Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der geografischen Lage Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe ihn dem Casino gespielt und alle Kriterien erfüllt. Warte seit 3 Wochen auf eine Auszahlung. Habe die Kopie der Bankkarte und Kopie meines Ausweises nach Aufforderung per Mail gesendet. Laut eines Mitarbeiters im Live Chat habe ich keinen Anspruch auf Auszahlung da Deutschland sich in einem fragwürdigen Gebiet befindet. Wenn dem so ist dann dürfen Spieler aus Deutschland nicht teilnehmen, sind aber dennoch erwünscht. Das ist Abzocke und mehr nicht
Lieber Daniel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Nationen eingezahlt haben, können sie möglicherweise keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler dürfen an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren und festzustellen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist. "
Klar, ich habe mit dem Live-Chat-Agenten gesprochen und Deutschland ist auf der Liste dieser bestimmten Nationen. Laut einem Live-Chat werden allen Spielern keine Einzahlungsboni angeboten, selbst wenn ihre Nation zwischen "eingeschränkten" aufgeführt ist, sodass sie die Spiele testen können.
Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch nie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt und einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben? Wir werden das Casino sofort nach Ihrer Bestätigung kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich kann bestätigen noch nie einen Betrag dort eingezahlt zu haben. Weiterhin hatte ich keine weiteren Boni in Anspruch genommen bzw Auszahlen lassen.
Der einzige Bonus, den Sie eingelöst haben, war ein 300-Dollar-Gratis-Chip. Ist das korrekt?
Vielen Dank Daniel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich danke Ihnen für die bisher reibungslose Konservation. Ihr Service verdient ein Lob
Hallo, Daniel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und wie oben erwähnt, sind wir davon überzeugt, dass ein Casino, das Ihnen einen Bonus gewährt, Ihnen auch die Gewinne auszahlen sollte. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hallo Peter & Daniel,
Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr bleibt in Sicherheit.
Bitte beachten Sie, dass Daniel uns am 25. April 2020 per Chat kontaktiert hat und wir ihm mitgeteilt haben, dass er nicht für die Auszahlung berechtigt ist, da er die Wetten nicht abgeschlossen hat und auch immer wieder kostenlose Chips in Anspruch genommen hat.
Die Wettanforderung ist 20X. Die Gesamteinsätze, die Daniel bisher abgeschlossen hat, belaufen sich auf rund 745 US-Dollar, was weit weniger als erforderlich ist.
Daniel nutzte auch 2 Back-to-Back-Chips. Ein Freechip von 300 USD wurde am 17. April und ein Freechip von 50 USD am 18. April in Anspruch genommen. Diese Informationen können zusammen mit den Daten in seinem Profil abgerufen und angezeigt werden, falls noch Verwirrung herrscht.
Aufgrund der oben genannten Gründe wird ein Spieler von jeglichen Auszahlungsanfragen ausgeschlossen.
Hoffe die Erklärung hat geholfen.
Grüße
Vincy
Hallo Vincy,
Danke für Ihre Antwort. Bedeutet dies, dass Daniel berechtigt ist, seine Gewinne abzuheben, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind?
Hallo, Daniel,
Haben Sie es geschafft, die Wettanforderungen zu erfüllen und Ihre Gewinne abzuheben?
Lieber Daniel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Ich verzichte auf die Gewinne, das genannte Casino zockt ohne Ausnahme jeden Spieler ab. Ganz ehrlich....es ist der grösste Dreckshaufen
Hallo, Daniel,
Ich verstehe deine Frustration. Es ist jedoch sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen und Bedingungen wie die Wettanforderungen implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Ich empfehle Ihnen, die Bonus-AGB immer richtig zu lesen, bevor Sie mit einem Bonus spielen, und sich beim Casino-Support zu erkundigen, ob Sie alle Anforderungen erfüllt haben, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter