Il giocatore statunitense è stato accusato di aver aperto più account. È vero che sua moglie aveva un conto nello stesso casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho ricevuto il bonus di benvenuto di $ 325 e ho ottenuto vincite superiori a $ 1.500 e ho provato a prelevare solo $ 250, ho effettuato il prelievo e il sistema è andato a buon fine senza problemi. Ho aspettato alcuni giorni e ho inviato messaggi con la chat dal vivo e ora mi è stato detto che azzererò il mio account e perderò tutte le vincite a causa dell'apertura di un nuovo account di mia moglie sul telefono con la sua e-mail e FunClub dice che ne ho due account quando ne ho solo uno
Gentile Mojofilter6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e tua moglie condividete qualcuno dei seguenti: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Hai depositato fondi sul tuo conto o le vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Basta vivere nella stessa famiglia. Hanno detto che abbiamo lo stesso indirizzo IP. Quindi non può ritirarsi
Hai depositato fondi sul tuo conto o le vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito, per favore?
Vedo. Potresti per favore avvisare se hai superato con successo la verifica dell'account KYC in passato?
Immagino sia un no perché non so cosa sia
Capisco. Inoltre, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Il Casinò offrirà occasionalmente coupon promozionali come fiches gratuite. L'importo massimo di prelievo per qualsiasi fiche gratuita data è di $ 100. Ad esempio, se ti viene data una fiche gratuita di $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100. "
"A meno che la direzione del Casinò non abbia dato espressamente indicazioni precedenti, i bonus di benvenuto sono limitati a una promozione per Giocatore, per famiglia, per indirizzo, per computer."
Se le tue vincite fossero state accumulate esclusivamente da un chip gratuito, il limite massimo di incasso delle tue vincite sarebbe di $ 100.
Potresti per favore avvisare se tua moglie ha riscattato lo stesso bonus gratuito?
Sì stesso bonus. Pochi giorni dopo ho provato a ritirarmi
Vedo. Potresti per favore confermare quanto segue?
Nel frattempo, ho corretto l'importo contestato da $ 1.500 a $ 100, che è il prelievo massimo per i bonus gratuiti.
Ti preghiamo di comprendere che se c'è stato più di un tentativo di riscattare un bonus gratuito dallo stesso indirizzo IP, senza che tu abbia precedentemente verificato il tuo account, è quasi impossibile per il casinò distinguere chi stava giocando.
Consiglio vivamente di non attivare bonus gratuiti dallo stesso indirizzo IP a meno che il tuo account non sia già stato verificato con successo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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