Funclub Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le vincite dal bonus senza deposito.

Ho giocato con un bonus di benvenuto di 300 $. Ho soddisfatto i requisiti del bonus e fatto una richiesta di prelievo per 600 $ (non mi aspetto di prelevare l'intero importo perché il limite di prelievo è 1x bonus a quanto ho capito). Ho esaminato i termini e le condizioni e la Croazia non è tra i paesi e le regioni elencati come limitati per chip e bonus gratuiti. Il mio ID transazione è 5584 e il nome utente è correttore. Ho provato a contattare il servizio di supporto tre volte tramite e-mail per scoprire quali documenti devo fornire per l'elaborazione della transazione e non ho ricevuto alcuna risposta. La mia richiesta di prelievo è in sospeso da 12 giorni e sono stato completamente ignorato dal loro servizio di supporto che non ha ricevuto alcuna risposta sulle mie e-mail. Sto scrivendo questo reclamo perché ho scoperto questo casinò attraverso la tua pagina e penso che un punteggio così alto di questo casinò sia ingiustificato considerando tale comportamento. Sottolineo che non ho ricevuto alcun tipo di risposta da loro.

Caro Danijel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:

"Se non hanno mai depositato giocatori da determinate nazioni non possono incassare offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono partecipare a detti processori che sono gratuiti solo a scopo di intrattenimento. Contatta l'assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "

Chiaramente, ho verificato con l'agente di chat dal vivo e la Croazia è nella lista di queste nazioni particolari. Secondo una chat dal vivo, nessun bonus di deposito è offerto a tutti i giocatori, anche se la loro nazione è elencata tra quelli "limitati", quindi possono testare i giochi. Per favore, potresti confermare per me che non hai mai effettuato un deposito in questo casinò e non hai riscattato un bonus senza deposito? Vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati in termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Non ho mai depositato in questo casinò e non ho mai riscattato un bonus senza deposito o qualsiasi tipo di bonus in questo casinò prima di questo. Sottolineerò nuovamente che ho rivisto il loro elenco di paesi e regioni soggetti a restrizioni in termini e condizioni e che la Croazia non è stata elencata in nessuno di questi. Ho anche fatto uno screenshot della loro pagina dei termini e condizioni con un elenco di paesi e regioni soggetti a restrizioni, ma credo che tu l'abbia già recensito tu stesso. Grazie per la vostra risposta.

Grazie mille Danijel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorremmo chiedere a Funclub Casino di commentare questo caso.

Vorremmo chiedere al Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Kristina,

Mi dispiace per il ritardo. Sfortunatamente, le notifiche via e-mail del guru del casinò andavano nella cartella spam e quindi non siamo stati in grado di rispondere in tempo.

Abbiamo provato a risolverlo ora. Speriamo che non dovremmo avere questo problema andando avanti.

A causa di questa pandemia, il personale è a corto di personale e c'è stato un ritardo.

Ti prego di fornirmi il modulo 24 ore ora, fammi indagare e tornare a te con chiare informazioni. Risponderò a questa discussione entro il 31 marzo 2020.

Cordiali saluti

Vincy

Ciao Vincy,

Grazie per la tua risposta, capisco la situazione e spero che stiate tutti bene! Attenderemo la tua risposta.

Ciao,

Ho appena trovato un messaggio nella mia casella di posta elettronica dal casinò funclub:

La tua richiesta di annullamento del prelievo 555USD con ID transazione 5584 è stata elaborata correttamente.

Ora puoi tornare al nostro casinò e goderti la nostra selezione di giochi entusiasmanti per continuare a vincere soldi veri.

Il messaggio è stato datato 27 marzo, ma non l'ho mai visto prima perché è andato nella cartella spam.

Non ho effettuato l'accesso al mio account del casinò funclub da quando ho iniziato questo reclamo. Quindi non ho fatto alcuna richiesta di annullamento e l'importo del prelievo richiesto era 600USD e non so come sia diventato 555USD perché la mia richiesta di prelievo è stata fatta su 600USD e non è mai stata cancellata da me.

