Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò non risponde. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato della violazione dei termini da parte del giocatore. Il casinò lo ha accusato di aver creato più account ma non ha fornito prove. Abbiamo ripetutamente chiesto al casinò di fornire maggiori dettagli ma ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Mi sono registrato per un account con Funclub e ho riscattato il loro bonus di benvenuto di $ 100.
Tutto sommato ha fatto bene e ha soddisfatto tutti i requisiti di gioco e ora sta cercando di ritirarsi.
Funclub mi dice di inviare un prelievo come bonifico bancario e qualcuno del team di prelievo mi contatterà. L'ho fatto 3 volte e non ho mai sentito nessuno.
Provo a chattare con il servizio clienti ma sono completamente inutili. Non aiuterà affatto.
Ho inviato il mio documento d'identità per confermare l'identità. Solo completamente poco professionale e una truffa.
PER FAVORE AIUTO
Ciao rmills151515,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Funclub Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non sono al 100% perché il supporto non aiuterà affatto. Ma ho inviato il mio documento d'identità non appena ho provato a effettuare un prelievo. Quindi sono passate circa 2 settimane da quando ho fatto tutto questo.
Lo screenshot mostra fondamentalmente una sequenza temporale di tutto.
Bonus riscattato e presentato per il prelievo il 21 febbraio.
Documenti di verifica inviati il 26 febbraio.
Apri i ticket di supporto il 27 febbraio.
Non li ho mai sentiti una volta e hanno annullato tutti e 3 i tentativi di prelievo.
Grazie rmills151515 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao rmills151515,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Funclub Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti per favore se hai ricevuto i documenti dal giocatore? Avresti bisogno di altri documenti per la verifica?
Per favore, sentiti libero di inviare tutte le prove rilevanti per il caso alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Natalia e rmills151515,
Innanzitutto, mi dispiace per questo inconveniente. Ho esaminato la situazione e lo stato del giocatore in merito con il nostro team CS, mi hanno informato che il prelievo è stato annullato perché il giocatore ha più account e, secondo i nostri T&C, è vietato "Registra solo un singolo account a nome di un particolare persona: le pratiche multi-account sono severamente vietate." Tuttavia, la squadra avrebbe dovuto rispondere per spiegare la situazione al giocatore, me ne scuso.
Caro Funclub Casino, grazie per l'informazione, ma vorrei chiederti se è possibile inviare qualsiasi prova (screenshot, dove sono visibili le corrispondenze tra gli account) che possa provare le tue affermazioni. Per favore, sentiti libero di inviarlo al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di ottenere maggiori dettagli per te. Grazie.
Saluti,
Natalia
Caro rmills151515, come puoi vedere il casinò ha smesso di rispondere alle nostre domande. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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