Funclub Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare il KYC.

Il problema è che nel 07/12/2020, ho provato a ritirare le mie vincite e mi è stato detto di inviare i documenti, come ho fatto 12 volte diverse e continuo a chiedere dove sono i miei soldi e continuo a ricevere ti risponderemo entro 24 ore . Tutte le documentazioni adeguate sono state inviate eppure sto ancora ASPETTANDO !! I nostri incredibili cerchi da superare per ricevere le vincite ma niente per effettuare un deposito ?! Strano, a prescindere SENDME MY MONEY !!!

Commenti aggiuntivi da Renee:

"Ho seguito tutte le regole, i regolamenti, i termini e le condizioni, ho inviato loro tutti i documenti richiesti (12) volte, non hanno avuto problemi a ritirare il loro requisito di scommessa dalle mie vincite in meno di una settimana. Ma non sono riusciti a saldare il debito. mi devo. Dobbiamo rispettare tutti i loro termini e condizioni, come loro, dobbiamo rispettare i loro termini e condizioni, ho già fatto una segnalazione all'ufficio delle commissioni di gioco, stanno commettendo frodi con i consumatori e lì ci sono anche un bel po 'di consumatori che aspettano le loro vincite. Sperano che mi arrenderò, ma ora è l'argomento principale e non me ne vado finché il problema non sarà risolto. Hanno preso la loro percentuale ora io chiedi il mio! "

Cara Renée,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, tieni presente che tutti i casinò prendono molto seriamente KYC per inviare le vincite al giocatore giusto. La verifica dell'account è un processo complesso che richiede pochi giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso il processo di verifica e prelievo. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per esaminare i tuoi documenti per verificare completamente il tuo account e alcuni giorni in più prima che il tuo prelievo venga elaborato correttamente. Ma devo ammettere che ci vuole più tempo del dovuto, quindi capisco la tua frustrazione.

Quando esattamente hai fornito l'ultimo documento richiesto, per favore?

Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao, ho inviato l'ultima volta i documenti richiesti il 5 agosto 2020. Ho inviato tutti i documenti di verifica necessari per ricevere le mie vincite, ho anche fornito loro tutte le mie informazioni bancarie. Quindi te li mando su guru.com?

Grazie Renée, per la tua risposta. Hai ricevuto qualche conferma sul successo del KYC?

Ciao Kristina, no, non ho ricevuto alcuna risposta da kyc

Abbiamo ricevuto questa email da Renee:

"Ciao, ho appena ricevuto un'e-mail da kyc in merito al mio prelievo, ora dicono che non ho mai inviato la foto della carta di credito, quindi l'ho rimandata di nuovo fronte e retro e non ho un portafoglio BRC quindi non c'è un indirizzo da dare loro ma ho dato loro il nome della mia banca, l'indirizzo, il codice di avviamento bancario e il numero di conto più di un mese fa, in modo che abbiano tutto il necessario per inviarmi le mie vincite e depositarle sul mio conto bancario "

Ciao Renee,

Mi scuso per la mia risposta in ritardo. Potresti, per favore, farmi sapere se c'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Il tuo account è stato finalmente verificato?

Ciao Kristina, sì, ho ricevuto una mail in merito alla loro ricezione di tutti i documenti richiesti e presto li sentirò, ti manderò lo screenshot, non ho ancora ricevuto i miei soldi

Grazie mille per la tua e-mail. Poiché l'ultimo documento è stato inviato solo pochi giorni fa, ti consiglio di attendere ancora qualche giorno, così il casinò potrà completare la verifica.

Terremo aperto il reclamo e, nel frattempo, fammi sapere se ci sono novità. Se non ci sono progressi, interverremo. Grazie per la tua pazienza con noi, Renee.

Ciao Renne,

C'è niente di nuovo? Per favore, fammi sapere in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza.

Ciao Kristina si ho ricevuto una risposta chiedendomi di inviare loro una copia del mio BTC in cui sanno già che non ne ho uno, e mi hanno anche fatto inviare un'altra copia del mio I'd, fronte e retro anche se già tua avere 12 di quelli. E sono passate 3 settimane da quando ho avuto risposta da loro

Grazie mille Renee per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Oh amico Kristine, significa che il mio caso viene archiviato e dimenticato? Perché dovrebbero essere accusati penalmente di aver rubato denaro ai giocatori. Truffa su Internet e falsa pubblicità. Sono passati quasi 4 mesi e ho seguito tutte le regole e le linee guida e non stanno rispettando la fine dell'accordo, qualcosa deve essere fatto, !!!!

Ciao Renee,

Mi dispiace molto apprendere il tuo problema.

