Lieber Harlem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem bestimmten Bonus weiterleiten, den Sie gespielt haben? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Nationen eingezahlt haben, können sie möglicherweise keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler dürfen an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren und festzustellen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist. "
Ich habe mit dem Live-Chat-Agenten gesprochen und Spanien ist auf der Liste dieser bestimmten Nationen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch nie eine Einzahlung in diesem Casino getätigt und einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben? Wenn dies der Fall ist, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Laut dem Vertreter des Live-Chats werden allen Spielern keine Einzahlungsboni angeboten, selbst wenn ihre Nation zwischen "eingeschränkten" aufgeführt ist, sodass sie die Spiele testen können. Ich verstehe, es wäre vorzuziehen, wenn die gesamte Liste der eingeschränkten Nationen in den AGB veröffentlicht würde, aber leider ist dies nicht der Fall. Ich hoffe, ich habe es für Sie ausreichend geklärt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, das ich in diesem Fall für Sie tun könnte. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Harlem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you forward me a link of the specific bonus that you have played? I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"If they never have deposited Players from particular nations may not cash-out of free processor offers. These players may partake of said processors that are free for entertainment purposes only. Please contact Customer Support to find out the list of excluded countries to see whether your state is included."
I have checked with the live chat agent and Spain is on the list of these particular nations. Please, could you confirm that you have never made a deposit at this casino and redeemed a no deposit bonus? If this is the case, unfortunately, there is not much I can do for you in this matter. According to the live chat representative, no deposit bonuses are offered to all the players, even if their nation is listed between "restricted" ones, thus they can test the games. I understand, it would be preferred if the whole list of restricted nations was published in T&Cs, but unfortunately, this is not the case. I hope I clarified it for you sufficiently. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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