Funclub Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Sie versuchen zu sagen, dass ich mehrere Konten habe. Sie können Meine ID anzeigen, wenn sie sehen möchten, dass alle Informationen mir gehören. Sie haben nicht einmal nach meinem Ausweis gefragt. Ich habe angerufen, um ihnen mitzuteilen, dass sich meine E-Mail-Adresse geändert hat, weil ich nicht auf mein anderes Konto zugreifen kann. Er sagte, wenn sich meine E-Mail geändert hat, verfällt mein Gewinn. Ich habe den Jackpot bei einem Spiel geknackt und will mein Geld. Wenn sie nicht bereit sind zu zahlen, sollten sie nicht im Geschäft sein. Ich habe angeboten, meine neue E-Mail-Adresse zu verifizieren und alle erforderlichen Gebühren zu übernehmen. Er fragte, woher ich komme, und fing dann an, mir diesen Mist zu erzählen. Ich fühle mich aufgrund meiner Nationalität und der Tatsache, dass ich mit einem kostenlosen Chip gespielt habe, diskriminiert. Sie erfinden Messwerte, um mich nicht zu bezahlen.

Liebe Lauriesullivan1998,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratis-/Einzahlungsbonus akkumuliert? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo und dankeschön. Es besteht definitiv die Möglichkeit, dass jemand in meiner Familie es getan hat. Es gibt einige von uns, die gerne spielen. Ich sagte diesem Herrn, dass es eine Möglichkeit sei. Es wurde auf meinem Handy gemacht. Meine Kinder kennen meine Daten, weil sie in den letzten Jahren mein Telefon benutzt haben. Ich bot meinen Ausweis mit meinen aktuellen Daten an. Ich persönlich hatte dort vorher noch nie gespielt und war beeindruckt von der großzügigen Chipmenge. Ich rief sogar an und bot meine neue E-Mail-Adresse an, und mir wurde gesagt, dass sie nicht geändert werden könne und meine Gewinne verfallen würden. Als ich laut wurde, sagte er, ich hätte mehrere Konten, als suchte er nach einem Grund, mich nicht zu bezahlen.

Der erste stammt von meiner eingereichten Auszahlungsanfrage. Die zweite stammt aus einer E-Mail, NACHDEM mir vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu haben. Oh, und er sagte mir über die Freisprecheinrichtung vor meinem Mann, dass ich eine Einzahlung machen und mit einer sauberen Weste neu anfangen könnte. Das sagt mir, dass Geld sein Motiv ist. Ich habe später an diesem Tag Screenshots von meinem Konto gemacht, das immer noch funktioniert. Wenn ich so falsch liege, warum wurde mein Konto nicht gesperrt oder eingeschränkt?

Liebe Lauriesullivan1998,

Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Chip angesammelt wurden, bei der Beantragung einer Auszahlung eine maximale Auszahlung gilt. Nachfolgend finden Sie die allgemeinen Bonus-AGB :

„Das Casino bietet gelegentlich Aktionsgutscheine als Gratis-Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden Gratis-Chip beträgt 100 $. Wenn Sie beispielsweise einen Gratis-Chip im Wert von 100 $ erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 $ anfordern, werden Sie nur für 100 $ zugelassen. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob ein anderes Familienmitglied ebenfalls ein Konto in diesem Casino hat?

Ich habe alle in meinem Haus gefragt, ob sie mein Telefon benutzt haben, um auf diese Website zu gehen, und sie haben mir versichert, dass sie es nicht getan haben, aber sie wissen auch, wie wütend ich war, also bekomme ich vielleicht nicht die ganze Wahrheit. Wenn das Casino mir das Geld jedoch nicht für eine Auszahlung geben möchte, kann es es meinem Konto gutschreiben und ich werde es verwenden, um mehr zu gewinnen, und ich kann in der Zwischenzeit eine Einzahlung tätigen. Das bedeutete, ich solle eine Einzahlung tätigen und von vorne anfangen.

Liebe Lauriesullivan1998,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob ein anderes Familienmitglied ebenfalls ein Konto in diesem Casino hat? Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund einer Änderung Ihrer E-Mail-Adresse mehr als ein Konto eröffnet haben?

Ich habe nur ein Konto. Ich sagte ihnen, dass ich nicht auf die E-Mail zugreifen konnte, mit der ich mich dort angemeldet hatte, weil ich sie in ihren Systemen ändern musste.

Liebe Lauriesullivan1998,

Sie haben meine Frage immer noch nicht beantwortet, ob Ihre anderen Familienmitglieder Konten im selben Casino haben. Sie gehen davon aus, dass sie Ihr Telefon nicht für den Zugriff auf die Website verwendet haben, aber könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sie ihre eigenen Konten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

In der Zwischenzeit, da Sie Ihre Gewinne ausschließlich mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben, habe ich den umstrittenen Betrag von 3.300 $ auf 100 $ geändert.

Liebe Lauriesullivan1998,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.