Vorrei chiedere al casinò se questo giocatore è già stato verificato. Nel caso in cui manchino ancora dei documenti, faccelo sapere in modo che Renee possa fornirli al più presto. Grazie per la tua risposta in anticipo.

Kristine ha già fatto tutto ciò per me, è stato risolto e le ho fatto uno screenshot dell'email che mi hanno inviato per ottenere tutta la documentazione richiesta, quindi mi hanno nuovamente inviato un'e-mail chiedendomi di inviare loro il mio indirizzo BTC e una volta di nuovo ho detto loro che non usavo BTC. Quanto tempo ci vorrà? Poiché hanno preso la loro percentuale delle mie vincite lo stesso giorno in cui l'ho vinto, ho aspettato 4 mesi per la mia. Ho contattato anche il cqcc.gov sono già così furioso per tutto questo jumbo illegale di Mumbai !!

Là così pieno di esso. Ho inviato tutto il necessario. Documenti più di 10 volte Ho anche inviato loro il mio numero di conto corrente bancario delle informazioni bancarie e tutti i documenti richiesti li ho anche inviati a Kristen come prova che li hanno ricevuti. Ho detto loro che non ho un portafoglio bitcoin, ecco perché ho inviato loro le mie informazioni bancarie. Avevo anche il permesso del casinò. Per usare anche la carta di debito del mio fidanzato, che ho mostrato anche loro come prova. Anche se le mie vincite sono state accumulate dalla mia carta di debito che termina con 5373. Questo va avanti da giugno 2020. Il loro stallo come fanno con tutti coloro che vincono da loro. Sono stato in contatto con la commissione di gioco che mi ha dato la strada giusta per perseguire questo caso attraverso il governo curaçao Devo compilare un modulo presso il registro pubblico e al loro governo, nonché alla Gran Bretagna, che impedirà loro Fun Club Casino di accettare in futuro qualsiasi giocatore dalla Gran Bretagna. Operano sotto la Licenza Master # 365 / JAZ concessa dal governo di Curacoa. Quindi anche loro non sono sinceri con te.

Mi dispiace molto Renee, capisco la tua frustrazione, ma potresti fornire al casinò una bolletta aggiuntiva che richiedono? Si spera di poter portare questo caso a una conclusione positiva insieme.

No l'ho già fatto e ho detto loro che la bolletta è a nome del mio fidanzato e ne hanno almeno 4 copie, ti mando una copia di tutti i documenti che ho inviato loro ok?

Ok ho inviato ANCORA la bolletta, quindi perché la tua e-mail dice che il biglietto è stato ricevuto? Questo è l'ultimo oggetto di cui presumibilmente avevi bisogno, quindi inviami già i miei soldi !!

Posso chiedere al casinò se ci sono aggiornamenti? Hai ricevuto la bolletta dal lettore?

Per favore, l'ultima cosa che mi hanno detto è che mi avrebbero risposto

Beh, sto ancora aspettando il mio pagamento, qual è il problema ORA?

Saluti Casino Guru Team,

Speriamo tu stia andando bene.

Desideriamo informarti che non abbiamo ancora ricevuto una bolletta con il nome del giocatore.

Inoltre, poiché il giocatore ha utilizzato la carta del suo fidanzato sul suo account, dedurremmo l'importo dei depositi effettuati utilizzando quella carta dall'importo del prelievo idoneo.

Grazie e saluti,

Ryan

Team per reclami e risoluzioni

Cara Renée,

permettimi di farti altre domande, il casinò ti ha permesso di fornire la bolletta del tuo fidanzato per scopi KYC? Se sì, puoi fornirci tale conversazione con il casinò?

sei a conoscenza di aver utilizzato la carta del tuo fidanzato per il deposito?

Possiamo chiedere al casinò se accetterebbe questi documenti per KYC? Grazie in anticipo per la tua risposta.

Ne hanno già almeno 15 copie, ma certo qualunque cosa

Saluti Casino Guru Team,

Ci auguriamo che tu stia andando bene.

Siamo pronti a fornire un'eccezione sulla bolletta ed elaborare il prelievo utilizzando il trasferimento di Bit Coin.

Tuttavia, poiché il giocatore ha utilizzato la carta del suo fidanzato sul suo account, sottrarremmo l'importo dei depositi effettuati utilizzando quella carta dall'importo del prelievo idoneo.

Grazie e saluti,

Ryan

Team per reclami e risoluzioni

Perché dicono ancora che ho usato la carta del mio fidanzato? Ho l'autorizzazione per utilizzarlo e glielo ho inviato, e per l'ultima volta le vincite che ho ricevuto provengono dalla mia carta che termina con 5373 e se si ostinano a detrarre i miei fondi, devono anche perdere la loro quota che hanno già detratto le mie vincite, o è così o nessuna detrazione, non possono avere tutto a loro modo, se vengo detratto devono farlo anche loro! Sono regole di gioco ingiuste. Nonostante io abbia già intentato una causa legale contro il casinò, loro vogliono giocare duro, quindi portarlo, conosco anche i miei diritti!

