Der Spieler aus den USA hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem ansteht. Das Casino antwortete und bat den Spieler um Bestätigung einiger Details. Der Spieler kam dem nach und nach einiger Zeit ging die Zahlung ein.
Sie halten mein Wd und haben es in meinem Konto nicht länger als einen Monat freigegeben
Hier sind die Bilder des Transaktionsverlaufs meiner Seite
Lieber mehrdad1341,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie am selben Tag 2 Auszahlungen beantragt haben, aber bisher nur eine bearbeitet wurde?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristine
Verstehe ich richtig, dass Sie am selben Tag 2 Auszahlungen beantragt haben, aber bisher nur eine bearbeitet wurde? Nein, als ich versuchte, WD anzufordern, wurde mir mitgeteilt, dass Sie eine ausstehende WD-Anfrage haben, die zu der vor mehr als 45 Tagen gehörte (sie haben mich bereits bezahlt), dann habe ich den Kundendienst gebeten, sie nach Abschluss zu markieren. um eine neue WD anfordern zu können. Aus diesem Grund sieht es so aus, als ob die 2-WD-Anfrage am selben Tag erfolgt.
Danke für deine Antwort, mehrdad1341. Ich verstehe. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen erhalten haben (korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege). Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlung so lange aussteht? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Liebe Kristine
Ja, ich habe in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen nach 45 Tagen erhalten. Sie sagen mir, dass ich unter Audit stehe ??????!!!!.
Sie haben die Einzahlungsoption von meiner Seite entfernt, um nicht mehr spielen zu können, weil ich ein paar Mal mehr als erwartet gewonnen habe (aber ihre Entschuldigung ist, dass das Problem auf einen Softwarefehler zurückzuführen ist). Auch ist es mir mit ihrem Schwestercasino Sliveredge passiert (aber dieses Casino ist nicht mir zu verdanken).
Jawohl. Ich habe meine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt, der davon abgezogen wird (vielleicht sind es 150 $ von 400 $)
mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank mehrdad1341 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mehrdad1341,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Um sicherzugehen, dass ich alle relevanten Informationen habe, darf ich Sie fragen, ob Sie genau wissen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben?
Wir möchten Funclub Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrtes Funclub Casino, können Sie uns etwas über den Status des Kontos/der Auszahlung des Spielers mitteilen?
Hallo lieber Adam
Ich denke, es war ein 200% Bonus mit einer Einzahlung von 70 $. Ich frage sie auch gerne, warum sie die Einzahlungsoption von meiner Seite entfernt haben und wenn ich sie danach frage, lügen sie mich an.
Danke
Wir möchten Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Casino Guru & Mehrdad,
Ich hoffe dir geht es gut!
Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass wir Ihnen am 13. April (Mittwoch) eine E-Mail gesendet haben, in der wir Sie aufforderten, Ihre Bitcoin-Adresse mitzuteilen, aber wir haben seitdem nichts von Ihnen gehört. Bitte senden Sie eine E-Mail an: officemanager@totalgaming.biz und geben Sie in der E-Mail die folgenden Informationen an:
Es tut uns leid, dass Sie derzeit keine Einzahlungen vornehmen können, denn wenn das Konto aus irgendeinem Grund einer Prüfung unterzogen wird, kann der Spieler die Einzahlung nicht vornehmen.
Bitte senden Sie die Details so schnell wie möglich und kontaktieren Sie uns über unseren 24/7-Live-Chat-Support, um uns mitzuteilen, dass Sie die E-Mail gesendet haben, um Ihre Auszahlungsanfrage zu beschleunigen.
Grüße
Support-team
Funclub-Casino
Vielen Dank für Ihre Antwort, Funclub Casino, und für die Klärung der Situation.
Lieber Mehrdad,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die vom Casino angeforderten Details gesendet haben.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Danke Adam
Alle Infos habe ich damals schon gesendet. aber ich schicke es nochmal. Ich hoffe, es gibt nach mehr als 2 Monaten keine Entschuldigung mehr für sie.
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Mehrdad1341.
Liebes Funclub Casino,
Können Sie bestätigen, dass Sie jetzt alles Erforderliche erhalten haben, um die Auszahlung des Spielers zu bearbeiten?
Lieber Mehrdad1341.
Haben Sie jetzt die Zahlung erhalten?
Bitte informieren Sie uns über den aktuellen Stand Ihres Widerrufs.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Adam
Noch nicht . Sie drehen mich immer noch um
Liebes Funclub Casino,
Bitte informieren Sie uns über die Situation mit dem Rückzug des Spielers. Haben Sie alle erforderlichen Informationen erhalten, um die Auszahlungsanforderung zu beschleunigen, wie Sie zuvor angegeben haben?
Hallo Adams
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Nach fast 3 Monaten haben sie mich heute endlich bezahlt.
mit freundlichen Grüßen
Liebe Mehrdad1341,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Ihre Zahlung eingegangen ist. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
