Lieber Michele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=de_DE :
„Das Casino bietet gelegentlich Werbegutscheine als kostenlose Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für einen gegebenen freien Chip beträgt 1x den Wert des freien Chips. Wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Chip im Wert von 100 US-Dollar erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 US-Dollar beantragen, werden Sie nur für 100 US-Dollar zugelassen. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne nur mit einem 300-Dollar-Gratis-Chip gesammelt wurden? Wenn ja, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass Sie keinen Anspruch auf eine maximale Auszahlung von mehr als 300 USD haben .
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht .
Könnten Sie weitere Informationen zu „anderen Konten" bereitstellen, die Sie löschen mussten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Michele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB:
"The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as Free Chips. The maximum withdrawal amount for any free chip given is 1x the value of the free chip. For example if you are given a $ 100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $100."
Could you please confirm that your winnings have been accumulated purely from a $300 Free Chip? If yes, please understand that you are not entitled to more than $300 maximum cash out.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Could you provide more information regarding "other accounts" that you had to delete? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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