Cara Renée,

grazie per l'aggiornamento. Posso chiederti di inviarci la tua cronologia del cassiere e l'immagine della carta che termina con 5373? Questa carta è a tuo nome? Le tue vincite erano legate ai depositi dalla tua carta? Hai usato la carta del tuo fidanzato in passato?

No, potresti non perché hanno la mia storia di cassiere non io e perché stiamo facendo un passo indietro? No, ho inviato i miei documenti molto più di quanto fosse necessario e ho finito di giocare a questo gioco, hanno già la mia carta di debito che termina con 5373, abbiamo già discusso di me usando la carta di debito del mio fidanzato e ho inviato documenti che affermano che l'ho fatto permesso di usarlo e ho inviato loro le foto della sua auto di debito che termina nel 9465 insieme al documento di procura con le nostre firme e la firma delle repubbliche notarili, mi basta darmi i soldi !!!!

Cara Renée,

Capisco la tua frustrazione e in questo caso siamo sul tuo sito. Non vediamo alcun motivo valido per eventuali detrazioni se le vincite sono state accumulate da un deposito effettuato con la tua carta 5373 anche se hai effettuato un deposito con la carta del tuo fidanzato in passato poiché hai i documenti necessari che dimostrano che hai diritto a farlo . Pertanto ti abbiamo chiesto di inviarci una foto della scheda con terminazione 5373. Non abbiamo ricevuto questa prova. Ne abbiamo bisogno per aiutarti.

Grazie Renée.

Vorrei passare al casinò. Cosa sembra essere un problema se Renee ha depositato con la sua stessa carta? Possiamo avere la sua cronologia di cassa che mostra perché vuoi detrarre qualsiasi importo dalle sue vincite?

Salve Team di Casino Guru,

Ti abbiamo inviato il riepilogo del deposito del giocatore.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Grazie e saluti,

Ryan

Team per reclami e risoluzioni

Non ho ricevuto nulla da FunClub?

Abbiamo controllato le prove del casinò. C'erano alcuni depositi dalle diverse carte, ma poiché Renee ci ha inviato documenti legali è responsabile della proprietà del suo fidanzato, non lo vediamo come un problema e non c'è motivo per cui dovrebbe esserci alcuna detrazione. Il deposito vincente è stato effettuato dalla sua carta, quindi secondo noi ha diritto alle sue vincite.

Vorremmo chiedere a funcasino di darci l'aggiornamento relativo al ritiro di Renee. Grazie in anticipo.

Salve Team di Casino Guru,

Abbiamo consultato il nostro team di revisione interno e abbiamo deciso di onorare il ritiro e verrà avviato non appena avremo ricevuto le informazioni complete sul bonifico dal giocatore.

Abbiamo richiesto lo stesso al giocatore e avvieremo il trasferimento entro 24 ore dalla ricezione delle informazioni.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Grazie e saluti,

Ryan

Team reclami e risoluzioni

Non è quello che mi hanno detto, hanno detto che avevano bisogno di una foto della mia patente di guida e dell'indirizzo del mio portafoglio bitcoin. Beh, ho già inviato loro le informazioni sulla mia patente di guida e l'ho inviato anche a te e ho detto loro numerose volte che NON HO BITCOIN WALLET! Ho anche inviato loro copie del mio conto bancario, il mio numero di instradamento e le informazioni sulla carta di debito! SONO MALATO DI AFFRONTARE QUESTA INCOMPETENZA !! Per 492,00 dollari schifosi! Li ho segnalati al registro pubblico di Corauca e il loro governo sta esaminando la cosa e potrebbe revocare la loro licenza poiché non sono l'unico a sporgere denuncia contro di loro

Ciao Renee,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con la richiesta delle informazioni complete necessarie per eseguire un bonifico bancario all'indirizzo e-mail registrato.

Ti chiederemo di rispondere allo stesso. Il precedente è stato inviato il 5 novembre 2020 e ne abbiamo inviato uno di nuovo oggi.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Grazie e saluti,

Ryan

Team reclami e risoluzioni

No ti ho già mandato le informazioni per la mia banca sei cieco ?? Il numero di routing e il numero del mio conto bancario sono tutto ciò di cui hai bisogno Moron., Accidenti !!

Ciao Renee,

Ti chiediamo di essere cooperativo e calmo.

