Il giocatore statunitense ha richiesto un ritiro un mese fa, ma da allora è in attesa. Il casinò ha risposto e ha chiesto conferma di alcuni dettagli al giocatore. Il giocatore ha rispettato e dopo qualche tempo è stato ricevuto il pagamento.
Detengono il mio Wd e non sono stati rilasciati nel mio account per più di un mese
ecco le foto della cronologia delle transazioni della mia pagina
Caro mehrdad1341,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai richiesto 2 prelievi nello stesso giorno, ma solo uno è stato elaborato finora?
Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina
Ho capito bene che hai richiesto 2 prelievi nello stesso giorno, ma solo uno è stato elaborato finora? No, quando ho provato a richiedere WD, mi ha detto che hai una richiesta WD in sospeso, che apparteneva a più di 45 giorni fa (mi hanno già pagato), quindi ho chiesto al servizio clienti di contrassegnarla come completata, per poter richiedere un nuovo WD. questo è il motivo per cui sembra la stessa richiesta 2WD del giorno.
Grazie per la risposta, mehrdad1341. Vedo. Spero di aver capito correttamente che in passato hai ricevuto prelievi con successo (correggimi se sbaglio, per favore). Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo prelievo è stato sospeso per così tanto tempo? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Cara Cristina
Sì, ho ricevuto prelievi riusciti in passato dopo 45 giorni. mi dicono che sono sotto controllo ??????!!!!.
hanno rimosso l'opzione di deposito dalla mia pagina, per non poter più giocare, perché ho vinto poche volte più delle loro aspettative, (ma la loro scusa è che il problema è dovuto a un problema tecnico del software). anche a me è successo con la loro sorella casinò Sliveredge (ma questo casinò non è dovuto a me).
Sì. Ho accumulato le mie vincite con un bonus attivo, che verrà sottratto da esso (forse sono 150$ su 400$)
distinti saluti
Grazie mille mehrdad1341 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao mehrdad1341,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Per essere sicuro di avere tutte le informazioni utili, posso chiederti se sai esattamente con quale bonus hai giocato?
Vorremmo invitare Funclub Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Funclub Casino, puoi fornire aggiornamenti sullo stato dell'account/prelievo del giocatore?
Ciao caro Adamo
Penso che fosse un bonus del 200% con un deposito di 70 $. Mi piace anche chiedere loro perché hanno rimosso l'opzione di deposito dalla mia pagina e quando glielo chiedo, mi mentono.
Grazie
Vorremmo chiedere a Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Casino Guru e Mehrdad,
Spero tu stia bene!
Abbiamo controllato il tuo account e abbiamo scoperto che ti abbiamo inviato un'e-mail il 13 aprile (mercoledì) chiedendoti di condividere il tuo indirizzo bitcoin ma da allora non abbiamo più avuto tue notizie. Si prega di inviare un'e-mail a: officemanager@totalgaming.biz e di menzionare le seguenti informazioni nell'e-mail:
Siamo spiacenti che tu non sia in grado di depositare al momento perché ogni volta che l'account viene sottoposto a revisione per qualsiasi motivo, il giocatore non è in grado di effettuare il deposito.
Ti preghiamo di inviare i dettagli il prima possibile e di contattarci tramite la nostra chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per informarci che hai inviato l'e-mail per accelerare la tua richiesta di prelievo.
Saluti
Team di supporto
Casinò Funclub
Grazie per la tua risposta, Funclub Casino, e per aver chiarito la situazione.
Caro Mehrdad,
Fateci sapere se avete inviato i dettagli come richiesto dal casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie Adamo
Ho già inviato tutte le informazioni in quel momento. ma ho intenzione di inviarlo nuovamente. Spero che non ci siano più scuse per loro dopo più di 2 mesi.
Grazie per le informazioni aggiuntive, Mehrdad1341.
Caro Casinò Funclub,
Puoi confermare di aver ricevuto tutto ciò che è necessario per elaborare il ritiro del giocatore?
Caro Mehrdad1341.
Hai ricevuto ora il pagamento?
Ti preghiamo di fornirci un aggiornamento sulla situazione con il tuo prelievo.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo
Non ancora . mi fanno ancora girare
Caro Casinò Funclub,
Per favore aggiornaci sulla situazione con il ritiro del giocatore. Hai ricevuto tutte le informazioni necessarie per velocizzare la richiesta di recesso come precedentemente indicato?
Ciao Adams
Grazie mille per il tuo aiuto
Dopo quasi 3 mesi, alla fine mi hanno pagato oggi.
distinti saluti
Gentile Mehrdad1341,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che il tuo pagamento è stato ricevuto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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