Il giocatore dagli Stati Uniti non può prelevare le vincite. Il casinò afferma che è perché anche il marito del giocatore aveva un account in questo casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 100 e giocato il play through 40x e ho vinto 350 il 21/11 mio marito ha il suo conto, quindi si rifiutano di pagarmi. Si sono offerti di annullare il mio ritiro. Conserva i fondi stessi. Avrei bisogno di fare un altro deposito di 100 di cui mi daranno il 300% con un playthrough di 50x e un massimo di 100 in contanti più 100 gratuiti
patata fritta.
solo perché Mike ha il suo account. Invece di verificare che siamo persone diverse, vogliono solo tenere i soldi e farmi dare di più. Cosa posso fare Ho le foto della richiesta di prelievo e delle chat
Caro Lmehmertz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che la stragrande maggioranza dei casinò non consente ai giocatori della stessa famiglia/indirizzo IP di avere account attivi, poiché potrebbero essere contrassegnati dal sistema del casinò come duplicati. Potrei sbagliarmi, ma sento che questo è il caso qui.
Avete entrambi superato il KYC? Potrebbe per favore indicare se anche suo marito ha richiesto dei bonus, per favore?
Infine, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
No, mio marito ha depositato e perso, ma la scorsa notte ha cambiato il suo numero di telefono e ha chiesto di chiudere il suo account e non abbiamo lo stesso IP perché ha usato il suo dispositivo. Nessuno ci ha detto che due persone diverse non possono dover separare gli account.
Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Caro Lmehmertz,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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