Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, seine Frau hatte ein Konto im selben Casino. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich bekam den $325 Willkommensbonus und hatte Gewinne über $1.500 und versuchte nur $250 abzuheben, ich tat die Abhebung und das System lief ohne Probleme durch. Ich habe ein paar Tage gewartet und eine Live-Chat-Nachricht gesendet, und jetzt wurde mir gesagt, dass ich mein Konto auf Null zurücksetzen und alle Gewinne verlieren werde, weil meine Frau mit ihrer E-Mail ein neues Konto auf ihrem Telefon eröffnet und FunClub sagt, dass ich zwei habe Konten, wenn ich nur eins habe
Liebe Mojofilter6,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihre Frau eines der folgenden: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder die Gewinne wurden vollständig aus einem Gratisbonus akkumuliert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lebe nur im selben Haushalt. Sie sagten, wir haben die gleiche IP-Adresse. Kann sich also nicht zurückziehen
Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder die Gewinne wurden vollständig aus einem Gratisbonus akkumuliert, bitte?
War es ein kostenloser Bonus, bitte?
Ja. Kein Einzahlungsbonus
Ich verstehe. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich bestanden haben?
Ich schätze, es ist ein Nein, weil ich nicht weiß, was das ist
Ich verstehe. Außerdem habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Das Casino bietet gelegentlich Aktionsgutscheine als Gratis-Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden Gratis-Chip beträgt 100 $. Wenn Sie beispielsweise einen Gratis-Chip im Wert von 100 $ erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 $ anfordern, werden Sie nur für 100 $ zugelassen. "
„Sofern nicht ausdrücklich eine frühere Anweisung vom Casino-Management erteilt wird, sind Willkommensboni auf eine Aktion pro Spieler, pro Familie, pro Adresse und pro Computer beschränkt."
Wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Chip akkumuliert würden, wäre die maximale Auszahlung Ihrer Gewinne auf 100 $ begrenzt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Frau denselben kostenlosen Bonus eingelöst hat?
Ja, der gleiche Bonus. Ein paar Tage, nachdem ich versucht hatte, mich zurückzuziehen
Ich verstehe. Können Sie bitte folgendes bestätigen?
In der Zwischenzeit habe ich den umstrittenen Betrag von 1.500 $ auf 100 $ korrigiert, was die maximale Auszahlung für kostenlose Boni ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für das Casino nahezu unmöglich ist, zu unterscheiden, wer gespielt hat, wenn es mehr als einen Versuch gab, einen kostenlosen Bonus von derselben IP-Adresse einzulösen, ohne dass Sie Ihr Konto zuvor verifiziert haben.
Ich rate dringend davon ab, kostenlose Boni von derselben IP-Adresse zu aktivieren, es sei denn, Ihr Konto wurde bereits erfolgreich verifiziert.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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