Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Richiesto ritiro di 400,00 , provato più volte a inviare un'e-mail di supporto per verificare lo stato e persino inviato documenti. Nessuna risposta. Il numero di telefono elencato è occupato, non squilla o un segnale di linea... Non vedo da nessuna parte nel sito Web per utilizzare la "chat dal vivo" ....
È passata una settimana. Hanno annullato il mio primo tentativo "Stato:
Annullato per mancanza/dati errati" Non ho mai fatto nulla per cancellarlo e ho inviato documenti. Anche in questo caso è passata una settimana.
Per favore aiutami Guru.
Caro tylerismyworld850,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ho usato il mio numero di conto dell'app per contanti e ho cercato su Google il "codice rapido" per sutton bank (banca per app per contanti) e ho fornito quel numero. È corretto? Dice che il mio ritiro è stato approvato. Questo è l'unico tipo di conferma che ho ricevuto ed è automatizzato. Ho bisogno di un'e-mail o di qualsiasi altro modo per contattare il casinò, quindi so dove inviare esattamente i documenti per la verifica "KYC". (Qualunque cosa KYC stia per) Ho inviato un'e-mail a quello fornito dal sito Web dicendomi quali documenti inviare e dove, due volte .. Ma non ho ricevuto alcuna conferma nemmeno una risposta. Li ho inviati due volte. C'è un'altra email da cui posso effettivamente ottenere una risposta? Quindi ho un certo senso di sicurezza, che avrò i miei soldi e non è solo una bufala?
Grazie mille, tylerismyworld850, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro tylerismyworld850,
Mi dispiace così tanto sapere che il tuo prelievo non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Funclub Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Funclub,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile tylerismyworld850,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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