Funclub Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den KYC zu beenden.

Das Problem ist, dass ich bereits am 07.12.2020 versucht habe, meine Gewinne abzuheben, und aufgefordert wurde, Dokumente einzureichen, wie ich es 12 Mal getan habe, und weiterhin zu fragen, wo mein Geld ist, und weiterhin zu erhalten, dass wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden . Alle richtigen Dokumentationen wurden gesendet und trotzdem warte ich noch !! Wir sind erstaunlich, welche Reifen man durchlaufen muss, um Gewinne zu erhalten, aber nichts, um eine Einzahlung zu tätigen?! Seltsam, egal SENDEN SIE MEIN GELD !!!

Zusätzliche Kommentare von Renee:

"Ich habe alle Regeln und Vorschriften befolgt und ihnen alle erforderlichen Dokumente (12) Mal zugesandt. Sie hatten kein Problem damit, ihre Gewinnanforderungen in weniger als einer Woche aus meinen Gewinnen herauszuholen. Aber sie haben es nicht geschafft, die Schulden zu begleichen, die sie hatten." Ich schulde mir alle ihre Geschäftsbedingungen, wie sie, um ihre Geschäftsbedingungen einzuhalten, ich habe bereits einen Bericht an das Büro der Glücksspielkommissionen gemacht, sie begehen Betrug mit den Verbrauchern und dort Es gibt auch einige Verbraucher, die auf ihre Gewinne warten. Sie hoffen, dass ich einfach aufgeben werde, aber jetzt ist es das Prinzip der Sache und ich werde nicht weggehen, bis dieses Problem gelöst ist. Sie haben ihren Prozentsatz jetzt genommen fordere meins! "

Liebe Renee,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass alle Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. Die Kontobestätigung ist ein komplexer Prozess, der einige Tage in Anspruch nimmt. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungs- und Auszahlungsprozess unterschiedlich durch. Es kann einige Werktage dauern, bis Sie Ihre Dokumente überprüft haben, um Ihr Konto vollständig zu verifizieren, und noch einige Tage, bis Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Aber ich muss zugeben, dass dies länger dauert als es sollte, also verstehe ich Ihre Frustration.

Wann genau haben Sie bitte das letzte erforderliche Dokument bereitgestellt?

Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde auf deine Antwort warten.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo, ich habe zuletzt die erforderlichen Dokumente am 5. August 2020 gesendet. Ich habe alle Bestätigungsdokumente gesendet, die für den Erhalt meiner Gewinne erforderlich sind. Ich habe ihnen auch alle meine Bankdaten gegeben. Also sende ich sie Ihnen auf guru.com?

Vielen Dank, Renee, für Ihre Antwort. Haben Sie eine Bestätigung über eine erfolgreiche KYC erhalten?

Hallo Kristina, nein, ich habe keine Antwort von Kyc erhalten

Wir haben diese E-Mail von Renee erhalten:

"Hallo, ich habe gerade eine E-Mail von kyc bezüglich meiner Auszahlung erhalten. Jetzt heißt es, dass ich das Kreditkartenbild nie gesendet habe, also habe ich es erneut auf der Vorder- und Rückseite gesendet und ich habe keine BRCwallet, daher gibt es keine Adresse, die ich ihnen geben könnte Aber ich habe ihnen vor über einem Monat den Namen meiner Bank, die Adresse sowie die Bankleitzahl und die Kontonummer gegeben, damit sie alles haben, was sie brauchen, um mir meine Gewinne zu senden und auf mein Bankkonto einzuzahlen. "

Hallo Renee,

Ich entschuldige mich für meine späte Antwort. Könnten Sie mich bitte wissen lassen, ob es in diesem Fall etwas Neues gibt? Wurde Ihr Konto endlich verifiziert?

Hallo Kristina, ja, ich habe eine E-Mail erhalten, in der sie alle erforderlichen Dokumente erhalten, und ich würde bald von ihnen hören. Ich werde Ihnen den Screenshot senden. Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten

Vielen Dank für Deine E-Mail. Da das letzte Dokument erst vor wenigen Tagen gesendet wurde, würde ich Ihnen empfehlen, noch einige Tage zu warten, damit das Casino die Überprüfung abschließen kann.

Wir werden die Beschwerde offen halten und mich in der Zwischenzeit informieren, falls es etwas Neues gibt. Wenn es keine Fortschritte gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld, Renee.

Hallo Renne,

Gibt es was neues? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können.

Hallo Kristina, ja, ich habe eine Antwort erhalten, in der ich gebeten wurde, ihnen eine Kopie meines BTC zu senden, in der sie bereits wissen, dass ich keine habe, und sie haben mich auch dazu gebracht, eine weitere Kopie meines Ichs zu senden, vorne und hinten, obwohl du es bereits bist habe 12 davon. Und es ist 3 Wochen her, seit ich von ihnen gehört habe

Vielen Dank Renee für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Oh Mann Kristine, heißt das, dass mein Fall gerade eingereicht und vergessen wird? Weil sie strafrechtlich angeklagt werden sollten, Geld von Spielern gestohlen zu haben. Betrug im Internet und falsche Werbung. Es ist fast 4 Monate her und ich habe alle Regeln und Richtlinien befolgt und sie halten das Ende der Vereinbarung nicht ein, es muss etwas getan werden !!!!

Hallo Renee,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte das Casino fragen, ob dieser Spieler bereits verifiziert wurde. Falls Ihnen noch einige Dokumente fehlen, lassen Sie es uns wissen, damit Renee sie so schnell wie möglich zur Verfügung stellen kann. Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus.

Kristine hat bereits alles für mich getan, und ich habe ihr die E-Mail geschickt, die sie mir gesendet haben, um alle angeforderten Unterlagen zu erhalten. Deshalb haben sie mir erneut eine E-Mail gesendet, in der sie mich gebeten haben, ihnen meine BTC-Adresse und einmal zu senden wieder sagte ich ihnen, dass ich kein BTC benutze. Wie lange soll das dauern? Weil sie ihren Prozentsatz meiner Gewinne am selben Tag genommen haben, an dem ich sie gewonnen habe, habe ich 4 Monate auf meine gewartet. Ich habe auch die cqcc.gov kontaktiert. Ich bin so wütend auf all diesen illegalen Mumbai Jumbo !!

Dort so voll davon. Ich habe alles Notwendige geschickt. Dokumente über 10 Mal Ich habe ihnen auch meine Bankleitzahl-Bankleitzahl Kontonummer und alle erforderlichen Dokumente gesendet. Ich habe sie auch an Kristen gesendet, um zu beweisen, dass sie sie erhalten haben. Ich habe ihnen gesagt, dass ich keine Bitcoin-Brieftasche habe, deshalb habe ich ihnen meine Bankdaten geschickt. Ich hatte auch die Erlaubnis vom Casino. Um auch die Debitkarte meines Verlobten zu benutzen, die ich ihnen auch als Beweis gezeigt habe. Obwohl meine Gewinne von meiner Debitkarte abgezogen wurden, die 5373 endete. Dies ist seit Juni 2020 so. Ihr Abwürgen wie bei jedem, der von ihnen gewinnt. Ich habe Kontakt mit der Glücksspielkommission aufgenommen, die mir die richtige Möglichkeit gegeben hat, diesen Fall durch die Curaçao-Regierung fortzusetzen. Ich soll ein Formular im öffentlichen Register und bei ihrer Regierung sowie bei Großbritannien ausfüllen, das dies verhindern wird Das Fun Club Casino akzeptiert künftig keine Spieler aus Großbritannien mehr. Sie arbeiten unter der Master-Lizenz # 365 / JAZ, die von der Regierung von Curacoa erteilt wurde. Also sind sie auch nicht ehrlich mit dir.

Es tut mir sehr leid, Renee, ich verstehe Ihre Frustration, aber könnten Sie dem Casino eine zusätzliche Stromrechnung zur Verfügung stellen, um die sie bitten? Hoffentlich können wir diesen Fall gemeinsam zu einem erfolgreichen Ende bringen.

Nein, das habe ich bereits getan und ich habe ihnen gesagt, dass die Stromrechnung auf den Namen meines Verlobten lautet und sie mindestens 4 Kopien davon haben. Ich werde Ihnen eine Kopie aller Dokumente senden, die ich ihnen geschickt habe.

Ok, ich habe die Stromrechnung WIEDER gesendet. Warum steht in Ihrer E-Mail, dass das Ticket erhalten wurde? Dies ist der letzte Artikel, den du angeblich brauchst, also schick mir schon mein Geld !!

Darf ich das Casino fragen, ob es ein Update gibt? Haben Sie die Stromrechnung vom Player erhalten?

Bitte, das letzte, was sie mir sagten, war, dass sie sich bei mir melden würden

Nun, ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Was ist das Problem JETZT?

Grüße Casino Guru Team,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir noch keine Stromrechnung mit dem Namen des Spielers erhalten haben.

Da die Spielerin die Karte ihres Verlobten auf ihrem Konto verwendet hat, würden wir den Betrag der mit dieser Karte getätigten Einzahlungen vom zulässigen Auszahlungsbetrag abziehen.

Danke und Grüße,

Ryan

Beschwerde- und Lösungsteam

Liebe Renee,

Gestatten Sie mir, Ihnen weitere Fragen zu stellen. Hat Casino Ihnen erlaubt, Ihre Stromrechnung für Verlobte für KYC-Zwecke bereitzustellen? Wenn ja, können Sie uns ein solches Gespräch mit dem Casino ermöglichen?

Ist dir bewusst, dass du deine Verlobtenkarte für die Einzahlung verwendet hast?

Dürfen wir das Casino fragen, ob sie diese Dokumente für KYC akzeptieren würden? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sie haben bereits mindestens 15 Exemplare, aber sicher was auch immer

Grüße Casino Guru Team,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir sind bereit, eine Ausnahme in der Stromrechnung zu machen und die Auszahlung per Bit-Coin-Übertragung zu verarbeiten.

Da die Spielerin jedoch die Karte ihres Verlobten auf ihrem Konto verwendet hat, ziehen wir den Betrag der mit dieser Karte getätigten Einzahlungen vom zulässigen Auszahlungsbetrag ab.

Danke und Grüße,

Ryan

Beschwerde- und Lösungsteam

Warum sagen sie immer noch, ich hätte die Karte meines Verlobten benutzt? Ich habe die Berechtigung, es zu verwenden und an sie zu senden, und zum letzten Mal stammen die Gewinne, die ich erhalten habe, von meiner Karte, die mit 5373 endet. Wenn sie darauf bestehen, mein Geld abzuziehen, müssen sie auch ihren Anteil verlieren, von dem sie bereits abgezogen haben Meine Gewinne, entweder so oder ohne Abzüge, sie können es nicht ganz haben, wenn ich abgezogen werde, müssen sie es auch! Das sind unfaire Spielregeln. Unabhängig davon, ob ich bereits eine Klage gegen das Casino einreiche, wollen sie harten Ball spielen und ihn dann mitbringen. Ich kenne auch meine Rechte!

Liebe Renee,

Danke für das Update. Darf ich Sie bitten, uns Ihre Kassiererhistorie und das Bild der Karte mit der Endung 5373 zu senden? Ist diese Karte in deinem Namen? Hatten Ihre Gewinne mit Einzahlungen von Ihrer Karte zu tun? Hast du in der Vergangenheit die Karte deines Verlobten benutzt?

Nein, vielleicht nicht, weil sie meine Kassierergeschichte haben, nicht ich, und warum treten wir zurück? Nein, ich habe meine Dokumente viel mehr gesendet, als nötig war, und ich bin mit dem Spielen dieses Spiels fertig. Meine Debitkarte endet bereits mit 5373. Wir haben bereits darüber gesprochen, wie ich die Debitkarte meines Verlobten verwende, und ich habe Dokumente gesendet, aus denen hervorgeht, dass ich sie habe Erlaubnis, es zu benutzen und ich habe ihnen Bilder von seinem Lastschriftauto geschickt, das 9465 endete, zusammen mit dem Dokument Vollmacht mit unseren Unterschriften und der Unterschrift der Notarrepubliken, genug ist genug, gib mir mein Geld !!!!

