Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino kaum reagiert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Keine Probleme mit anderen Casinos, aber diese Seite ... Sie fragen immer wieder nach Verifizierung, Rechnungen, Führerschein ... etc. Ich habe viele Male eine E-Mail an den technischen Support gesendet. Sie werden ungefähr einmal im Monat mit der gleichen Antwort antworten. (Bitte überprüfen Sie dies mit aktuellen Rechnungen und Führerscheinen. Ich habe ihnen so viele geschickt, sie sollten inzwischen alles über mich wissen. Sie verschwenden weiterhin Zeit, zahlen einfach nicht aus. Verschwenden Sie dort NICHT Ihr Geld.
Hallo swarmin1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Funclub Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick. Das geht jetzt seit etwa 5 Monaten so. Ich habe aktuelle Rechnungen und eine Fotokopie meines Führerscheins geschickt, ein Bild von mir mit meinem Führerschein. Alles, worum sie gebeten haben. (Ungefähr 5 Mal!) Ich bekam viele Anrufe von diesem Casino und machte Angebote. Ich fragte einen Operator nach meiner Auszahlung und er sagte mir, ich solle das tun, was ich bereits tat. Er sagte, er würde sich darum kümmern. Das war vor etwa 2 Monaten. Ich loggte mich ein, um zu sehen, ob mein Geld da war, damit ich es zumindest ausspielen konnte, aber nein. Ich habe KEINEN Bonus verwendet, daher können sie nicht sagen, dass ich keine Anforderungen erfüllt habe.
Vielen Dank swarmin1 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo swarmin1
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wir möchten Funclub Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Funclub Casino,
Können Sie bitte einige Informationen zur langen Verifizierung des Spielers geben? Welche anderen Dokumente werden benötigt, um die Überprüfung abzuschließen und die Auszahlung zu bearbeiten?
Liebe swarmin1
Können Sie bitte Ihre Casino-(Spieler-)ID/Login und die E-Mail bestätigen, die Sie für die Registrierung im Casino verwendet haben?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Swarmin1
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