Si prega di notare che le informazioni che abbiamo richiesto sono necessarie per i trasferimenti bancari internazionali.

Non saremmo in grado di procedere con il trasferimento se non ci fornisci lo stesso.

Ti invitiamo a condividere i dettagli il prima possibile.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Grazie e saluti,

Ryan

Team reclami e risoluzioni

gliel'ho già dato due giorni fa, vuoi che li mandi di nuovo?

Mi dispiace Renee, capisco la tua frustrazione, ma la cosa migliore sarebbe fornire nuovamente il tuo IBAN per accelerare il processo. Grazie per la vostra pazienza.

Caro Funclub Casino,

fateci sapere se ci sono ulteriori informazioni di cui avreste bisogno dal giocatore.

Salve Team di Casino Guru,

Abbiamo chiesto al giocatore di compilare i dettagli sotto indicati e di condividerli con noi tramite e-mail. Tuttavia, abbiamo ricevuto più screenshot e una foto di dettagli scritti a mano che sono incompleti e sovrapposti.

Quindi, per evitare confusione ed errori, chiediamo ancora una volta al giocatore di condividere i dettagli come nel formato seguente in un'e-mail.Se il giocatore non è a conoscenza di uno qualsiasi dei dettagli menzionati di seguito, la sua banca sarà in grado di assisterla con il stesso.

Informazioni di cablaggio richieste:

• Nome della banca:
• Indirizzo bancario:
• Nome del titolare del conto:
• Indirizzo registrato del titolare del conto:
• Numero di conto:
• Codice SWIFT:
• Numero ABA / Routing:
• Tipo di conto (controllo / risparmio):
• Numero di telefono registrato del cliente:

Invitiamo il giocatore a condividere i dettagli il prima possibile.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Grazie e saluti,

Ryan

Team reclami e risoluzioni

Ho già inviato queste informazioni a loro ea te? Qual è il problema adesso?

Li ho esortati a leggere gli articoli che ho inviato loro

Non so se questo è ciò a cui si riferiscono? NMLS # 466072. Ma queste sono tutte le informazioni che ho a disposizione tranne che il numero della mia carta di debito è cambiato. Invece di 5373 è 1557 per favore prendi nota di questo

Ciao Renee,

Sono Viliam e cercherò di aiutarti a risolvere il tuo reclamo.

Vorrei chiedere al Casinò se hanno già ricevuto tutte le informazioni necessarie dal giocatore?

Quindi ora il mio caso è stato trasferito a te? Quindi quanto tempo possono durare esattamente queste risoluzioni?

Sì, il caso è ora trasferito a me. Non esiste un periodo di tempo esatto in cui dovrebbe essere risolto il reclamo, ogni caso è diverso ma questo caso è aperto troppo a lungo e spero che si possa concludere con successo.

Anche a me non riesco a credere quanto tempo ci vuole ed è solo per 492,00

Saluti Casino Guru Team,

Abbiamo chiesto al giocatore di compilare i dettagli sotto indicati e di condividerli con noi tramite e-mail. Tuttavia, abbiamo ricevuto più screenshot e una foto di dettagli scritti a mano che sono incompleti e sovrapposti.

Quindi, per evitare confusione ed errori, chiederemo ancora una volta al giocatore di condividere i dettagli come nel formato seguente in un'e-mail, se il giocatore non è a conoscenza di uno qualsiasi dei dettagli menzionati di seguito, la sua banca sarebbe in grado di assisterla con il stesso.

Informazioni di cablaggio richieste:

Nome della banca:

Indirizzo bancario:

Nome del titolare del conto:

Indirizzo registrato del titolare del conto:

Numero di conto:

Codice SWIFT:

Numero ABA / Routing:

Tipo di conto (controllo / risparmio):

Numero di telefono registrato del cliente:

Invitiamo il giocatore a condividere i dettagli il prima possibile.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Grazie e saluti,

Ryan

Team reclami e risoluzioni

Sai cosa? Sono stufo e stanco di tutte le loro scuse scuse e della mancanza di professionalità, ho finito, possono tenere il loro pidocchio 492,00 e chiamarlo semplicemente un involucro. Per favore chiudi il mio caso, ho finito e non ho intenzione di inviare altre informazioni personali e riservate, poiché ironia della sorte, la mia carta di debito bancaria è stata compromessa per un importo di 5.542.00 e sono gli unici che hanno avuto accesso a le mie informazioni personali. Quindi la mia banca sta conducendo un'indagine mentre parliamo con chi potrebbe aver compromesso le mie informazioni bancarie. Quindi, per favore, chiudi immediatamente il mio caso con Funclub Casino!

Sfortunatamente, stiamo chiudendo questo reclamo su richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.