Lieber Alex,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=de_DE :
"Sofern das Casino-Management nicht ausdrücklich eine frühere Anweisung erteilt, sind Willkommensbonusse auf eine Aktion pro Spieler, pro Familie, pro Adresse und pro Computer beschränkt."
"Falls ein Spieler ein Werbeangebot ohne Einzahlung einlöst, auf das er keinen Anspruch hat, werden alle aus dieser Aktion erzielten Gewinne ungültig."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, hat Ihr Familienmitglied ein aktives Konto mit derselben IP-Adresse. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Alex,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB:
"Unless earlier direction is expressly given by Casino management, welcome bonuses are restricted to one promotion per Player, per family, per address, per computer."
"In case a Player redeems a no-deposit promotional offer that he or she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, your family member has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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