Der Spieler aus Kroatien hat seine Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt. Leider steht die Auszahlungsanforderung seit 2 Wochen aus. Wir haben diese Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr daran interessiert war, sie zu lösen.
Ich habe mit einem Willkommensbonus von 300 $ gespielt. Ich habe die Bonusanforderungen erfüllt und eine Auszahlungsanforderung für 600 $ gestellt (ich erwarte nicht, den gesamten Betrag abzuheben, da das Auszahlungslimit meines Wissens 1x Bonus beträgt). Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Kroatien gehört nicht zu den Ländern und Regionen, in denen kostenlose Chips und Boni angeboten werden. Meine Transaktions-ID lautet 5584 und der Benutzername lautet checker. Ich habe dreimal versucht, den Support-Service per E-Mail zu kontaktieren, um herauszufinden, welche Dokumente ich für die Transaktionsverarbeitung bereitstellen muss, und keine Antwort erhalten. Meine Auszahlungsanfrage steht nun seit 12 Tagen aus und ich wurde vom Support-Service völlig ignoriert, da ich in meinen E-Mails überhaupt keine Antwort erhalten habe. Ich schreibe diese Beschwerde, weil ich über Ihre Seite von diesem Casino erfahren habe und ich denke, dass eine so hohe Bewertung dieses Casinos angesichts eines solchen Verhaltens nicht gerechtfertigt ist. Ich betone, dass ich überhaupt keine Antwort von ihnen bekommen habe.
Lieber Danijel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Nationen eingezahlt haben, können sie möglicherweise keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler dürfen an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren und festzustellen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist. "
Klar, ich habe mich beim Live-Chat-Agenten erkundigt und Kroatien ist auf der Liste dieser bestimmten Nationen. Laut einem Live-Chat werden allen Spielern keine Einzahlungsboni angeboten, selbst wenn ihre Nation zwischen "eingeschränkten" aufgeführt ist, sodass sie die Spiele testen können. Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass Sie noch nie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt und einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben? Ich möchte betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe noch nie in diesem Casino eingezahlt und noch nie zuvor einen Bonus ohne Einzahlung oder einen Bonus in diesem Casino eingelöst. Ich werde noch einmal betonen, dass ich ihre Liste der eingeschränkten Länder und Regionen in Bezug auf die Geschäftsbedingungen überprüft habe und Kroatien in keinem dieser Länder aufgeführt war. Ich habe sogar einen Screenshot der Seite mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen mit einer Liste der eingeschränkten Länder und Regionen erstellt, aber ich glaube, dass Sie diese bereits selbst überprüft haben. Danke für Ihre Antwort.
Vielen Dank Danijel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir möchten Funclub Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren.
Wir möchten das Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Kristina,
Es tut mir leid für die Verzögerung. Leider wurden die E-Mail-Benachrichtigungen des Casino-Gurus in den Spam-Ordner verschoben, sodass wir nicht rechtzeitig antworten konnten.
Wir haben versucht, es jetzt zu beheben. Hoffentlich sollten wir dieses Problem nicht in Zukunft haben.
Aufgrund dieser Pandemie haben wir wenig Personal und es gab eine Verzögerung.
Bitte geben Sie mir jetzt ein 24-Stunden-Formular, lassen Sie mich nachforschen und mit klaren Informationen auf Sie zurückkommen. Ich werde bis zum 31. März 2020 auf diesen Thread antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Vincy
Hallo Vincy,
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich verstehe die Situation und hoffe, es geht Ihnen allen gut! Wir werden Ihre Antwort erwarten.
Hallo,
Ich habe gerade eine Nachricht in meinem E-Mail-Posteingang vom funclub casino gefunden:
Ihr Rückzug Abbruch Anfrage 555USD mit Transaktions - ID 5584 wurde erfolgreich verarbeitet.
Sie können jetzt zu unserem Casino zurückkehren und unsere Auswahl an aufregenden Spielen genießen, um weiterhin echtes Geld zu gewinnen.
Die Nachricht wurde am 27. März datiert, aber ich habe sie noch nie gesehen, weil sie in den Spam-Ordner verschoben wurde.
