Lieber Lmehmertz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die überwiegende Mehrheit der Casinos Spielern mit demselben Haushalt/der gleichen IP-Adresse nicht erlauben, aktive Konten zu haben, da sie vom System des Casinos als Duplikate gekennzeichnet werden können. Ich mag mich irren, aber ich habe das Gefühl, dass dies hier der Fall ist.
Haben Sie beide den KYC bestanden? Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Mann auch Boni beansprucht hat?
Wären Sie zum Schluss so nett und leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Lmehmertz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please understand that the vast majority of casinos do not allow players from the same household/IP address to have active accounts, as they may be flagged by the casino's system as duplicates. I might be wrong, but I feel like this is the case here.
Have you both passed the KYC? Could you please indicate whether your husband claimed any bonuses too, please?
Lastly, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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