Credo fermamente che non ci sia alcuna possibilità che io possa mai ritirare questi soldi considerando questo comportamento del personale del casinò, ma questo tipo di pratica losca non merita davvero un così alto grado che questo casinò ha. Io, per uno, tendo a fare affidamento sui voti e le analisi quando scelgo il sito su cui giocare. Non ho mai sperimentato qualcosa del genere. Non ho nemmeno effettuato l'accesso al mio account del casinò del club e certamente non ho fatto richiesta di annullamento del prelievo in attesa di questo reclamo.

Cara Kristina e Danijel,

Spero che tutti stiate andando bene e stiate al sicuro anche nella pandemia globale.

Prima di tutto mi scuso per la risposta ritardata. Le ultime due settimane sono state estremamente caotiche per tutti noi e anche noi siamo stati a corto di personale.

Ho esaminato il caso di Danijel e vedo che non abbiamo ancora ricevuto alcun KYC da lui. Abbiamo ricevuto un'email nella prima settimana di marzo.

Per consentirmi di procedere oltre, chiediamo innanzitutto a Danijel di inviarci l'ultima copia dei suoi KYC nei prossimi 3 giorni lavorativi, che include quanto segue:

• Stato rilasciato / Govt Photo ID
• Una copia recente della bolletta.

Si prega di inviarlo via email a noi all'indirizzo kyc@funclubsupport.com

Una volta ricevuto il KYC sopra richiesto, ti ricontatterò con ulteriori informazioni. Questo passaggio è molto importante per noi per garantire l'identità e la privacy del nostro giocatore.

Inoltre, dato che il team di risoluzione sta esaminando questo aspetto, chiederei a Danijel di contattarci qui per evitare ulteriori caos e incomprensioni piuttosto che contattare l'assistenza clienti poiché la gestione dei reclami è gestita a un livello diverso.

Spero che questo ti aiuti.

Cordiali saluti

Vincy

Ciao,

Vincy, grazie per la spiegazione e spero che anche tu stia bene!

Danijel, tieni presente che senza il controllo dell'identità non potrai ritirare e tutte le tue richieste future verranno annullate. Ti consiglio di inviare al più presto tutti i documenti richiesti. Il processo di verifica potrebbe richiedere alcuni giorni, ma questo non è nulla di insolito.

Apprezzerei molto se mi tenessi aggiornato.

Cara Kristina,

Ho inviato i documenti richiesti all'indirizzo e-mail sopra indicato. Conosco il processo di verifica dell'identità e sono consapevole che potrebbe essere necessario del tempo per il completamento. Il motivo del mio linguaggio forte è stato il fatto che le mie e-mail al servizio di supporto del casinò del funclub sono state completamente ignorate sebbene, in una di esse, ho chiesto informazioni sui documenti che potrebbero essere necessari per il processo di verifica dell'identità ma non ho ricevuto risposta. Mi scuso se la mia risposta sembrava offensiva o impaziente, ma la ragione della mia frustrazione non era il lasso di tempo, ma il fatto che sentivo che la mia richiesta era ingiustamente contestata e che da allora veniva completamente ignorato. Grazie ancora per il vostro aiuto e spero in una soluzione soddisfacente, quando mai può accadere. Ti terrò aggiornato.

Cordiali saluti

Danijel

Cara Kristina,

Ho già risposto e vedo che il contatore sta aspettando la mia risposta?

Ciao Kristina e Danijel,

Consentitemi di confermare che abbiamo ricevuto un'email con un documento di identità con foto allegato e una lettera di credito da una banca allegata. Si prega di notare che le lettere provenienti da banche o estratti conto bancari non sono considerate come BILL UTILITY. Le bollette delle utenze sono generalmente bollette dell'elettricità, dell'acqua o del gas che sono accettate come bollette in tutto il mondo e per l'utilità richiederemo la stessa / o una delle bollette. si prega di notare che anche questa deve essere una copia recente del conto. Nel mio precedente messaggio di posta elettronica è stata fatta anche una richiesta di bolletta.

