HomeReclamiFunclub Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

Funclub Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

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Punti di penalità: 123

Importo:: 500 $

Funclub Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/10/2022 | Non risolto : 04/12/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò è poco reattivo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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2 anni fa
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Nessun problema con altri casinò, ma questo sito... Continuano a chiedere verifiche, fatture, patente di guida... ecc. Ho inviato un'e-mail all'assistenza tecnica molte volte. Risponderanno circa una volta al mese, con la stessa risposta. (Si prega di verificare con le bollette correnti e la patente di guida. Ne ho inviate così tante, ormai dovrebbero sapere tutto di me, continuano a perdere tempo, semplicemente non pagheranno. NON sprecare i tuoi soldi lì.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao swarmin1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Funclub Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick. Questo va avanti da circa 5 mesi. Ho inviato le bollette correnti e una fotocopia della mia patente, una foto di me in possesso della patente. Tutto quello che hanno chiesto. (Circa 5 volte!) Ricevevo molte chiamate da questo casinò, offrendo offerte. Ho chiesto a un operatore del mio prelievo e lui mi ha detto di fare quello che stavo già facendo. Ha detto che l'avrebbe esaminato. Questo è stato circa 2 mesi fa. Stavo accedendo per vedere se i miei soldi erano lì in modo da poter almeno giocarci, ma no. Ho utilizzato NESSUN bonus quindi non possono dire che non ho soddisfatto alcun requisito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie swarmin1 per tutte le informazioni fornite. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sciame1

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Vorremmo invitare Funclub Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Funclub,


Puoi fornire alcune informazioni sulla lunga verifica del giocatore? Quali altri documenti sono necessari per completare la verifica ed elaborare il ritiro?

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro swarmin1

Puoi confermare l'ID/l'accesso del tuo casinò (giocatore) e l'e-mail che hai utilizzato per la registrazione al casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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Swarmin1

madswarmer@yahoo.com

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Swarmin1

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

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