Funclub Casino - Il giocatore non è soddisfatto della scommessa sul deposito obbligatorio prima di prelevare fondi.

Il casinò vuole che completi 30 volte la scommessa su un deposito pulito di $ 100. Non c'è nulla sul sito web che menzioni questa regola.

Questa mi sembra una tattica predatoria

Caro bim900129,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito di 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.

Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità di licenza. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche. Tuttavia, le scommesse x30 con soldi veri sono un po' esagerate e non sono menzionate nei termini e condizioni. C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Tutte le comunicazioni sono state effettuate tramite la live chat del casinò. Quindi non ho record, purtroppo.

L'agente mi ha detto che era una scommessa di 30 volte per il Blackjack e una scommessa di 10 volte per le slot con un deposito pulito.

Dicono che questo termine è menzionato sul loro sito web ma non riesco a trovarlo né potrebbero mostrarmi dove fosse questa informazione. Hanno semplicemente detto che è sotto i loro "termini bonus" e non potevano nemmeno fornirmi un link

Ho trovato i termini e le condizioni generali del bonus ( qui ):

" I requisiti di gioco per i bonus variano in base al tipo di gioco. I requisiti di gioco standard sono:

Tutte le slot 20x play-through

I giochi da tavolo e il video poker richiedono un play-through 50x

Nell'interesse del gioco onesto, tutte le promozioni bonus sono limitate alla puntata massima che può essere piazzata. $ 10 è l'importo massimo della scommessa consentito su qualsiasi gioco da tavolo se si gioca su una promozione superiore al 150%, a meno che non sia SPECIFICAMENTE specificato diversamente nella promozione. Scommesse superiori a questo importo comporteranno l'annullamento e la rimozione delle vincite della promozione.

Alcuni giochi non sono idonei per soddisfare i requisiti di gioco

Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker e Pontoon Blackjack non contano ai fini del play-through e sono esclusi dall'idoneità per i bonus No Play No Max.

Condizioni di gioco: il requisito di scommessa dipende dall'importo del deposito più la somma del bonus promozionale."

Ma non hai attivato alcuna offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito, è corretto?

Esatto, non ho richiesto alcuna promozione con il mio deposito.

Grazie mille, bim900129, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Funclub Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao bim900129,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Funclub Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.

Potresti spiegare perché il deposito del giocatore deve essere scommesso fino a 30 volte quando non ha ricevuto alcun bonus?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Vorremmo informarti che la conversazione che il giocatore ha avuto con il nostro rappresentante del casinò è vera. Chiediamo una scommessa di 10 volte sulle slot e una scommessa di 30 volte sui giochi da tavolo se il giocatore sta giocando solo con deposito. Noi come casinò non lo neghiamo e ci aspettiamo che il giocatore segua i termini e completi il gioco per incassare. Possiamo vedere che il giocatore ha depositato $ 100 e ha giocato ai giochi da tavolo, quindi deve completare la scommessa 30X prima di poter presentare una richiesta di prelievo.

Saluti,

Team di supporto

Casinò Funclub

Ciao,

A seguito di questo incidente, stiamo attualmente aggiornando il sito web e abbiamo notato che le informazioni mancano dalla pagina dei termini e condizioni. Tuttavia; le regole rimangono le stesse 10 volte sulle slot e 30 volte sui tavoli se il giocatore gioca solo su deposito. Detto questo, possiamo fare un'eccezione una tantum per questo giocatore in modo che possa continuare a giocare a Blackjack americano, ma può incassare solo dopo aver completato il suo gioco 10X.

Saluti,

Team di supporto

Casinò Funclub

Caro supporto, inserisci nella lista nera questo casinò. I metodi che impiegano per convincere i giocatori a impegnare fondi non sono equi. Stanno fuorviando il pubblico

Non mi importa se perdo il mio deposito di $ 100. Preferisco che tengano "i loro soldi" e lascino che il pubblico veda i loro veri colori

Caro bim900129,

Capisco perfettamente le tue preoccupazioni, ma il casinò ha fatto un'eccezione per te e crediamo che ora sia giusto. Anche se consideriamo le scommesse sui depositi di 10 volte piuttosto alte, poiché lo standard del settore è compreso tra 1 e 3 volte, ogni casinò online ha le proprie normative antiriciclaggio.

Fateci sapere se procederete alla scommessa o se la questione è già stata risolta per voi.

Grazie ad entrambi per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao bim900129,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Tommaso