Liebe Renee,

Ich verstehe Ihre Frustration und wir sind in diesem Fall auf Ihrer Website. Wir sehen keinen triftigen Grund für Abzüge, wenn die Gewinne aus einer Einzahlung mit Ihrer Karte 5373 angesammelt wurden, auch wenn Sie in der Vergangenheit mit der Karte Ihres Verlobten eingezahlt haben, da Sie über die erforderlichen Unterlagen verfügen, die belegen, dass Sie dazu berechtigt sind . Deshalb haben wir Sie gebeten, uns ein Bild der Karte mit der Endung 5373 zu schicken. Wir haben diese Beweise nicht erhalten. Es tut mir leid. Wir brauchen es, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, Renee.

Ich würde mich gerne an das Casino wenden. Was scheint ein Problem zu sein, wenn Renee mit ihrer eigenen Karte hinterlegt hat? Dürfen wir ihre Kassiererhistorie zeigen, warum Sie einen Betrag von ihren Gewinnen abziehen möchten?

Hallo Casino Guru Team,

Wir haben Ihnen die Einzahlungsübersicht des Spielers gesendet.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.

Danke und Grüße,

Ryan

Beschwerde- und Lösungsteam

Ich habe nichts von FunClub erhalten?

Wir haben die Beweise aus dem Casino überprüft. Es gab einige Einzahlungen von den verschiedenen Karten, aber als Renee uns juristische Dokumente schickte, ist sie für das Eigentum ihres Verlobten verantwortlich. Wir sehen dies nicht als Problem an und es gibt keinen Grund, warum es einen Abzug geben sollte. Die Gewinneinzahlung wurde von ihrer Karte getätigt, so dass sie unserer Meinung nach Anspruch auf ihre Gewinne hat.

Wir möchten funcasino bitten, uns das Update zu geben, das Renees Rückzug betrifft. Danke im Voraus.

Hallo Casino Guru Team,

Wir haben unser internes Überprüfungsteam konsultiert und beschlossen, den Rückzug zu honorieren. Wir werden initiiert, sobald wir die vollständigen Drahtinformationen vom Spieler erhalten.

Wir haben dasselbe vom Spieler angefordert und werden die Übertragung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Informationen einleiten.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.

Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

Das haben sie mir überhaupt nicht gesagt. Sie sagten, sie brauchten ein Bild von meinem Führerschein vorne und hinten und die Adresse in meiner Bitcoin-Brieftasche. Nun, ich habe ihnen bereits meine Führerscheininformationen gesendet und ich habe sie Ihnen auch gesendet und ich habe ihnen mehrfach gesagt, dass ich keine BITCOIN-Brieftasche habe! Ich habe ihnen auch Kopien meines Bankkontos, meine Bankleitzahl und meine Debitkarteninformationen geschickt! Ich bin es leid, mit ihrer Inkompetenz umzugehen !! Für 492,00 lausige Dollar! Ich habe sie dem öffentlichen Register von Corauca gemeldet, und ihre Regierung prüft dies und könnte ihre Lizenz widerrufen, da ich nicht der einzige bin, der Beschwerden gegen sie einreicht

Hallo Renee,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, in der Sie die vollständigen Informationen anfordern, die für eine Überweisung an die registrierte E-Mail-Adresse erforderlich sind.

Wir bitten Sie, darauf zu antworten. Der vorherige wurde am 5. November 2020 gesendet und wir haben heute wieder einen gesendet.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.

Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

Nein, ich habe dir schon die Infos für meine Bank geschickt. Bist du blind? Die Bankleitzahl und meine Bankkontonummer sind alles, was Sie brauchen, Idiot.

Hallo Renee,

Wir bitten Sie, kooperativ und ruhig zu sein.

Bitte beachten Sie, dass für internationale Banküberweisungen die von uns angeforderten Informationen erforderlich sind.

Wir können mit der Überweisung nur fortfahren, wenn Sie uns dies mitteilen.

Wir bitten Sie dringend, die Details so bald wie möglich mitzuteilen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.

Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

Ich habe es ihnen schon vor zwei Tagen gegeben. Soll ich sie noch einmal schicken?

Es tut mir leid, Renee, ich verstehe Ihre Frustration, aber das Beste wäre, Ihre IBAN erneut bereitzustellen, um den Prozess zu beschleunigen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes Funclub Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weitere Informationen vom Player benötigen.

