Il giocatore degli Stati Uniti ha lottato per ricevere le sue vincite per diversi mesi. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
il mio incasso non è ancora in corso per diversi mesi
il supporto mi dice che se pagano
questo casinò è una truffa al 100%
Caro Ettore,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti fornirmi maggiori informazioni e dettagli in merito? Sono sicuro che capisci che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo molto complesso e nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera. Per favore, potresti confermare di aver completato il processo KYC in passato? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Quale metodo hai usato?
Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Ettore,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Risposta del giocatore che ci ha inviato via e-mail:
"Ciao
Sì, ho completato il processo KYC
Il casinò non mi ha mai chiesto di me
metodo di prelievo
il casinò non risponde alle mail
e la chat sta solo
nota che invio diverse e-mail e il casinò non risponde mai
Il mio pagamento non viene elaborato per 5 mesi "
@ Casino Casino, per favore potresti far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Cara Petronela,
Apprezziamo la tua pazienza con noi per questo.
In risposta alla richiesta di Hector, vorrei farti sapere che abbiamo informato Hector che il prelievo non può essere elaborato poiché i requisiti KYC sono ancora incompleti e i dettagli non corrispondono all'account registrato con noi.
- L'indirizzo non corrisponde all'account registrato con noi né con nessuno dei documenti KYC parziali che ci sono stati inviati dal giocatore.
- Non è stata ancora presentata una bolletta.
Abbiamo cercato di spiegare a Hector l'importanza di KYC e il ruolo cruciale che svolge nell'elaborazione di un prelievo riuscito. Tuttavia, si è arrabbiato e ha minacciato di metterlo sul forum sociale.
Se il giocatore è disposto a presentare i KYC richiesti nei prossimi 3-4 giorni lavorativi, saremo comunque lieti di elaborare il suo prelievo.
Facci sapere se c'è qualcosa che possiamo fare di più per aiutare.
Cordiali saluti
Vincy
Cara Petronela,
Apprezziamo la tua pazienza con noi per questo.
In risposta alla richiesta di Hector, vorrei farti sapere che abbiamo informato Hector che il prelievo non può essere elaborato poiché i requisiti KYC sono ancora incompleti e i dettagli non corrispondono all'account registrato con noi.
- L'indirizzo non corrisponde all'account registrato con noi né con nessuno dei documenti KYC parziali che ci sono stati inviati dal giocatore.
- Non è stata ancora presentata una bolletta.
Abbiamo cercato di spiegare a Hector l'importanza di KYC e il ruolo cruciale che svolge nell'elaborazione di un prelievo riuscito. Tuttavia, si è arrabbiato e ha minacciato di metterlo sul forum sociale.
Se il giocatore è disposto a presentare i KYC richiesti nei prossimi 3-4 giorni lavorativi, saremo comunque lieti di elaborare il suo prelievo.
Facci sapere se c'è qualcosa che possiamo fare di più per aiutare.
Cordiali saluti
Vincy
nota ho detto loro che cambio il mio indirizzo
Ecco perché il mio ID ha un indirizzo diverso
e i miei documenti hanno il mio indirizzo attuale. e il casinò
Sta creando una scusa per non pagarmi
se cambio il mio indirizzo
è un crimine ?? mettono solo scuse per non pagare
NOTA Il casinò ha cancellato il mio account perché?
GURU
se lo desideri, posso inviarti la prova
che i miei documenti sono stati inviati
e che il casinò mente
thankssssss
Caro Ettore,
Si prega di inoltrare eventuali prove pertinenti a petronela.k@casino.guru. Grazie.
Funclub Casino, facci sapere quali documenti esatti mancano ancora per completare KYC e come può procedere il giocatore, se ha cambiato il suo indirizzo di recente? Grazie mille in anticipo per il tuo aiuto.
Vorremmo chiedere al Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cara Petronela,
Mi scuso per la risposta tardiva. In qualche modo ho perso la notifica della risposta.
Ci sono alcune cose che vorrei spiegare qui riguardo al problema del ritiro di Hector. Come accennato in precedenza nel mio thread precedente, non abbiamo ricevuto il KYC completo dal giocatore per elaborare il prelievo. Abbiamo ricevuto una prova di identità e una fattura / ricevuta da Patel Co. che non è considerata come una bolletta.
Il punto importante è che l'indirizzo indicato sul nostro conto del casinò non corrisponde né alla prova ID né al documento Patel che ci è stato fornito.
Considerando i punti di cui sopra abbiamo squalificato la richiesta di prelievo sollevata da Hector.
Il nostro impegno è sempre quello di garantire ai nostri giocatori il miglior servizio e intrattenimento dal nostro casinò e facciamo del nostro meglio per non deluderli. Tuttavia, quando i requisiti non sono soddisfatti non abbiamo altra scelta che negare in tali casi.
Spero che questo risponda a tutte le domande sollevate.
Grazie ancora e abbi cura di te!
Saluti
Vincy
Questa non è una sorpresa
senza dubbio questo è chiaro
questo casinò è una frode al 100%
ciò che conta ora non è il mio pagamento
se non ciò che altri giocatori
non cadere in questa truffa del casinò
grazie di tutto GURU
Caro Ettore,
Mi dispiace che tu lo senta. Tuttavia, ciò non cambia il fatto che effettuiamo pagamenti regolari a tutti i nostri giocatori che si qualificano e ci forniscono i requisiti elencati nei termini e condizioni.
Sfortunatamente, nessun casinò pagherebbe quando i KYC non vengono inviati completamente e quando i dettagli non corrispondono.
Grazie e buon fine settimana.
Saluti
V
ti sbagli in altri casinò
mi pagano sempre questo casinò
sono reali al 100% e non hanno mai fatto scuse sciocche
guarda il tuo
promessa qui esposta?
le tue parole ti danno via
@Hector, hai ancora delle bollette sotto il tuo vecchio indirizzo?
@Funclub Casino, c'è un modo in cui il giocatore sarebbe in grado di completare la verifica KYC, dal momento che ha cambiato il suo indirizzo? Si prega di avvisare.
GURU
posso inviarne uno dal mio vecchio indirizzo
e uno dei miei nuovi indirizzi, se ti va?
Vorremmo chiedere al Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
@Funclub Casino, c'è un modo in cui il giocatore sarebbe in grado di completare la verifica KYC, dal momento che ha cambiato il suo indirizzo? Si prega di avvisare.
è inutile che questo casinò non voglia pagare
allo stesso modo grazie GURU
C'è un modo in cui il giocatore sarebbe in grado di completare la verifica KYC, dal momento che ha cambiato il suo indirizzo? Si prega di avvisare.
Vorremmo chiedere al Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cara Petronela,
Si prega di notare che il giocatore si è registrato con noi il 14 dicembre 2019 e ha sollevato un prelievo con noi il 15 dicembre, che è stato annullato e comunicato al giocatore in quanto non ha soddisfatto i requisiti di scommessa e quindi il giocatore ha sollevato il prelievo il 16 dicembre 2019.
Come può esserci un cambio di indirizzo in 1 giorno. Tuttavia, indica chiaramente sotto i termini e le condizioni che è importante che il giocatore ci fornisca informazioni accurate durante la registrazione e suggerisce anche che è obbligatorio fornirci una bolletta recente. Ho allegato i 2 punti seguenti per riferimento.
POCHI PUNTI PER RIFERIMENTO DAI TERMINI E CONDIZIONI:
Al momento dell'iscrizione, il giocatore deve fornire al casinò informazioni corrette, aggiornate e complete. Nel caso in cui vengano fornite informazioni personali errate e / o imprecise, in particolare informazioni che inibiscono il contatto tra Casino e Player, il Casino si riserva il diritto di chiudere l'account del Player o invalidare tutte le vincite.
Il Casinò si riserva il diritto di richiedere al Giocatore i seguenti documenti: ID (patente di guida / passaporto / documento di identità), bolletta (bolletta recente con il tuo nome e indirizzo), copie di ogni carta utilizzata per depositare, modulo di autorizzazione in qualsiasi punto tempo per la sicurezza dell'account. Per garantire la sicurezza dell'account, la mancata fornitura di questi consentirà al Casinò di non ricevere richieste da parte di clienti che non possono essere identificati.
Fammi sapere se hai bisogno di maggiori informazioni su questo.
Saluti
Vincy
cambia continuamente la versione
è sicuramente inutile
chiaramente questo casinò è una frode al 100%
Caro Ettore,
Potresti chiarire se ti sei registrato al sito web usando il tuo vecchio o nuovo indirizzo? Grazie.
Se ti sei registrato con il tuo nuovo indirizzo non dovresti avere problemi a verificarlo, a meno che tu non stia aspettando che i tuoi ID e le fatture vengano aggiornati, giusto?
sì
Gliel'ho spiegato, ma loro si rifiutano
ricordi che ti ho inviato i miei documenti?
Ricordo, ma quelli erano quelli vecchi. Corretta? Hai il tuo ID immagine e le bollette con il tuo nuovo indirizzo? Quello che hai usato quando ti sei registrato al casinò?
la mia utility fattura un nuovo indirizzo
e il mio indirizzo ID foto vecchio
Ettore,
Mi hai inviato il tuo documento d'identità rilasciato nel 2013 con un indirizzo e la bolletta Patelco del 2018 con un indirizzo diverso.
Quando ti sei registrato al casinò? Era a dicembre 2019?
sì
nel casinò uso il mio nuovo indirizzo
nel 2019 mi sono trasferito nel mio nuovo
Nota
se vuoi puoi chiudere il caso
Ad ogni modo non pagheranno
grazie a tutti
Temo di non avere un'altra opzione Hector. Da quando ti sei trasferito al tuo nuovo indirizzo nel 2019 e la tua bolletta del 2018 aveva già un nuovo indirizzo, non ho prove a sostegno. Chiuderò questo reclamo ora. Grazie per la tua comprensione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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