Funclub Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht auszahlen.

Ich erhielt einen Cashback-Bonus von 25 USD für eine Einzahlung, die ich getätigt hatte. Ich hatte $ 0 auf meinem Konto, als ich es erhielt. Die maximale Auszahlung betrug 125 USD. Ich habe das gesamte Durchspielen bei Tischspielen absolviert. Ich habe meinen Widerruf am 4. Januar 2020 eingereicht. Ich habe keine Mitteilung per E-Mail erhalten und der Live-Chat ist ein Witz. Sie erzählen mir jedes Mal unterschiedliche Dinge, wenn ich mit jemandem spreche. Ich habe auch meine Bestätigungsdokumente eingereicht. Als ich eine Auszahlung beantragte, teilte mir eine Person im Live-Chat mit, dass sie sich nach meiner Bitcoin-Adresse erkundigen würde. Sie sagten mir, ich solle die Überweisungsanfrage nutzen, da es für mich keine Bitcoin-Option gibt. Sie versicherten mir, dass es funktionieren würde. Nichts.

Nachstehend ist nur eine E-Mail aufgeführt, die mich über die beantragte Auszahlung informiert.

Hallo David ,

Die Auszahlungsanforderung mit der Transaktions-ID # 4803 für den Betrag von 125,00 USD

steht noch zur Genehmigung an.

Innerhalb von 2 bis 3 Werktagen setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihren Widerruf zu bestätigen.

Abhängig von der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode kann dieser Widerruf 7 bis 10 Werktage nach der Genehmigung dauern.

Damit Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet werden kann, benötigt Funclub Casino eine Farbkopie der folgenden Dokumente:

.- Reisepass, Personalausweis oder Führerschein und Kreditkartenautorisierungsformular.

Funclub Casino benötigt möglicherweise die folgenden Dokumente, um sicherzustellen, dass Ihre Adresse korrekt ist:

.- Personalausweis oder Adressnachweis (wenn nicht älter als 3 Monate) Stromrechnung, Wasser, Telefon.

Wenn Sie für die Einzahlung eine Kreditkarte verwendet haben, müssen Sie auch eine lesbare Kopie senden.

Wenn Sie Ihre Auszahlungsanforderung stornieren möchten, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Zahlungsprotokoll". Denken Sie daran, dass Sie 24 Stunden Zeit haben, um die Auszahlung zu stornieren und Ihr Geld sofort auf Ihr Casino-Konto zurückzuzahlen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihnen rund um die Uhr ein Kundendienstteam zur Verfügung steht

Lieber David,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Sie haben erwähnt, dass Sie Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben. Um Ihnen zu helfen, würde ich gerne wissen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente gesendet haben, die in der E-Mail aufgeführt sind. Wurde Ihr Konto als vollständig bestätigt bestätigt? Wenn nicht, ist dies möglicherweise der Grund, warum Sie Ihre Gewinne noch nicht auszahlen können.

Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber David,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.