Funclub Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich habe mich für ein Konto bei Funclub angemeldet und den Willkommensbonus von 100 $ eingelöst.

Alles in allem hat es gut geklappt und alle Durchspielanforderungen durchlaufen und versucht nun, sich zurückzuziehen.

Funclub fordert mich auf, eine Auszahlung per Überweisung einzureichen, und jemand vom Auszahlungsteam wird sich mit mir in Verbindung setzen. Ich habe das 3 Mal gemacht und noch nie von jemandem gehört.

Ich versuche, mit dem Kundendienst zu chatten, aber sie sind völlig wertlos. Wird überhaupt nicht helfen.

Ich habe meinen Ausweis eingeschickt, um die Identität zu bestätigen. Nur völlig unprofessionell und ein Betrug.

BITTE HELFEN

Hallo rmills151515,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Funclub Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin nicht 100%, weil der Support überhaupt nicht hilft. Aber ich habe meinen Ausweis eingeschickt, sobald ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen. Es ist also ungefähr 2 Wochen her, seit ich das alles gemacht habe.

Der Screenshot zeigt im Grunde eine Zeitleiste von allem.

Bonus eingelöst und am 21. Februar zur Auszahlung eingereicht.

Verifizierungsdokumente am 26. Februar gesendet.

Eröffnen Sie Support-Tickets am 27. Februar.

Ich habe nie ein einziges Mal von ihnen gehört und sie haben alle 3 Auszahlungsversuche abgebrochen.

Vielen Dank an rmills151515 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo rmills151515,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure, von Ihren Problemen mit dem Bestätigungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrter Funclub Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte, wenn Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben? Benötigen Sie weitere Dokumente für die Verifizierung?

Bitte zögern Sie nicht, alle relevanten Beweise für den Fall an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia und rmills151515,

Zunächst tut es mir leid, von dieser Unannehmlichkeit zu hören. Ich habe die Situation und den diesbezüglichen Status des Spielers mit unserem CS-Team überprüft, sie haben mir mitgeteilt, dass die Auszahlung storniert wurde, weil der Spieler mehrere Konten hat, und gemäß unseren AGB ist dies verboten „Registrieren Sie nur ein einziges Konto im Namen eines bestimmten Person: Multi-Account-Praktiken sind streng verboten." Trotzdem hätte das Team antworten sollen, um dem Spieler die Situation zu erklären, dafür entschuldige ich mich.

Sehr geehrtes Funclub Casino, vielen Dank für die Informationen, aber ich möchte Sie fragen, ob es möglich ist, Beweise (Screenshots, auf denen die Übereinstimmungen zwischen den Konten sichtbar sind) zu senden, die Ihre Aussagen belegen würden. Bitte zögern Sie nicht, es an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.

Ich freue mich darauf, weitere Details für Sie zu erhalten. Danke.

Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber rmills151515, wie Sie sehen können, beantwortet das Casino unsere Fragen nicht mehr. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia