Liebe Petronela,
Bitte beachten Sie, dass sich der Spieler am 14. Dezember 2019 bei uns registriert und am 15. Dezember eine Auszahlung bei uns vorgenommen hat, die storniert und dem Spieler mitgeteilt wurde, da er die Wettanforderungen nicht erfüllt hat. Anschließend hat der Spieler die Auszahlung am 16. Dezember 2019 ausgelöst.
Wie kann es in 1 Tagen zu einer Adressänderung kommen? In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird jedoch klar erwähnt, dass es für den Spieler wichtig ist, uns bei der Anmeldung genaue Informationen zur Verfügung zu stellen, und es wird auch empfohlen, uns eine aktuelle Stromrechnung vorzulegen. Ich habe die 2 Punkte unten als Referenz beigefügt.
WENIGE PUNKTE FÜR DIE BEZUGNAHME AUF GESCHÄFTSBEDINGUNGEN:
Bei der Anmeldung muss der Spieler dem Casino korrekte, aktuelle und vollständige Informationen zur Verfügung stellen. Für den Fall, dass falsche und / oder ungenaue persönliche Daten angegeben werden, insbesondere Informationen, die den Kontakt zwischen Casino und Spieler verhindern, behält sich das Casino das Recht vor, das Konto des Spielers zu schließen oder alle Gewinne ungültig zu machen.
Das Casino behält sich das Recht vor, vom Spieler die folgenden Dokumente anzufordern: Ausweis (Führerschein / Reisepass / Staatsausweis), Stromrechnung (aktuelle Rechnung mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse), Kopien jeder zur Einzahlung verwendeten Karte, Autorisierungsformular zu jedem Zeitpunkt in Zeit für die Sicherheit des Kontos. Um die Sicherheit des Kontos zu gewährleisten, kann das Casino bei Nichtlieferung keine Anfragen von Kunden entgegennehmen, die nicht identifiziert werden können.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen dazu benötigen.
Grüße
Vincy
Dear Petronela,
Please note that the player registered with us on 14th December 2019 and raised a withdrawal with us on 15th December which was cancelled and was informed to the player as he did not meet the wagering requirements and then the player raised the withdrawal on 16th December 2019.
How can there be an address change in 1 days. However, it clearly mention under the terms and conditions that it is important for the player to provide us with an accurate information while signing up and also suggests that it is mandatory to provide us with a recent utility bill. I have attached the 2 points below for your reference.
FEW POINTS FOR REFERNCE FROM TERMS & CONDITIONS:
Upon sign-up, the Player must supply correct, up to date and complete info to the Casino. In the case where wrong and/or inaccurate personal information is supplied, particularly info inhibiting contact between Casino and Player, the Casino reserves the right to close the Player's account or invalidate all and any winnings.
The Casino reserves the right to request of Player the following documents: ID (Driving License/Passport/State ID), Utility bill (recent bill with your name and address), Copies of every card used to deposit, Authorization form at any point in time for the safety of the account. To ensure the safety of the account, failure to supply these will allow the Casino to entertain no requests from customers who can’t be identified.
Let me know if you need more information on this.
Regards
Vincy
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