Funclub Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite.

Non sono stato in grado di ottenere denaro per un mese, ingannano sempre fornendo false informazioni uno degli agenti dice che riceverò presto un aggiornamento per posta e l'altro dice che ho problemi con i documenti in cui non ho inviato tutti i documenti è una sorta di pasticcio in atto nessuno parla di qualcosa, sa come non giocare qui guardando meglio di un altro casinò

Caro Khachik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo loro di fare luce su questa questione, ma, prima di farlo, potresti per favore confermare che hai superato con successo il processo KYC (verifica)? Se hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru (insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente). Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera la verifica. Spero di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho inviato tutti i documenti richiesti, incluso anche un bollettino dell'estratto conto. Prima hanno detto che avevano bisogno di un telefono, gas, elettricità, acqua, ho inviato un telefono, Internet e TV. ogni secondo non capisco perché hai dato una valutazione così grande a questo casinò?

Grazie mille Khachik per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Funclub Casino di commentare questo caso. Vorremmo sapere cosa dovrebbe fare Khachik per ritirare le sue vincite, per favore.

Vorremmo chiedere al Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cara Kristina & Khachik,

Grazie per la tua richiesta.

Poche cose che vorrei affrontare qui sono, prendiamo la massima cura dei nostri giocatori e vorrei anche negare educatamente i punti sollevati da Khachik qui. Fin dall'inizio della richiesta di prelievo che è stata sollevata, abbiamo chiesto a Khachik di fornirci i KYC, che dovrebbero includere un documento d'identità con foto e una bolletta per la prova dell'indirizzo. Non consideriamo gli estratti conto bancari come parte dell'utility Bill e questo è stato informato dallo stesso Khachik.

In precedenza Khachik ha menzionato di non avere alcuna bolletta e quindi, dopo avergli detto che si tratta di un requisito KYC obbligatorio, ci ha inviato una ricevuta di pagamento per la bolletta del gas per giugno 2019 (anch'essa obsoleta). Ora ci sono 2 problemi con questo. Non si trattava di una bolletta del gas, ma di una ricevuta su Telcell che era prevista per un pagamento nel giugno 2019. La seconda emissione è anche l'autenticità della ricevuta, poiché la ricevuta era timbrata come 30/02/2020 (febbraio non ha 30 giorni). Posso inviarti via email il documento se ne hai bisogno per verificarlo.

Non abbiamo problemi nell'elaborazione del pagamento per i nostri giocatori e lo facciamo su base regolare e non avremmo problemi a pagare nessuno dei nostri giocatori se i requisiti sono soddisfatti. Inoltre, cerchiamo di dare la priorità ai nostri giocatori prima di tutto ed è per questo che abbiamo anche un pool di giocatori felici.

Tuttavia, in questo caso poiché i KYC non sono stati presentati in base ai requisiti, non saremo in grado di fare molto al riguardo.

Facci sapere se c'è qualcos'altro che richiedi da noi.

Cordiali saluti

Vincy

Ciao!

Grazie Vincy per la tua gentile e dettagliata spiegazione della situazione, è molto apprezzato.

Khachik, ti preghiamo di notare che per poter ritirare con successo, devi passare il KYC e il tuo account deve essere completamente verificato. Saresti così gentile e invieresti al Funclub Casino tutti i documenti richiesti - non obsoleti e di qualità sufficiente ? Credo che questo possa risolvere il tuo problema con il ritiro in sospeso.

Grazie mille Christina e FunClub Casino, mi è diventato chiaro quali azioni devono essere fatte per ottenere un prelievo di denaro poiché abbiamo collegamenti con il coprifuoco in quarantena in Armenia Non posso uscire di casa e non posso fare qualsiasi cosa online, ho bisogno di tempo per inviare l'utility Bill marzo del mese, presto invierò tutto come indicato e sarà quindi possibile chiudere questo reclamo. Non appena ricevo un prelievo, invierò i documenti

Buongiorno Khachik,

Spero che tu stia bene e basta, devi prima inviare i documenti e poi sarai in grado di ricevere il tuo prelievo.

Terrò questo thread aperto ancora per qualche giorno e per favore, tienimi aggiornato. Vorrei sapere quando invii i documenti e ricevi il tuo prelievo, in modo da poter chiudere questo reclamo di conseguenza.