Inoltre, assicurati che siano collegati tramite la scansione in quanto rende difficile la verifica altrimenti.

Spero di sentirti presto.

Saluti

Vincy

Buongiorno Danijel, Vincy,

Grazie per avermi fatto sapere nel tuo ultimo messaggio.

Danijel, saresti così gentile e invieresti anche qualche tipo di bolletta, per favore? Sembra che senza di esso il tuo account non possa essere verificato completamente.

Ciao,

Vorrei sapere come va questa situazione, per favore. Danijel, hai inviato il documento richiesto, per favore?

Cara Kristina,

Ho inviato il conto recente. Posso inviarti una copia se vuoi. Come ho già detto, dubito che sarò mai in grado di ricevere denaro da questo casinò. Considero questa situazione non così grave perché non ho depositato i miei soldi. Ho superato il processo di verifica almeno 5-6 volte e non una volta il casinò ha rifiutato gli estratti conto bancari o le fatture della carta di credito come non validi per la verifica. Questa volta ho inviato un altro conto ma dubito che lo troveranno soddisfacente. Aspetta e vedrai. Ma comunque, grazie per il tuo impegno.

Btw. Ho appena provato ad accedere al mio account su funclubcasino e non posso più farlo. C'è un'altra sorpresa.

Ciao Kristina,

Abbiamo ricevuto un'e-mail da Danijel il 17 aprile.

Come correttamente assunto da Danijel, questo documento non soddisfa i criteri richiesti elencati per i seguenti motivi.

1. Il giocatore ci ha inviato una copia dell'assicurazione da luglio 2019, che non è valida / considerata
2. Abbiamo bisogno di una copia RECENTE del CONTO UTILITY come prova dell'indirizzo che è stata elencata nella discussione in precedenza e anche sul nostro sito web.

Vorrei ricordare che paghiamo regolarmente i nostri giocatori, ma è OBBLIGATORIO ricevere i KYC come richiesto al fine di completare il processo di verifica e pagare. Sembra che stiamo ruotando sullo stesso punto che non può essere compromesso in quanto il requisito KYC è DEVE.

Grazie per il tuo aiuto Kristina.

Stai al sicuro tutto

Saluti

Vincy

Vorrei sottolineare che Mr.Vincy sta affermando fatti falsi. La fattura che ho inviato è stata creata il 05 aprile 2020. È prevista per il 20 aprile 2020, che è chiaramente visibile sulla fattura che ho inviato. Non è vero che si tratta di una copia di luglio 2019. Inoltre, non vi è alcuna spiegazione del motivo per cui hanno disabilitato l'accesso al mio account. Ho fatto le mie ricerche sulla reputazione di questo casinò su altri siti Web e da quello che leggo vedo che è una completa perdita di tempo. Troveranno semplicemente qualsiasi spiegazione per trattenere il pagamento. Nel mio dizionario è definito ladro. Dubito che paghino qualcosa a nessuno e mi ritengo fortunato di non aver depositato i miei soldi su questi imbroglioni.

Vorrei ringraziare il team di casinoguru per il loro impegno, ma non intendo perdere altro tempo su questo.

Saluti

Danijel

Ciao Danijel,

Hai menzionato nel tuo messaggio precedente, non vuoi continuare a risolvere questo caso. Devo chiudere il reclamo? Per favore fatemi sapere in modo che possiamo procedere ulteriormente con questo reclamo di conseguenza.

Se la reputazione di questo casinò fosse buona su numerosi altri siti, farei un ulteriore miglio con questa lamentela. Ma dal momento che il tuo sito è l'unico che sta dando loro un così alto grado di reputazione, non ha senso continuare questo.

Ho detto tutto quello che c'è da dire su questo casinò. Chiudi il reclamo.

Grazie ancora per il tuo tempo.

Ciao Danijel,

Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutare, ma grazie per aver contattato Casino Guru. Sto chiudendo questo reclamo e spero che non si verifichi più un problema simile.