Funclub Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite.

Mi è stato dato un bonus di $ 25 in contanti su un deposito che avevo effettuato. Avevo $ 0 nel mio account quando l'ho ricevuto. Il massimo incasso è stato di $ 125. Ho realizzato tutto il gioco mentre lo facevo sui giochi da tavolo. Ho inviato il mio prelievo il 4 gennaio 2020. Non ho ricevuto comunicazioni via e-mail e la chat dal vivo è uno scherzo. Mi dicono cose diverse ogni volta che parlo con qualcuno. Ho inviato anche i miei documenti di verifica. Quando ho richiesto il ritiro, una persona di chat dal vivo mi ha detto che mi avrebbero contattato per il mio indirizzo bitcoin, ma non l'hanno mai fatto. Mi hanno detto di utilizzare la richiesta di bonifico in quanto non c'era alcuna opzione bitcoin per me, mi hanno assicurato che avrebbe funzionato. Niente.

Di seguito è riportata solo l'e-mail che ho ricevuto in cui mi viene comunicato il ritiro richiesto.

Ciao David ,

La richiesta di prelievo con ID transazione # 4803 per un importo di 125,00 USD

è in attesa di approvazione.

In un periodo da 2 a 3 giorni lavorativi, ti contatteremo per confermare il prelievo.

A seconda del metodo di pagamento selezionato, questo prelievo può richiedere da 7 a 10 giorni lavorativi dopo l'approvazione.

Affinché il tuo prelievo venga elaborato correttamente, Funclub Casino richiede una copia a colori dei seguenti documenti:

.- Passaporto, carta d'identità o patente di guida e modulo di autorizzazione della carta di credito.

Funclub Casino, potrebbe richiedere i seguenti documenti per assicurarsi che il tuo indirizzo sia corretto:

.- Carta d'identità nazionale o prova dell'indirizzo (se non più di 3 mesi) bolletta, acqua, telefono.

Se hai utilizzato una carta di credito per effettuare un deposito, devi anche inviarne una copia leggibile.

Se desideri annullare la tua richiesta di prelievo, accedi al tuo account e vai su "Cronologia pagamenti". Ricorda che hai 24 ore per annullare il prelievo e riaccreditare immediatamente i tuoi soldi sul tuo conto del casinò.

Ti ricordiamo che hai un team di assistenza clienti a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Caro David,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai menzionato di aver inviato i documenti per la verifica. Per aiutarti, vorrei sapere se hai inviato tutti i documenti richiesti elencati nell'email. Il tuo account è stato confermato per essere completamente verificato? In caso contrario, questo potrebbe essere il motivo per cui non sei ancora in grado di ritirare le tue vincite.

Grazie in anticipo per una risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Caro David,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.