Funclub Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne zu erhalten.

Ich konnte seit einem Monat kein Geld mehr bekommen, sie täuschen immer, wenn sie falsche Informationen geben. Ein Agent sagt, dass ich bald ein Update per E-Mail erhalten werde, und der andere sagt, dass ich Probleme mit den Dokumenten habe, die ich nicht alle Dokumente dorthin gesendet habe Ist eine Art Chaos im Gange? Niemand spricht über irgendetwas. Er weiß, wie man hier nicht besser aussieht als in einem anderen Casino

Lieber Khachik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) erfolgreich bestanden haben? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter (zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen). Keines der lizenzierten Casinos nimmt die Überprüfung leicht. Ich hoffe, ich kann Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe alle Dokumente gesendet, die sie angefordert haben, einschließlich einer Bankauszug-Stromrechnung. Sie haben zuerst gesagt, dass sie ein Telefon benötigen. Gas Strom Wasser Ich habe ein Telefon Internet und Fernsehen gesendet. Und jetzt bestätigen sie, dass nur Gas Strom und Wasser akzeptiert werden. Sie haben Regeln geändert Jede Sekunde verstehe ich nicht, warum Sie diesem Casino eine so hohe Bewertung gegeben haben?

Vielen Dank Khachik für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Funclub Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren. Wir würden gerne wissen, was Khachik tun soll, um seine Gewinne abzuheben.

Wir möchten das Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Liebe Kristina & Khachik,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Einige Dinge, die ich hier ansprechen möchte, sind, dass wir uns sehr um unsere Spieler kümmern und auch die von Khachik hier angesprochenen Punkte höflich ablehnen möchten. Von Beginn des Widerrufsantrags an haben wir Khachik gebeten, uns die KYCs zur Verfügung zu stellen, die einen Lichtbildausweis und eine Stromrechnung zum Adressnachweis enthalten sollten. Wir betrachten Kontoauszüge nicht als Teil des Stromversorgungsgesetzes, und dies wurde Khachik selbst mitgeteilt.

Früher erwähnte Khachik, dass er keine Stromrechnung hatte, und als er ihm sagte, dass dies eine obligatorische KYC-Anforderung sei, schickte er uns eine Quittung über die Zahlung der Gasrechnung für Juni 2019 (die ebenfalls veraltet ist). Jetzt gibt es 2 Probleme damit. Dies war keine Gasrechnung, sondern eine Quittung bei Telcell, die für eine Zahlung im Juni 2019 vorgesehen war. Das zweite Problem ist auch die Echtheit der Quittung, da die Quittung mit dem Zeitstempel 30/02/2020 versehen wurde (Februar nicht 30 Tage). Ich kann Ihnen das Dokument per E-Mail senden, wenn Sie es zur Überprüfung benötigen.

Wir haben keine Probleme bei der Verarbeitung der Auszahlung für unsere Spieler und wir tun dies regelmäßig und wir hätten keine Probleme, einen unserer Spieler zu bezahlen, vorausgesetzt, die Anforderungen werden erfüllt. Außerdem versuchen wir, unseren Spielern Vorrang vor allem zu geben, und deshalb haben wir auch einen Pool glücklicher Spieler.

Da in diesem Fall die KYCs jedoch nicht gemäß den Anforderungen eingereicht wurden, können wir hier nicht viel tun.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas von uns verlangen.

Mit freundlichen Grüßen

Vincy

Hallo!

Vielen Dank an Vincy für Ihre freundliche und detaillierte Erklärung der Situation, es wird sehr geschätzt.

Khachik, bitte beachten Sie, dass Sie den KYC bestehen müssen, um erfolgreich abheben zu können, und dass Ihr Konto vollständig überprüft werden muss. Würden Sie so freundlich sein und alle erforderlichen Dokumente - nicht veraltet und in ausreichender Qualität - an das Funclub Casino senden? Ich glaube, dass dies Ihr Problem mit dem bevorstehenden Rückzug lösen könnte.

Vielen Dank Christina und FunClub Casino, mir ist jetzt klar geworden, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, um Geld abzuheben, da wir Verbindungen zur Quarantäne-Ausgangssperre in Armenien haben. Ich kann das Haus nicht verlassen und kann es nicht Alles online, ich brauche Zeit, um die Stromrechnung im März des Monats zu senden. Bald werde ich alles wie von Ihnen angegeben senden und Sie können diese Beschwerde dann schließen. Sobald ich eine Auszahlung erhalte, sende ich Dokumente

Hallo Khachik,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und nur zu Ihrer Information, Sie müssen zuerst die Dokumente senden und dann können Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Ich werde diesen Thread noch ein paar Tage offen halten und bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Ich würde gerne wissen, wann Sie die Dokumente senden und Ihre Auszahlung erhalten, damit wir diese Beschwerde entsprechend schließen können.

