Il giocatore spagnolo è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Di conseguenza, le sue vincite del bonus senza deposito sono state annullate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò non vuole pagarmi perché dice che ho più account, ed è solo che la mia ragazza ha giocato anche dal mio computer, capisco che non mi pagano il 7852 perché il profitto è limitato a 100, ma non mi pagano niente
Caro Alex,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"A meno che la direzione del casinò non abbia espressamente fornito indicazioni precedenti, i bonus di benvenuto sono limitati a una promozione per giocatore, per famiglia, per indirizzo, per computer."
"Nel caso in cui un giocatore riscatti un'offerta promozionale senza deposito a cui non ha diritto, qualsiasi vincita generata da quella promozione verrà annullata."
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, il tuo familiare ha un account attivo dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo saldo attivo è stato confiscato. Sfortunatamente, in questo caso non posso fare molto per te. Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Alex,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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