Hallo Casino Guru Team,

Wir haben den Spieler gebeten, die unten genannten Details auszufüllen und uns per E-Mail mitzuteilen. Wir haben jedoch mehrere Screenshots und ein Foto von handschriftlichen Details erhalten, die unvollständig und überlappend sind.

Um Verwirrung und Fehler zu vermeiden, bitten wir den Spieler erneut, die Details gemäß dem unten angegebenen Format in einer E-Mail mitzuteilen. Wenn der Spieler keine der unten genannten Details kennt, kann seine Bank sie bei der E-Mail unterstützen gleich.

Verdrahtungsinformationen erforderlich:

• Bank Name:
• Bankadresse:
• Der Name des Kontoinhabers:
• Registrierte Adresse des Kontoinhabers:
• Kontonummer:
• SWIFT-Code:
• ABA-Routing-Nummer:
• Kontotyp (Überprüfung / Einsparungen):
• Registrierte Telefonnummer des Kunden:

Wir fordern den Spieler dringend auf, die Details so bald wie möglich mitzuteilen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.

Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

Ich habe diese Informationen bereits an sie und an Sie gesendet? Was ist das Problem jetzt?

Ich forderte sie auf, die Artikel zu lesen, die ich ihnen geschickt hatte

Ich weiß nicht, ob sie sich darauf beziehen? NMLS # 466072. Aber das sind alle Informationen, die mir zur Verfügung stehen, außer dass sich meine Debitkartennummer geändert hat. Anstelle von 5373 ist es 1557. Bitte notieren Sie sich dies

Hallo Renee,

Ich bin Viliam und werde versuchen, Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen.

Ich möchte das Casino fragen, ob es bereits alle notwendigen Informationen vom Spieler erhalten hat.

Also wurde mein Fall jetzt an Sie weitergeleitet? Wie lange genau können diese Auflösungen tatsächlich dauern?

Ja, der Fall wird jetzt an mich weitergeleitet. Es gibt keinen genauen Zeitraum, in dem die Beschwerde gelöst werden sollte. Jeder Fall ist anders, aber dieser Fall ist zu lange geöffnet, und ich hoffe, wir können ihn bis zum erfolgreichen Ende verschärfen.

Ich kann auch nicht glauben, wie lange es dauert und es ist nur für 492,00

Grüße Casino Guru Team,

Wir haben den Spieler gebeten, die unten genannten Details auszufüllen und uns per E-Mail mitzuteilen. Wir haben jedoch mehrere Screenshots und ein Foto von handschriftlichen Details erhalten, die unvollständig und überlappend sind.

Um Verwirrung und Fehler zu vermeiden, bitten wir den Spieler erneut, die Details gemäß dem unten angegebenen Format in einer E-Mail mitzuteilen. Wenn der Spieler keine der unten genannten Details kennt, kann seine Bank sie bei der E-Mail unterstützen gleich.

Verdrahtungsinformationen erforderlich:

Bank Name:

Bankadresse:

Der Name des Kontoinhabers:

Registrierte Adresse des Kontoinhabers:

Kontonummer:

SWIFT-Code:

ABA-Routing-Nummer:

Kontotyp (Überprüfung / Einsparungen):

Registrierte Telefonnummer des Kunden:

Wir fordern den Spieler dringend auf, die Details so bald wie möglich mitzuteilen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.

Danke & Grüße,

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

Weißt du was? Ich bin krank und müde von all ihren lahmen Ausreden und mangelnder Professionalität. Ich bin fertig. Sie können ihre lausigen 492,00 behalten und es einfach als Wrap bezeichnen. Bitte schließen Sie meinen Fall, ich bin darüber hinweg und werde keine persönlichen und vertraulichen Informationen mehr senden, da ironischerweise meine Bank-Debitkarte in Höhe von 5,542,00 kompromittiert wurde und sie die einzigen sind, auf die Zugriff hatte meine persönlichen Daten. Meine Bank führt derzeit eine Untersuchung durch, während wir mit wem sprechen, der möglicherweise meine Bankdaten kompromittiert hat. Schließen Sie also bitte sofort meinen Fall mit funclub casino!

Leider schließen wir diese Beschwerde auf Anfrage des Spielers. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.