Hallo liebe Christina, ich konnte heute endlich die Dokumente senden, die ich brauchte, um eine Identitätsprüfung zu bestehen

Hallo Khachik,

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben! Bitte informieren Sie mich auch, wenn Ihr Konto verifiziert ist und Sie erfolgreich abheben können.

liebe Christina. Es hängt nicht schon von mir ab. Ich habe gesendet, was erforderlich ist ...

Lieber Khachik,

Der Casino-Vertreter kann die Situation auch hier frei kommentieren, aber wir benötigen Ihre Bestätigung, ob das Problem behoben wurde oder nicht, um die Beschwerde entsprechend weiter zu lösen.

Danke für dein Verständnis.

Gestern sagten sie, dass das am Geldtransfer beteiligte Team nicht verfügbar ist, aber heute wollte ich es herausfinden, aber heute ist es auch morgen nicht verfügbar. Komm zurück

Ich denke, es wird besser sein, wenn das Funclub Casino Ihre Fragen beantwortet

Hallo Khachik!

Anscheinend gab es ein Problem bei der Beantwortung der Beschwerde. Das Casino schickte uns eine E-Mail mit einer Antwort für Sie:

"Lieber Khachik,

Wir scheinen uns einer Lösung zu nähern, aber wir brauchen eine Kopie der Stromrechnung. Was uns per E-Mail zugesandt wurde, ist ein Anhang eines EMPFANGS einer Rechnungszahlung, die von der Telcell-Brieftasche getätigt wurde, aber keine Rechnung für sich ist.

Wir werden eine gescannte Kopie der Rechnung oder eine Soft-Kopie berücksichtigen.
Wir freuen uns darauf, diese Ausgabe frühestens zu schließen, wenn die Kopie der Rechnung per E-Mail an uns gesendet wurde.

Grüße
Vincy "

Würden Sie so nett sein und das erforderliche Dokument senden? Ich hoffe, dies ist der letzte Schritt zur Lösung Ihres Problems!

Achten Sie darauf, wie die Zahlung erfolgt. Hier ist die Anweisung der nationalen Postgesellschaft.

Lieber Khachik,

Hoffe es geht dir gut.

Diese E-Mail soll im Grunde den langen Kampf um die Auszahlung beenden, den wir seit langer Zeit haben.

Bitte beachten Sie, dass es gemäß unserer Casino-Anforderung obligatorisch ist, über die richtigen KYC-Dokumente zu verfügen, die eine KOPIE DER UTILITY BILL enthalten müssen, die noch nicht bei uns eingegangen ist.

Aufgrund der Indizien erklären wir uns jedoch damit einverstanden, Ihnen eine Auszahlung für die von Ihnen getätigte Einzahlung von 29 USD zu leisten, was 290 USD entspricht. Bitte beachten Sie, dass es sich nur um eine einmalige Auszahlung und eine einmalige Gegenleistung handelt. In Zukunft werden wir Ihre Auszahlung nicht berücksichtigen, wenn Sie die KYC-Anforderungen nicht erfüllen und uns keine ordnungsgemäße Kopie der UTILITY BILL zur Verfügung stellen. Wir betrachten die Quittung leider nicht als Rechnung.

Die Auszahlung von 290 USD wird verarbeitet und an Ihre Bitcoin-Brieftaschenadresse gesendet. Die Auszahlung erfolgt in den nächsten 2 Wochen, sobald Sie Ihre Bitcoin-Brieftaschenadresse bestätigt haben.

Vielen Dank

Mike

Hallo alle zusammen,

Vielen Dank an Funclub Casino für Ihre Antwort und den Kompromiss, den Sie freundlicherweise angeboten haben. Ich möchte Khachik bitten, mir mitzuteilen, ob diese Transaktion erfolgreich war.

Hallo,

Wir haben diese E-Mail von Khachik erhalten:

"Vielen Dank, Christina und Funclub. Erstens und zweitens bestätige ich die von mir gesendete Bitcoin-Adresse. Und ich möchte auch sagen, dass ich in Zukunft versuchen werde, KYC zu durchlaufen. Unter Berücksichtigung aller Punkte in den Regeln Ihres Casinos "

Wir schließen diese Beschwerde jetzt als "gelöst". Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Falls danken.

Khachik, bitte vergessen Sie nicht, alle notwendigen Dokumente zur Verfügung zu stellen, um in diesem Casino weiter spielen zu können.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Der Spieler teilte uns mit, dass er sein Geld nicht erhalten hat. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.

Dies ist eine Nachricht von Khachik:

"Hallo liebe Christina, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich die Überweisung erhalten habe. Sie können die Beschwerde bereits schließen. Vielen Dank für Ihren persönlichen Beitrag zu diesem Prozess. Viel Glück für Sie."

Ich schließe die Beschwerde wie jetzt gelöst.