Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò è poco reattivo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Nessun problema con altri casinò, ma questo sito... Continuano a chiedere verifiche, fatture, patente di guida... ecc. Ho inviato un'e-mail all'assistenza tecnica molte volte. Risponderanno circa una volta al mese, con la stessa risposta. (Si prega di verificare con le bollette correnti e la patente di guida. Ne ho inviate così tante, ormai dovrebbero sapere tutto di me, continuano a perdere tempo, semplicemente non pagheranno. NON sprecare i tuoi soldi lì.
Ciao swarmin1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Funclub Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick. Questo va avanti da circa 5 mesi. Ho inviato le bollette correnti e una fotocopia della mia patente, una foto di me in possesso della patente. Tutto quello che hanno chiesto. (Circa 5 volte!) Ricevevo molte chiamate da questo casinò, offrendo offerte. Ho chiesto a un operatore del mio prelievo e lui mi ha detto di fare quello che stavo già facendo. Ha detto che l'avrebbe esaminato. Questo è stato circa 2 mesi fa. Stavo accedendo per vedere se i miei soldi erano lì in modo da poter almeno giocarci, ma no. Ho utilizzato NESSUN bonus quindi non possono dire che non ho soddisfatto alcun requisito.
Grazie swarmin1 per tutte le informazioni fornite. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao sciame1
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Vorremmo invitare Funclub Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Funclub,
Puoi fornire alcune informazioni sulla lunga verifica del giocatore? Quali altri documenti sono necessari per completare la verifica ed elaborare il ritiro?
Caro swarmin1
Puoi confermare l'ID/l'accesso del tuo casinò (giocatore) e l'e-mail che hai utilizzato per la registrazione al casinò?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Swarmin1
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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