Ciao cara Christina, sono stato finalmente in grado di inviare oggi i documenti necessari per passare un controllo di identità

Buongiorno Khachik,

Grazie per avermi fatto sapere! Ti prego di informarmi anche quando il tuo account sarà verificato e sarai in grado di ritirare con successo.

cara Christina. Non dipende già da me. Ho inviato ciò che è richiesto ...

Caro Khachik,

Il rappresentante del casinò può anche commentare liberamente la situazione qui, ma abbiamo bisogno della tua conferma, se il problema è stato risolto o meno al fine di continuare a risolvere il reclamo di conseguenza.

Grazie per la comprensione.

Ieri hanno detto che la squadra coinvolta nel trasferimento di denaro non è disponibile, ma oggi volevo scoprirlo, ma anche oggi non è disponibile domani. Ritorno

Penso che sarà meglio se il casinò Funclub risponderà alle tue domande

Ciao Khachik!

Quindi a quanto pare si è verificato un problema con la risposta al reclamo, quindi il casinò ci ha inviato un'e-mail con una risposta per te:

"Caro Khachik,

Sembra che ci stiamo avvicinando a una risoluzione, ma abbiamo bisogno di una copia della bolletta. Ciò che ci è stato inviato per e-mail è un allegato di una RICEVUTA di un pagamento della fattura che è stato effettuato dal portafoglio Telcell che non è una fattura in sé.

Prenderemo in considerazione una copia scansionata del conto o una copia software.
Non vedo l'ora di chiudere questo problema al più presto una volta che la copia del conto ci sarà stata inviata via email.

Saluti
Vincy"

Saresti così gentile e invieresti il documento richiesto? Spero che questo sia l'ultimo passo per risolvere il tuo problema!

Prestare attenzione a come avviene il pagamento. Ecco le istruzioni della compagnia postale nazionale.

Caro Khachik,

Spero che tu stia bene.

Questa e-mail è sostanzialmente per porre fine alla lunga battaglia di pagamenti che abbiamo avuto da molto tempo ormai.

Si prega di notare che, secondo il nostro requisito di casinò, è OBBLIGATORIO disporre dei documenti KYC corretti che devono includere una COPIA DEL CONTO UTILITY, che non è stata ancora ricevuta da noi.

Tuttavia, sulla base delle prove circostanziali, accettiamo di versarti un prelievo sul deposito di $ 29 che hai effettuato e che sarebbe $ 290. Si prega di notare che sarà un prelievo una tantum e SOLO un corrispettivo una tantum. In futuro non prenderemo in considerazione i tuoi incassi se non soddisfi i requisiti KYC e non ci fornisci una copia corretta della BOLLA DI UTILITÀ. Purtroppo non consideriamo la ricevuta come una fattura.

Il prelievo di $ 290 verrà elaborato e ti verrà inviato l'indirizzo del portafoglio bitcoin il prelievo verrà inviato nelle prossime 2 settimane dopo aver confermato l'indirizzo del portafoglio bitcoin.

Grazie

Mike

Ciao a tutti,

Grazie a Funclub Casino per la tua risposta e per il compromesso che hai gentilmente offerto. Vorrei chiedere a Khachik di farmi sapere se questa transazione è andata a buon fine.

Ciao,

Abbiamo ricevuto questa email da Khachik:

"Grazie mille Christina e Funclub. Prima di tutto, e in secondo luogo, confermo l'indirizzo bitcoin che ho inviato. E voglio anche dire che in futuro cercherò di passare attraverso KYC. Considerando tutti i punti delle Regole del tuo casinò "

Stiamo chiudendo questo reclamo come "risolto" ora. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione nel risolvere questo caso.

Khachik, ti preghiamo di non dimenticare di fornire tutti i documenti necessari per continuare a giocare in questo casinò.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il giocatore ci ha informato che non ha ricevuto i suoi soldi. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Questo è un messaggio di Khachik:

"Ciao cara Christina, vorrei informarti che ho ricevuto il trasferimento di denaro. Puoi già chiudere il reclamo. Grazie mille per il tuo contributo personale a questo processo. Buona fortuna a te"

Sto chiudendo il reclamo come risolto ora.