Ich habe mich seit Beginn dieser Beschwerde nicht mehr in meinem Funclub Casino-Konto angemeldet. Ich habe also keine Stornierungsanfrage gestellt und der angeforderte Auszahlungsbetrag betrug 600 USD. Ich weiß nicht, wie er zu 555 USD wurde, da meine Auszahlungsanforderung bei 600 USD gestellt wurde und von mir noch nie storniert wurde.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es kaum eine Chance gibt, dass ich dieses Geld jemals abheben werde, wenn man das Verhalten der Casino-Mitarbeiter berücksichtigt, aber diese Art von zwielichtiger Praxis verdient wirklich keine so hohe Note, die dieses Casino hat. Zum einen verlasse ich mich bei der Auswahl der Website, auf der gespielt werden soll, eher auf Ihre Noten und Analysen. Ich habe so etwas noch nie erlebt. Ich habe mich noch nicht einmal in meinem Funclub Casino-Konto angemeldet und habe bis zu dieser Beschwerde auf keinen Fall einen Antrag auf Stornierung der Auszahlung gestellt.
Liebe Kristina & Danijel,
Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid auch inmitten der globalen Pandemie in Sicherheit.
Zunächst entschuldige ich mich für die verspätete Antwort. Die letzten Wochen waren für uns alle extrem chaotisch und wir waren auch unterbesetzt.
Ich habe Danijels Fall durchgesehen und sehe, dass wir noch keine KYCs von ihm erhalten haben. Wir haben in der ersten Märzwoche eine E-Mail erhalten.
Damit ich weiter vorgehen kann, müssen wir Danijel zunächst innerhalb der nächsten 3 Werktage die neueste Kopie seiner KYCs zusenden, die Folgendes umfasst:
Bitte senden Sie es per E-Mail an kyc@funclubsupport.com
Sobald wir den oben angeforderten KYC erhalten haben, werde ich mit weiteren Informationen auf Sie zurückkommen. Dieser Schritt ist für uns sehr wichtig, um die Identität und Privatsphäre unseres Spielers zu gewährleisten.
Da dies jetzt vom Lösungsteam geprüft wird, möchte ich Danijel bitten, uns hier zu kontaktieren, um weiteres Chaos und Missverständnisse zu vermeiden, anstatt den Kundendienst zu kontaktieren, da die Bearbeitung von Beschwerden auf einer anderen Ebene erfolgt.
Hoffe das hilft.
Mit freundlichen Grüßen
Vincy
Hallo,
Vincy, danke für die Erklärung und ich hoffe, es geht dir auch gut!
Danijel, bitte beachten Sie, dass Sie ohne Identitätsprüfung nicht zurücktreten können und alle Ihre zukünftigen Anfragen storniert werden. Ich würde Ihnen empfehlen, alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich zu senden. Der Überprüfungsprozess kann einige Tage dauern, dies ist jedoch nichts Ungewöhnliches.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mich auf dem Laufenden halten.
Liebe Kristina,
Ich habe die angeforderten Dokumente an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet. Ich bin mit dem Identitätsprüfungsprozess vertraut und weiß, dass es einige Zeit dauern kann, bis er abgeschlossen ist. Der Grund für meine starke Sprache war die Tatsache, dass meine E-Mails an den Funclub Casino-Support vollständig ignoriert wurden, obwohl ich in einem von ihnen nach Dokumenten gefragt habe, die möglicherweise für den Identitätsprüfungsprozess benötigt werden, aber keine Antwort erhalten habe. Ich entschuldige mich, wenn meine Antwort beleidigend oder ungeduldig klang, aber der Grund für meine Frustration war nicht der Zeitrahmen, sondern die Tatsache, dass ich meine Anfrage zu Unrecht bestritten hatte und von nun an völlig ignoriert wurde. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung, wann immer dies passieren kann. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen
Danijel
Liebe Kristina,
Ich habe bereits geantwortet und sehe, dass der Schalter auf meine Antwort wartet?
Hallo Kristina & Danijel,
Lassen Sie mich bestätigen, dass wir eine E-Mail mit einem beigefügten Lichtbildausweis und einem Akkreditiv von einer Bank erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Briefe von Banken oder Kontoauszüge nicht als UTILITY BILLS gelten. Stromrechnungen sind im Allgemeinen Strom-, Wasser- oder Gasrechnungen, die weltweit als Stromrechnungen akzeptiert werden, und wir würden die gleichen / oder eine der Rechnungen für die Stromversorgung benötigen. Bitte beachten Sie, dass dies auch eine aktuelle Kopie der Rechnung sein muss. Eine Anfrage für eine Stromrechnung wurde auch in meinem vorherigen E-Mail-Thread gestellt.
