stata completata circa 2 settimane fa. Il ritiro è stato approvato ed è in sospeso.

Ho giocato con il Funclub per circa 2 mesi prima di vincere un bonus senza regole del 200%, quindi questo è il mio primo tentativo di prelievo.

Ho letto una serie di storie dell'orrore su Funclubcasino.com, dopo il fatto. (Non commetterà più questo errore).

Qualsiasi aiuto che posso ottenere sarebbe molto apprezzato.

Grazie.

Grazie mille Jonathan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jonathan,

Mi dispiace molto per il tuo problema di prelievo.

In questo caso, non abbiamo altra scelta che contattare direttamente il casinò.

Vorrei chiedere al casinò qual è il problema con il ritiro di Jonathan?

Vorremmo chiedere al Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Jonathan, abbiamo ricevuto le informazioni dal casinò che hanno richiesto più volte la fattura dell'utenza come prova dell'indirizzo. Sfortunatamente, la copia del contratto assicurativo non è conforme ai requisiti KYC. Sei in grado di inviare loro una bolletta? Quindi saranno in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo.

Ho inviato la bolletta 3 volte entro una settimana e mezza. Ogni volta che hanno confermato di averlo ricevuto. Poi qualche giorno dopo non ho alcuna traccia di me che mando la bolletta elettrica.

Tergiversare???

Jon

Cari Jon e Zuzana,

Spero che tu stia bene!

Jon, abbiamo ricevuto un documento da te rivendicato come bolletta ma non è considerato come bolletta né è conforme ai requisiti KYC. Il documento che ci hai inviato è un "Avviso di disconnessione scaduto" che doveva essere pagato entro maggio 2020. (non conforme al nostro requisito KYC)

L'altro documento è una lettera riguardante un'assicurazione medica, credo. Sfortunatamente, questi non sono considerati come e bolletta.

Come precedentemente richiesto, vi preghiamo di inviarci una copia della vostra attuale bolletta (elettricità, gas) affinché possiamo procedere al vostro prelievo al più presto.

Ti assicuriamo che garantiamo che i nostri depositanti siano presi cura di noi e che elaboriamo i pagamenti su base settimanale ai nostri depositanti che vincono e scommettono e ci forniscono i pochi requisiti richiesti che sono di base ma anche obbligatori. Non vedo un motivo per cui non vorremmo elaborare il tuo se i requisiti sono soddisfatti.

Non vedo l'ora di aiutarti.

Saluti

Vincy

Caro Jonathan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata collaborazione e di fornire i documenti richiesti per KYC secondo la richiesta del casinò, saremo costretti a rifiutare il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.