Il giocatore spagnolo ha terminato i requisiti di scommessa per il bonus senza deposito. Successivamente, ha richiesto un ritiro, ma è stato negato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sebbene abbia soddisfatto Walter, ecc., Mi indicano che dalla Spagna i guadagni di un bonus senza deposito non possono essere raccolti.
Questo non è successo a me con Irish ... o Platinum ... o FairGo ... che sono quelli con più o meno burocrazia se lo hanno.
Caro Harlem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti inoltrarmi un link del bonus specifico che hai giocato? Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Se non hanno mai depositato giocatori da determinate nazioni non possono incassare offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono partecipare a detti processori che sono gratuiti solo a scopo di intrattenimento. Contatta l'assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "
Ho controllato con l'agente di chat dal vivo e la Spagna è nella lista di queste nazioni particolari. Per favore, potresti confermare di non aver mai effettuato un deposito in questo casinò e di aver riscattato un bonus senza deposito? In questo caso, sfortunatamente, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Secondo il rappresentante della chat dal vivo, nessun bonus di deposito è offerto a tutti i giocatori, anche se la loro nazione è elencata tra quelli "limitati", quindi possono testare i giochi. Capisco, sarebbe preferibile che l'intero elenco delle nazioni soggette a restrizioni fosse pubblicato nei T&C, ma sfortunatamente non è così. Spero di averlo chiarito a sufficienza. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi riguardo a questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Harlem,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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