Stellen Sie außerdem sicher, dass sie per Scan angehängt werden, da dies die Überprüfung ansonsten erschwert.
Hoffe bald von dir zu hören.
Grüße
Vincy
Hallo Danijel, Vincy,
Vielen Dank, dass Sie mich in Ihrer letzten Nachricht informiert haben.
Danijel, wären Sie so nett und würden Ihnen bitte auch eine Art Stromrechnung schicken? Es scheint, dass Ihr Konto ohne dieses Konto nicht vollständig überprüft werden kann.
Hallo,
Ich würde gerne wissen, wie diese Situation läuft, bitte. Danijel, haben Sie bitte das erforderliche Dokument gesendet?
Liebe Kristina,
Ich habe die letzte Rechnung gesendet. Ich kann Ihnen eine Kopie schicken, wenn Sie möchten. Wie ich bereits sagte, bezweifle ich, dass ich jemals Geld von diesem Casino erhalten kann. Ich halte diese Situation nicht für so schlimm, weil ich mein eigenes Geld nicht eingezahlt habe. Ich habe den Überprüfungsprozess mindestens 5-6 Mal durchlaufen und nicht einmal hat Casino Kontoauszüge oder Kreditkartenrechnungen als ungültig für die Überprüfung abgelehnt. Diesmal habe ich eine andere Rechnung geschickt, aber ich bezweifle, dass sie zufriedenstellend sein wird. Einfach abwarten und sehen. Trotzdem danke für deine Mühe.
Übrigens. Ich habe gerade versucht, mich bei funclubcasino in mein Konto einzuloggen, und das kann ich nicht mehr. Es gibt noch eine Überraschung.
Hallo Kristina,
Wir haben am 17. April eine E-Mail von Danijel erhalten.
Wie von Danijel richtig angenommen, erfüllt dieses Dokument aus den folgenden Gründen nicht die aufgeführten Anforderungskriterien.
Ich möchte daran erinnern, dass wir unsere Spieler regelmäßig auszahlen, aber es ist obligatorisch, dass wir die KYCs wie gewünscht erhalten, um den Überprüfungsprozess abzuschließen und auszuzahlen. Es sieht so aus, als würden wir uns auf denselben Punkt konzentrieren, der nicht untergraben werden kann, da die KYC-Anforderung ein MUSS ist.
Danke für deine Hilfe Kristina.
Bleib alle sicher
Grüße
Vincy
Ich möchte betonen, dass Mr.Vincy falsche Tatsachen angibt. Die von mir gesendete Rechnung wird am 05. April 2020 erstellt und ist am 20. April 2020 fällig. Dies ist auf der von mir gesendeten Rechnung deutlich zu sehen. Es ist nicht wahr, dass es sich um eine Kopie vom Juli 2019 handelt. Außerdem gibt es keine Erklärung, warum die Anmeldung bei meinem Konto deaktiviert wurde. Ich habe auf anderen Websites nach diesem Ruf als Casino recherchiert und nach dem, was ich gelesen habe, sehe ich, dass dies reine Zeitverschwendung ist. Sie finden einfach eine Erklärung, um die Zahlung zurückzuhalten. In meinem Wörterbuch ist das als Diebstahl definiert. Ich bezweifle, dass sie irgendjemandem etwas zahlen, und ich schätze mich glücklich, dass ich kein eigenes Geld bei diesen Gaunern hinterlegt habe.
Ich möchte dem casinoguru-Team für ihre Bemühungen danken, aber ich beabsichtige nicht, mehr Zeit damit zu verschwenden.
Grüße
Danijel
Hallo Danijel,
Sie haben in Ihrer vorherigen Nachricht erwähnt, dass Sie diesen Fall nicht weiter lösen möchten. Soll ich die Beschwerde schließen? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend weitermachen können.
Wenn der Ruf dieses Casinos auf zahlreichen anderen Websites gut wäre, würde ich mit dieser Beschwerde noch einen Schritt weiter gehen. Da Ihre Website jedoch die einzige ist, die ihnen einen so hohen Ruf verleiht, macht es keinen Sinn, dies fortzusetzen.
Ich sagte alles, was es über dieses Casino zu sagen gibt. Schließen Sie die Beschwerde.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
