Funclub Casino - Der Spieler ist mit dem obligatorischen Einzahlungseinsatz unzufrieden, bevor er Geld abhebt.

Das Casino möchte, dass ich das 30-fache des Einsatzes bei einer sauberen Einzahlung von 100 $ abschließe. Es gibt nichts auf der Website, das diese Regel erwähnt.

Das scheint mir eine räuberische Taktik zu sein

Liebe bim900129,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.

Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Trotzdem ist der x30-Echtgeldeinsatz etwas übertrieben und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erwähnt. Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Die gesamte Kommunikation erfolgte über den Live-Chat des Casinos. Also Aufzeichnungen habe ich leider nicht.

Der Agent sagte mir, es sei 30-facher Einsatz für Blackjack und 10-facher Einsatz für Spielautomaten mit einer sauberen Einzahlung.

Sie sagen, dass dieser Begriff auf ihrer Website erwähnt wird, aber ich kann ihn nicht finden und sie konnten mir auch nicht zeigen, wo diese Informationen waren. Sie sagten einfach, es sei unter ihren „Bonusbedingungen" und sie konnten mir nicht einmal einen Link geben

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen gefunden ( hier ):

" Die Durchspielanforderungen für Boni variieren je nach Spieltyp. Standard-Durchspielanforderungen sind:

Alle Spielautomaten 20x durchspielen

Tischspiele und Videopoker erfordern ein 50-faches Durchspielen

Im Interesse eines fairen Spiels sind alle Bonusaktionen auf den maximal zulässigen Einsatz beschränkt. 10 $ ist der maximal zulässige Einsatzbetrag für ein Tischspiel, wenn Sie bei einer Aktion über 150 % spielen, sofern in der Aktion NICHT AUSDRÜCKLICH etwas anderes angegeben ist. Wetten über diesem Betrag führen dazu, dass Promotion-Gewinne ungültig und entfernt werden.

Einige Spiele können die Durchspielanforderungen nicht erfüllen

Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker und Pontoon Blackjack zählen nicht zum Durchspielen und sind von der Berechtigung für No Play No Max-Boni ausgeschlossen.

Durchspielbedingungen: Die Umsatzbedingungen hängen vom Einzahlungsbetrag zuzüglich der Summe des Aktionsbonus ab."

Aber Sie haben bei Ihrer letzten Einzahlung kein Werbeangebot aktiviert, ist das richtig?

Richtig, ich habe mit meiner Einzahlung keine Aktion beansprucht.

Vielen Dank, bim900129, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Funclub Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo bim900129,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Funclub Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie bitte erklären, warum die Einzahlung des Spielers bis zu 30x umgesetzt werden muss, wenn er keinen Bonus genommen hat?

Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hi,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Gespräch, das der Spieler mit unserem Casino-Vertreter geführt hat, wahr ist. Wir verlangen einen 10-fachen Einsatz bei Spielautomaten und einen 30-fachen Einsatz bei Tischspielen, wenn der Spieler nur mit Einzahlung spielt. Wir als Casino leugnen dies nicht und erwarten, dass der Spieler die Bedingungen befolgt und den Durchspielvorgang abschließt, um eine Auszahlung zu erhalten. Wir können sehen, dass der Spieler 100 $ eingezahlt und an Tischspielen gespielt hat, daher muss er den 30-fachen Einsatz abschließen, bevor er eine Auszahlungsanfrage stellen kann.

Grüße,

Support-team

Funclub-Casino

Hi,

Nach diesem Vorfall aktualisieren wir derzeit die Website und haben festgestellt, dass die Informationen auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen fehlen. Jedoch; Die Regeln bleiben gleich 10X an Spielautomaten und 30X an Tischen, wenn der Spieler nur auf Einzahlung spielt. Allerdings können wir für diesen Spieler eine einmalige Ausnahme machen, damit er weiterhin amerikanisches Blackjack spielen kann, aber er kann erst nach Abschluss seines 10X-Durchspiels auszahlen.

Grüße,

Support-team

Funclub-Casino

Sehr geehrter Support, bitte setzen Sie dieses Casino auf die schwarze Liste. Die Methoden, die sie anwenden, um Spieler dazu zu bringen, Geld zu investieren, sind nicht fair. Sie täuschen die Öffentlichkeit

Es ist mir egal, ob ich meine Einzahlung von $100 verliere. Lieber behalten sie „ihr Geld" und lassen die Öffentlichkeit ihr wahres Gesicht sehen

Liebe bim900129,

Ich verstehe Ihre Bedenken voll und ganz, aber das Casino hat für Sie eine Ausnahme gemacht und wir glauben, dass es jetzt fair ist. Auch wenn wir den 10-fachen Einzahlungseinsatz für ziemlich hoch halten, da der Industriestandard zwischen dem 1-3-fachen liegt, hat jedes Online-Casino seine eigenen AML-Vorschriften.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit dem Wetten fortfahren oder ob diese Angelegenheit bereits für Sie gelöst ist.

Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) bim900129,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas