Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite bonus a causa della geolocalizzazione. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché non era giustificato.
L'ho giocato al casinò e ho soddisfatto tutti i criteri. Sono in attesa di un prelievo da 3 settimane. Ho inviato la copia della carta bancaria e una copia del mio ID via e-mail quando richiesto. Secondo un dipendente nella chat dal vivo, non ho diritto al pagamento perché la Germania si trova in un'area discutibile. In tal caso, i giocatori tedeschi non sono autorizzati a partecipare, ma sono comunque i benvenuti. È una fregatura e niente di più
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"Se non hanno mai depositato giocatori da determinate nazioni non possono incassare offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono partecipare a detti processori che sono gratuiti solo a scopo di intrattenimento. Contatta l'assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "
Chiaramente, ho verificato con l'agente di chat dal vivo e la Germania è nella lista di queste nazioni particolari. Secondo una chat dal vivo, nessun bonus di deposito è offerto a tutti i giocatori, anche se la loro nazione è elencata tra quelli "limitati", quindi possono testare i giochi.
Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati in termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Per favore, potresti confermare che non hai mai effettuato un deposito in questo casinò e hai riscattato un bonus senza deposito? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, posso confermare che non ho mai depositato un importo lì. Inoltre, non avevo preso ulteriori bonus o non li avevo ritirati.
L'unico bonus che hai riscattato è stato $ 300 Chip gratuito. È corretto?
Grazie mille Daniel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per la manutenzione regolare finora. Il tuo servizio merita lode
Ciao Daniel,
Ho esaminato il tuo caso e, come detto sopra, siamo convinti che se un casinò ti concede un bonus, dovrebbe anche pagarti le vincite. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Ciao Peter e Daniel,
Spero stiate tutti bene e stiate al sicuro.
Si informa che Daniel ci ha contattato via chat il 25 aprile 2020 e gli avevamo comunicato che non era idoneo al prelievo in quanto non aveva completato le scommesse e si era anche avvalso del back to back delle chips gratuite.
Il requisito di scommessa è 20X. La scommessa totale completata da Daniel finora è di circa $ 745, che è molto meno del requisito.
Daniel ha anche usufruito di 2 chip gratuiti back to back. Una nave da carico di $ 300 è stata utilizzata il 17 aprile e una nave da carico di $ 50 è stata utilizzata il 18 aprile. È possibile accedere a queste informazioni e visualizzarle insieme alle date nel suo profilo in caso di confusione.
Sulla base dei motivi sopra elencati, questo squalifica un giocatore da qualsiasi richiesta di prelievo.
Spero che la spiegazione abbia aiutato.
Saluti
Vincy
Ciao Vincy,
Grazie per la risposta. Ciò significa che Daniel sarà idoneo a ritirare le sue vincite una volta terminato il requisito di scommessa?
Ciao Daniel,
Sei riuscito a completare il requisito di scommessa e ritirare le tue vincite?
Caro Daniel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro il termine indicato, rifiuteremo il reclamo.
Rinuncio alle vincite, il casinò menzionato strappa ogni giocatore senza eccezioni. Onestamente ... è il più grande mucchio di terra
Ciao Daniel,
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, è molto comune per i casinò limitare le vincite derivanti da bonus e implementare altre restrizioni e condizioni come i requisiti di scommessa. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Ti consiglio di leggere sempre i T&C bonus prima di iniziare a giocare con un bonus e di controllare due volte con l'assistenza del casinò se hai soddisfatto tutti i requisiti prima di effettuare un prelievo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter