Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Habe eine Auszahlung von 400,00 beantragt, mehrmals versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren, um den Status zu überprüfen, und sogar Dokumente eingeschickt. Überhaupt keine Antworten. Die aufgeführte Telefonnummer ist entweder besetzt, nicht klingeln oder ein Freizeichen .... Ich sehe auf der Website nirgendwo, wo man den "Live-Chat" verwenden könnte ....
Es ist eine Woche her. Sie haben meinen ersten Versuch "Status:
Wegen fehlender/falscher Daten storniert" Ich habe nie etwas dagegen unternommen und Unterlagen geschickt. Wieder ist es eine Woche her.
Bitte helfen Sie mir Gurus.
Liebe tylerismyworld850,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe meine Cash-App-Kontonummer verwendet und den "SWIFT-Code" für die Sutton Bank (Cash-Apps-Bank) gegoogelt und diese Nummer angegeben. Ist das richtig? Hier steht, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Das ist die einzige Art von Bestätigung, die ich überhaupt erhalten habe, und das ist automatisiert. Ich brauche eine E-Mail oder eine andere Möglichkeit, um das Casino zu kontaktieren, damit ich weiß, wohin genau ich Dokumente für die „KYC"-Verifizierung senden muss. (Wofür auch immer KYC steht) Ich habe der dort bereitgestellten Website eine E-Mail gesendet, in der mir zweimal mitgeteilt wurde, welche Dokumente wohin gesendet werden sollen. Aber ich habe überhaupt keine Bestätigung erhalten, nicht einmal eine Antwort. Ich habe sie zweimal verschickt. Gibt es eine andere E-Mail, von der ich tatsächlich eine Antwort erhalten kann? Ich habe also ein gewisses Sicherheitsgefühl, dass ich mein Geld bekomme und es nicht nur ein Schwindel ist?
Vielen Dank, tylerismyworld850, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe tylerismyworld850,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Funclub Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Funclub Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe tylerismyworld850,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
